Transcript LATAR BELAKANG

“INTRODUCTION TO
E-COMMERCE”
Ahmad Nurkhin, S.Pd.
http://seribulangkah.wordpress.com
[email protected]
E-COMMERCE ... ???
-
-
-
Apakah yang dimaksud dengan e-commerce?
Apakah perbedaan pemasaran global dengan konsep
offline dengan online?
Bagaimana ruang lingkup, aplikasi dan aspek-aspek
E-Commerce?
Apa sajakah faktor-faktor penghambat dan pendorong
perkembangan E-Commerce di Indonesia ?
DEFINISI E-COMMERCE
E-commerce atau perdagangan elektronik pada dasarnya merupakan
aktivitas membeli atau menjual secara elektronik yang dilakukan pada
jaringan internet.
E-commerce lebih spesifik dapat diartikan sebagai pemasangan iklan,
penjualan, pengiriman dan penerimaan order, penyediaan, dukungan
dan pelayanan dengan memanfaatkan sebuah web shop 24 jam sehari
bagi seluruh pelanggannya.
KEMBALI
PERBEDAAN PEMASARAN GLOBAL
OFFLINE DENGAN ONLINE
Terdapat 8 aspek yang dapat dijadikan indikasi untuk
membedakan antara pemasaran global yang dilakukan di
dunia maya (on-line) dengan dunia nyata (off-line) :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Buying
Selling
Transporting
Storing
Standardization dan Grading
Financing
Risk Taking
Information gathering
KEMBALI
RUANG LINGKUP E-COMMERCE
E-commerce merupakan aktivitas-aktivitas transaksi jualbeli yang dilakukan melalui media internet. Ruang lingkup
atau batasan dari e-commerce antara lain :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Teknologi
Marketing dan New Consumer Proccesses
Economic
Electronic linkage
Information Value Adding
Market-making
Service Infrastructure
KEMBALI
APLIKASI E-COMMERCE
E-commerce dibagi menjadi dua yaitu :
1.Business to business (B2B), merupakan sistem
komunikasi bisnis online antar pelaku bisnis.
2. Business to consumer (B2C) , merupakan sistem
komunikasi bisnis online antara penjual (merchant)
dengan pembeli (customer).
KEMBALI
ASPEK-ASPEK E-COMMERCE
Kunci utama dari menjalankan bisnis di internet, membuka
toko online adalah adanya unsur kepercayaan, sehingga
aspek-aspek yang perlu diperhatikan meliputi :
1.Seal of approval (meyakinkan pembeli)
2.Brand (kredibilitas perusahaan)
3.Navigation (kemudahan pencarian)
4. Fulfillment (proses pesanan yang mudah)
5. Presentation (penampilan yang menarik dalam web)
6. Technology (memanfaatkan teknologi dalam bisnis web
tersebut)
KEMBALI
FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT DAN PENDORONG
PERKEMBANGAN E-COMMERCE DI INDONESIA
Faktor-faktor penghambat e-commerce di Indonesia :
1.Keamanan dalam bertransaksi dalam hal jaminan
keamanan oleh provider
2.Internet Banking yang terbatas)
3.Budaya dan kebiasaan belanja masyarakat untuk
rekreasi.
4.Penyedia e-commerce : merchant, fasilitator ecommerce, dan bank.
KEMBALI
TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE :
INTERNET AND THE WORLD WIDE WEB
-
Bagaimana sejarah perkembangan internet ?
Apakah Internet protokol dan internet addressing ?
Bagaimana sejarah dan penggunaan bahasa web ?
Bagaimana seluk beluk HTML?
Bagaimana opti untuk internet connection ?
SEJARAH PERKEMBANGAN INTERNET
Pada mulanya internet merupakan impian dari J. C. R. Licklider (1915 – 1990)
seorang psikolog di Massachussets Institute of Technology dan kemudian
bekerja di Advanced Researcrh Project Agency, kemudian Lawrence G. Robert
mencoba meneruskan impian Licklider.
Mereka berdua memulai impian tersebut di tahun 1964 yang baru terealisasi
bulan Desember 1966. Kemudian internet dikembangkan dalam Project Agency
Network (ARPANet) yang tujuannya menghadapi kemungkinan terjadinya
serangan nuklir karena sifat jaringan internet tidak mudah dilumpuhkan hanya
dengan merusak satu titik layanan. Apabila satu titik diserang, maka sistem
jaringan tetap dapat berfungsi. Beberapa periset yang berjasa dalam
penemuan internet yang lain diantaranya : Leonard Kleinrock, Paul Baran
(USA) serta Donald W. Davies (UK) yang berjasa dalam membuat pendekatan
packet switching yang menjadi solusi untuk berbagai hambatan bandwidth
yaitu dengan membagi pesan yang akan ditransmisikan menjadi paket-paket
data kecil dan mengirimkannya melalui kabel-kabel yang sama.
