Transcript Document
Проект мероприятий по созданию эффективной
системы внутрифирменного обучения персонала
организации
(на примере Mariott Grand Hotel)
Актуальность выбранной темы
Проблема формирования и постановки системы внутрифирменного обучения
персонала является на современном этапе актуальной для большинства
руководителей организаций малого и среднего бизнеса. Это обстоятельство
обусловлено, прежде всего, высокой степенью динамичности и
неопределенности окружающей среды, требующей от сотрудников
постоянного прироста компетенций.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования дипломной работы является
управление персоналом на примере Mariott Grand Hotel.
Предмет исследования – технология внутрифирменного
обучения персонала на примере Mariott Grand Hotel.
Цель исследования
Обобщение опыта внутрифирменного обучения
персонала на примере Mariott Grand Hotel.
Положения выносимые на защиту
вскрыть особенности функционирования системы
внутрифирменного
обучения
в
коммерческой
организации Mariott Grand Hotel;
разработать рекомендации по совершенствованию
системы внутрифирменного обучения персонала в
Mariott Grand Hotel и оценить социально-экономический
эффект предложенных мероприятий.
Структура исследования
Введение
Актуальность, объект, предмет, цель, задачи, структура, обзор
литературы
Глава 1
теоретические аспекты обучения персонала внутри компаний:
функции, роль и значение внутрефирменного обучения персонала,
формирование задачи на внутрифирменное обучение, модели и
способы.
Глава 2
состояние подбора и обучения персонала в Mariott Grand Hotel,
организационная структура, стратегия развития и особенности
предприятия.
Глава 3
практические предложения по совершенствованию обучения
персонала, дается оценка эффективности разработанных
предложений.
Заключение
Выводы и итоги
Список источников
Перечень нормативно-правовых актов, монографий, книг,
периодической литературы, сетевых ресурсов
Приложения
Иллюстративный материал, документация
Задачи внутрифирменного
обучения
Преимущества и недостатки
методов обучения
Форма обучения
Преимущества
Недостатки
Лекция
Можно дать большой объем информации большой
аудитории
Нет обратной связи.
Слушатели пассивны
Семинары
Возможно провести обсуждение и анализ ситуаций –
активная роль слушателей
Ограниченность аудитории.
Вероятность возникновения «спутанности»
мнений участников
Тренинги
Наиболее приближены к реальной ситуации.
Возможность продемонстрировать участникам, к каким
результатам приведут их поведение и принятые решения.
Очень эффективны для усвоения практических,
управленческих и поведенческих навыков
Ограниченность аудитории.
Специфические требования к преподавателям.
Дорогостоящие
Самостоятельная подготовка
Индивидуальный характер (темп, время).
Не требуется помещения, преподавателя и др. ресурсов
Ограниченность аудитории.
Нет обратной связи (контроля)
Практические занятия
«Разбор полетов» прямо на месте, высокая эффективность
Ограниченность аудитории.
Нет возможности ошибаться
Наставничество
Постоянная поддержка и помощь советами
Особая подготовка и склад характера
наставника
Характеристика Mariott Grand Hotel
Пяти-звездочный Марриотт Грандъ-Отель,
один из трех московских отелей
Марриотт, открылся в 1997 году. Он
находится
в
историческом
центре
столицы, на Тверской улице.
В отеле 386 номеров, в том числе один
президентский, два посольских, восемь
угловых люксов. Во всех номерах есть три
телефонных аппарата с выходом на
международную линию, с модемом,
большие письменные столы, цветные
телевизоры с основными мировыми
телеканалами.
Структура обучения сотрудников
Оценка эффективности проекта и
его социальные результаты
Позитивные изменения
благоприятный социальнопсихологический климат в коллективе;
настрой персонала на достижение
целей компании;
осознание важности выполняемой
работы;
преданность и лояльность бизнесу
компании;
высокий профессионализм и высокий
уровень квалификации сотрудников
компании.
Предотвращенные
отрицательные изменения
текучесть персонала;
ошибки в работе,
связанные с недостатком
информации и знаний.
Выводы
Внутрифирменное обучение - это особая форма организации профессиональной подготовки
взрослых. Как правило, программы внутрифирменной подготовки создаются специально для
конкретного предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям
в организации.
В ходе изучения системы внутрифирменного обучения персонала Mariott Grand Hotel были
выявлены следующие его недостатки:
обучение проводится не систематически, а только в определенных случаях (при перемещении на
новую должность, работу, изменении объема полномочий, при выявлении недочетов в работе,
некачественном выполнении обязанностей). Это снижает его эффективность;
не уделяется внимания обучению при поступлении сотрудника в компанию (введению в
должность). Это приводит к тому, что новый сотрудник гораздо труднее и дольше входит в
должность, а следовательно снижается его производительность и эффективность труда;
ограниченный набор форм обучения (обучение проводится только в форме тренинга);
отсутствует отдел обучения персонала. Функции по обучению возлагаются на опытных
сотрудников организации, при этом они отрываются от работы.
Рекомендации
В соответствии с выявленными проблемами были определены следующие направления совершенствования системы внутрифирменного
обучения персонала в Mariott Grand Hotel:
1. Проводить обязательное обучение сотрудника при поступлении в компанию. Цель обучения при поступлении на работу – быстрее
адаптировать человека к условиям работы в организации, создать условия для получения максимальной отдачи от работника в
возможно короткий срок. 2. Расширить формы обучения сотрудников компании. Предлагается использовать следующие новые формы
обучения:
- ведение периодических, коротких совещаний рабочих групп. Еженедельно проводить совещания сотрудников. Помимо рабочих
вопросов, обсуждать на них следующие «Самый сложный клиент на этой неделе?», «Почему?», «Что с ним получилось, что нет, почему?».
Такие мини- обмены опытом наиболее полезны для обмена технологиями, практическими приемами.
- создание пакета пособий и материалов. Необходимо разработать пакет пособий и материалов, позволяющий сотрудникам
самостоятельно перенимать знания. Разработанные материалы обязательны для изучения сотрудниками.
- создание корпоративной библиотеки. Необходимо создать в компании корпоративную библиотеку, в которой будет собрана
литература по бизнесу, менеджменту, работе с клиентами, законодательная база. Изучение литературы является обязательным, если
сотрудник заинтересован в повышении своей категории и дальнейшем росте в компании.
3. Создать отдел обучения персонала. Создание отдела внутрифирменного обучения персонала преследует следующие цели: повышение
эффективности деятельности компании через создание системы непрерывного развития и обучения персонала; систематическое
обновление знаний сотрудников компании для успешного выполнения возложенных на них функциональных задач; повышение
профессиональной культуры персонала; подготовка кандидатов кадрового резерва; повышение профессионального рейтинга
сотрудников в компании.
4. Разработать и утвердить алгоритм организации обучения персонала.
Реализация проекта по совершенствованию системы внутрифирменного обучения принесет Mariott Grand Hotel дополнительную
прибыль в размере 212,1 млн.руб.
Социальная эффективность мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных, а также во избежание отрицательных с
социальной точки зрения изменений в организации.