Transcript Comunicación Externa
Comunicación externa
Ricardo Llano G.
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De la comunicación corporativa al concepto de
Corporate
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Corporate
El Corporate implica una gestión complejizada de la comunicación, en el momento en que hay que gestionar más vertientes además de la comunicación de producto y las RRPP. J. Villafañe: “Comunicación de producto, Relación con la prensa, Comunicación interna y Comunicación corporativa.” CORPORATE = GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES Ricardo Llano G.
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El rol del comunicador en la organización
Liderar las estrategias que tienen como propósito facilitar las interacciones entre la organización y sus miembros, entre la organización y su medio, y entre sus integrantes
Comunicación interna Comunicación externa
Comunicación corporativa
Relaciones públicas
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Corporate
El área de comunicaciones de la empresa debe ser capaz de entender y diagnosticar problemas gerenciales relacionados con el área de comunicación.
El resultado debe ser una propuesta de cómo manejar dichas situaciones.
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Comprender dichas situaciones es esencial para: - Funcionamiento efectivo de la comunicación corporativa - Empoderamiento. Entender y tomar control de eventos que hacen parte del espectro de la comunicación - Aportar en otras áreas de la organización.
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“Es la necesidad de organizar estructuras organizacionales, reglas, rutinas y procedimientos efectivos que en realidad faciliten el proceso de tomar y ejecutar decisiones que conciernen la comunicación corporativa” *Cornelissen Ricardo Llano G.
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Stakeholders La Teoría Situacional de los Públicos y Teoría de los stakeholders
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Stakeholders
Pasamos de público a públicos.
De receptor (todas aquellas personas capaces de recibir la información) a Destinatarios (aquéllos a los que va dirigido el mensaje, que poseen unas características específicas).
“las personas que pertenecen a los diferentes públicos tienen características diferenciales e intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una misma información.” Ricardo Llano G.
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Stakeholders
Los públicos se establecen a partir de las consecuencias de la acción de la organización sobre las personas o de las personas sobre la organización. Surge, entonces, un vínculo, una relación y una conducta recíproca entre individuos y organización, en base a dichas consecuencias. Las personas, al influir sobre la organización o ser influidas por ella, pasan a constituirse en público de la misma.
Teoría Situacional de los Públicos Ricardo Llano G.
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Stakeholders
Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una Organización. Stakeholders incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación.
Ronald Edward Freeman Ricardo Llano G.
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Stakeholders
Podemos diferenciar el concepto de stakeholder con el de público según su pasividad o actividad.
“Los stakeholders de una organización pueden ser definidos como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización” Ricardo Llano G.
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Stakeholders
Se ordenan por diferentes tipos dependiendo de los intereses de la organización: aspectos demográficos, culturales, sociales, políticos, económicos, religiosos, científicos, género, nivel de conocimientos, funciones, ocupación, etc.
No se puede afirmar que los escenarios internos y externos ordenan necesariamente los públicos. Ricardo Llano G.
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Stakeholders
La teoría situacional establece tres variables que facilitan la identificación y clasificación de los públicos, en base a su conducta comunicativa.
1. Reconocimiento del problema, por medio de la cual las personas identifican que hay una situación determinada que les puede afectar. En función de ello, podrán buscar información de forma activa (búsqueda de información) o pasiva (procesamiento de información). Ricardo Llano G.
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Stakeholders
La teoría situacional establece tres variables que facilitan la identificación y clasificación de los públicos, en base a su conducta comunicativa.
2. Reconocimiento de las restricciones, que establece la percepción que las personas tienen sobre las posibles limitaciones de su conducta en relación con la situación. Ricardo Llano G.
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Stakeholders
La teoría situacional establece tres variables que facilitan la identificación y clasificación de los públicos, en base a su conducta comunicativa.
3. Nivel de implicación, que señala la relevancia que tiene una situación para una persona. Este nivel ayuda a distinguir si la conducta de comunicación del individuo será activa o pasiva. Ricardo Llano G.
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Stakeholders
La combinación de las dos primeras variables permite diferenciar entre cuatro tipos de públicos, cuyas conductas comunicativas podrán variar en función de su nivel de implicación (tercera variable).
Reconocimiento del Problema Alto
Público Activo
Reconocimiento de las Restricciones
Baja Alta Público informado
Bajo
Público Latente No Público Ricardo Llano G.
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Stakeholders
“a partir de la relación establecida entre organización e individuos se forman los diversos públicos, estos tienen unos intereses (stakes) específicos en función de dicho vínculo o relación.” “los stakeholders son identificados por sus intereses con la organización. …las organizaciones y sus stakeholders tienen intereses en común, y que también hay intereses similares entre los miembros de cada público.” *Donaldson y Preston Ricardo Llano G.
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Stakeholders
Transacción: una acción de intercambio Relación: continuidad y estabilidad
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Stakeholders
Elemento fundamental que caracteriza a los públicos: el interés común de los miembros del público hacia temas o aspectos relacionados específicamente con la organización de la cual son públicos. Por tanto, es muy relevante para la organización reconocer los intereses mutuos entre la entidad y sus públicos, que le permita desarrollar políticas adecuadas de relación con los mismos.
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El caso Nestle
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6 Errores Típicos que no se deben cometer en Comunicación Corporativa
1. Sólo buscar salir en televisión 2. Contratar una agencia para invertir menos tiempo en comunicación y relaciones públicas 3. Quedémonos con la opción más barata de agencia Ricardo Llano G.
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6 Errores Típicos que no se deben cometer en Comunicación Corporativa
4. La agencia nos cobra por cada inserción en medios 5. La agencia nos garantiza un número mínimo de apariciones 6. La agencia nos garantiza que vamos salir enseguida Ricardo Llano G.
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