Transcript 1.잠재 고객 5. 고정고객 현 안 전 략 4. 반복고객 3. 구매고객 2. 신규

현 안
1.잠재 고객
• 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가?
• 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가?
1. 잠재고객
 신규 고객 유치 전략
 경쟁사 고객 유치 전략
• 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가?
 고객 가치 증대 전략
 우수 고객 유지 전략
2. 신규고객
 휴면 고객 활성화 전략
• 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서
어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가?
3. 구매고객
• 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은?
• 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가?
4. 반복고객
• 이탈이 예상되는 고객은 누구인가?
• 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가?
5. 고정고객
전 략
 고객 이탈 방지 전략
 이탈 고객 재 유치 전략