Robert meminta bantuan kepada Vinton G. Cerf dan Robert E. Kahn untuk
mengembangkan sebuah protokol jaringan yang berfungsi menata kekacauan
paket switching yang disempurnakan menjadi TCP/IP.
Sejarah internet telah mengalami penyempurnaan di tahun 1970-an. Namun
perkembangan internet sempat surut, dan kemudian tahun 1990-an mulai
merebak kembali dan sangat populer di tahun 1995 yang ditandai dengan
bertambah banyaknya domain komersial dan jaringan WWW (world wide web).
Di Indonesia, jaringan internet mulai dikembangkan di tahun 1983 di
Universitas Indonesia berupa UINet oleh Dr. Joseph F. P. Luhukay yang
menamatkan program doktor filosofi ilmu komputer di USA.
KEMBALI
INTERNET PROTOKOL DAN INTERNET ADDRESSING
TCP/IP
Internet merupakan sebuah kumpulan global (mendunia) ribuan jaringan komputer dan
jutaan komputer pribadi yang dikelola secara bebas. Internet telah memungkinkan
komunikasi antar komputer dengan menggunakan TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol) yang didukung media komunikasi, seperti : satelit, paket radio
yang jaraknya tidak terbatas.
E-MAIL
E-mail merupakan jenis layanan di internet yang populer. Dengan mengggunakan e-mail,
para pengakses dapat saling berkirim atau menjawab surat atau berita dari rekan-rekan
dimanapun dan kapanpun berada. Layanan e-mail memungkinkan para pengguna
mengirimkan file yang berisi gambar ataupun tulisan.
INTERNET RELAY CHAT (CHATTING)
Chatting merupakan sarana yang murah bagi para pengakses untuk berkomunikasi
secara tekstual.
FILE TRANSFER PROTOCOL
Melalui internet, para pengakses dapat mengirimkan file yang berisi tulisan, gambar,
animasi, musik, atau game kepada rekannya dengan fasilitas File Transfer Protocol. FTP
memungkinkan pengakses untuk menyalin file secara elektronik dari satu komputer ke
komputer lainnya di internet.
Metode ini digunakan untuk upload file ke server lain, kemudian server mengirimkannya
ke pengguna yang dituju.
WWW (Layanan Multimedia)
Layanan multimedia interent atau dikenal dengan world wide web (web atau situs)
merupakan aplikasi internat yang menyajikan informasi interaktif dan atraktif dalam
bentuk : suara, gambar, video, audio dan animasi.
KEMBALI
SEJARAH DAN PENGGUNAAN BAHASA WEB
Tahun 1993, Tim Berners Lee dan peneliti lain di European Particle Physics Lab
di Genewa Swiss mengembangkan suatu cara untuk men-share data antar
koleganya menggunakan sesuatu yang disebut dengan hypertext dengan
menggunakan kode-kode khusus.
Kemampuan internet dimasukkan dalam browser ini, sehingga loncat dari satu
dokumen ke dokumen lain, tidak lagi dari satu komputer saja, tetapi dapat
meloncat ke dokumen lain yang letaknya pada komputer lainnya.
Jalan yang dilakukan Tim Berners Lee digunakan sebagai dasar dari yang
disebut sekarang dengan World Wide Web (www) beserta server dan
browsernya.
Bagaimana WWW bekerja ?
1. Informasi web disimpan dalam dokumen yang disebut dengan halaman-halaman web (web pages)
2. Web pages adalah file-file yang disimpan dalam komputer yang disebut dengan server-server web
(web server)
3. Komputer-komputer membaca web pages disebut dengan web client.
4.Web client menampilkan page dengan menggunakan program yang disebut dengan browser web
(web browser)
5. Browser web yang populer adalah Internet Explorer dan Netscape Navigator
Browser Web
Browser web adalah software yang digunakan untuk menampilkan informasi dari server web.
-Suatu browser mengambil sebuah web dari server dengan sebuah request. Sebuah request yang
dimaksud adalah sebuah request http standar yang berisi sebuah page address. Sebuah page address
misalnya : www.amazon.com
-
Server Web
Server web adalah komputer yang digunakan untuk menyimpan dokumen-dokumen web. Komputer
ini akan melayani permintaan dokumen web dari kliennya.
-
SELUK BELUK HTML
HTML singkatan dari Hyper Text Markup Language. Dokumen html adalah file
teks murni yang dapat dibuat dengan editor teks sembarang. Dokumen ini
dikenal sebagai web page. Dokumen html merupakan dokumen yang disajikan
dalam browser web surfer. Dokumen ini umumnya berisi informasi atau
interface aplikasi di dalam internet.
Html menggunakan kode yang disebut dengan tag untuk memformat dan
mendefinisikan teks pada sebuah halaman web.
Web browser yang digunakan akan menerjemahkan kode-kode / tag-tag html
menjadi teks halaman web dan grafik.
Tag html tidak sekedar memberi tahu web browser cara memformat teks dan
menempatkan grafik. Misalnya : Hyperlink, memberitahu web browser untuk
mencari halaman web lainnya di internet dan menampilkannya di layar
pengguna.
KEMBALI
GAMBAR KONEKSI KE INTERNET
Web Client
2
1
Internet
Web Server
3
4
Web Browser
Hardisk
KEMBALI
SELLING ON THE WEB :
REVENUE MODELS AND BUILDING A WEB PRESENCE
1.
2.
3.
4.
Konsep revenue models
Strategi revenue models
Definisi dan manfaat website
Komunikasi melalui website
REVENUE MODEL & STRATEGINYA
(MODEL MENJUAL PRODUK BERBASIS E-COMMERCE)
Membangun merk di dunia maya
Tingginya ketidakpastian yang terjadi di dunia maya (sifat bisnis di dunia maya yang
masih labil) maka menurut Michael Moon memberikan istilah firebrand pada perusahaan
yang berhasil mengembangkan merek produk atau jasanya di dunia maya.
Strategi Membangun Merk di dunia maya
Michael Moon menemukan 7 langkah (model) untuk dapat membangun merek di dunia
maya antara lain :
- Corporate Firebranding System Development
- Net Integrated Communications
- Integrated Projects Management
- Web Integrated DB Marketing and Sales
- Globalized Firebrand
- Enterpreneurial e-services platform
- Real time value creation
Corporate Firebranding System Development
Langkah pertama sebelum masuk ke dunia maya adalah mengembangkan merek yang
telah dimiliki oleh perusahaan menjadi suatu sistem atau mekanisme merek yang
ungggul dan kuat. Artinya, jika pelanggan mendengar merek tersebut, maka yang
bersangkutan akan langsung dapat mengasosiasikannya dengan perusahaan, produk
maupun jasa yang ada, termasuk di dalamnya karakteristik dan keunggulannya yang
membedakan dengan merek lain.
Jika di dalam dunia nyata, merek ini telah ada dan dikenal dengan luas, maka telah
menjadi modal yang baik untuk mulai mengembangkannya di dunia nyata.
Net Integrated Communication
Langkah kedua adalah mulai memperkenalkan dan/atau mengkomunikasikan merek
yang ada kepada komunitas di dunia maya. Perusahaan harus memanfaatkan media atau
fasilitas teknologi yang biasa dikenal di dunia maya untuk membangun mereknya.
Integrated Projects Management
Setiap jenis produk memiliki siklus hidup dan perkembangannya. Oleh karena itu, setiap
pengembangan produk yang berkesinambungan di dalam perusahaan haruslah dikelola
dengan baik sebagaimana layaknya mengelola berbagai proyek secara terintegrasi.
Web Integrated DB Marketing and Sales
Strategi pengembangan merek dikatakan sukses apabila merek tersebut melekat di
masing-masing individu pelanggannya. Pada langkah ini yang harus dilakukan adalah
mengumpulkan dan menyusun seluruh pengalaman para pelanggan yang telah merasa
puas mendapatkan pelayanan dari perusahaan ke dalam sebuah sistem basis data
(database) yang handal untuk selanjutnya menjadi pusat data aktivitas marketing dan
sales. Melalui website, hal-hal yang positif dan kisah sukses para pelanggan dapat
diketahui oleh para pelanggan dan calon pelanggan.
Globalized Firebrand
Pada langkah kelima ini perusahaan ditantang untuk membangun suatu strategi agar
pelanggan di negara lain mulai mengenal merek yang ada dan tertarik untuk melakukan
transaksi dengan perusahaan. Cara yang dapat dilakukan di dunia maya yaitu dengan
membangun situs multi bahasa dan multi domain name, sampai dengan yang kompleks.
Entrepreneurial s-Service Platform
Pada langkah ini perusahaan membentuk sebuah infrastruktur dan suprastruktur eservice, yang bertujuan agar adanya penyatuan antara merek yang dibangun dengan
identitas kehidupan pelanggan. Artinya, terbentuknya budaya entrepreneur di dalam
benak pelanggan dan perusahaan untuk terus menerus berinovasi membuat produk baru
yang semakin memperkuat merek yang ada.
Real time Value Creation
Pada langkah ketujuh ini perusahaan mencapai
titik tertingginya yaitu dengan berhasilnya
”mempersatukan” perusahaan dengan seluruh
pelanggan dan stakeholdernya selama 24 jam
sehari dan 7 hari seminggu. Artinya, keberadaan
perusahaan telah menjadi bagian dari kehidupan
pelanggannya. Fasilitas teknologi harus dimiliki
oleh perusahaan sehingga dapat menjawab
kebutuhan dan keinginan pelanggan kapan saja,
dimana saja, tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu.
MANFAAT E-COMMERCE
Manfaat/Fungsi dan peran website
Fungsi dari sebuah website antara lain :
-Sebuah website merupakan representasi dari suatu organisasi atau lembaga
maupun perusahaan di dunia maya dalam arti keseluruhan asset fisik yang ada
direduksi menjadi sekumpulan informasi digital yang dapat diakses oleh
siapasaja.
-Sebuah
website merupakan kanal akses (access channel) yang
menghubungkan
perusahaan dengan
stakeholdernya seperti : suplier,
pelanggan, pemerintah, masyarakat dan mitra bisnisnya.
-Sebuah website merupakan tempat dimana perusahaan menawarkan produk
dan/atau jasa kepada para calon pelanggan dan pelanggan yang membeli
akses ke internet, dan di tempat ini pula transaksi jual beli antara dua belah
pihak terjadi.
-Sebuah website merupakan tempat dimana berbagai komunitas dapat saling
berinteraksi, membagi informasi dan pengetahuan kepada orang lain secara
bebas dan terbuka.
Kriteria dalam mendesain website
Berdasarkan kajian Gartner Group ada tiga kriteria utama dalam mendesain website
antara lain :
-Site desain, menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan tampilan website dan sistem
menu yang dipergunakan.
-Site Functionality, menyangkut beragam fasilitas dan kemudahan yang tersedia di
website.
-Customer value, menyangkut berbagai aspek manfaat yang dapat secara langsung
dirasakan oleh para pelanggan yang mengakses website terkait.
Customer value memiliki bobot yang lebih tinggi dibandingkan dengan dua kriteria
lainnya.
Site Desain
Ada dua sub kriteria yang harus diperhatikan dalam membuat desain sebuah situs yaitu :
navigasi dan estetika. Aspek navigasi berkaitan dengan cara atau mekanisme
perpindahan dari satu situs ke situs yang lain.
Aspek estetika, dimana faktor tampilan atau desain grafis akan sangat menentukan baik
tidaknya kinerja sebuah website.
Site Functionality
Kriteria ini terdiri dari pencarian atau searching. Hal ini disebabkan seluruh profil
perusahaan yang sedemikian besar harus diwakilkan oleh sebuah website yang terbatas,
sehingga dibutuhkan sebuah information desk yang dapat dikunjungi pelanggan
sewaktu-waktu.
Kriteria yang lain yaitu personalization yang berkaitan dengan kemampuan sebuab
website untuk diatur tampilannya sesuai dengan kebutuhan spesifik individu tertentu.
Dan kriteria security atau masalah keamanan juga perlu diperhatikan. Masalah keamanan
tidak hanya diperlukan bagi website yang memiliki fasilitas e-commerce saja. Tidak
semua data yang mengalir dalam interaksi di internet bebas dari rahasia, sehingga
perusahaan harus dapat meyakinkan pelanggannya bahwa segala jenis data atau
informasi rahasia yang diberikan kepada perusahaan melalui website dapat dijamin
keamanannya.
Customer Value
Content merupakan hal pertama yang dipandang dapat memberikan manfaat kepada
pelanggan. Seorang individu mengakses ke website tertentu karena ingin melihat data
atau informasi yang terkait dengan kebutuhannya.
Produk/service information juga perlu diperhatikan yaitu bagaimana website dapat
memberikan informasi yang baik, tepat, dan akurat mengenai produk/jasa yang
ditawarkan. Dengan kata lain perusahaan harus membuat daftar tampilan produk dan
jasa secara beragam dan menarik.
Customer service dan support yaitu jarak fisik antara pelanggan dengan perusahaan
yang sedemikian jauh harus dihilangkan dengan mekanisme ini. Setiap keluhan,
pertanyaan, permohonan dan interaksi lain dari pelanggan harus ditanggapi dengan
cepat.
Contact Information terkadang dibutuhkan khususnya yang dari kalangan industri yang
berniat mengadakan kerjasama dengan perusahaan dengan pelanggannya.
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
DALAM SUATU SITUS
Hal-hal penting yang perlu diperhatikan ketika membuat situs antara lain :
-Pengembangan menu, apabila anda menginginkan sebuah situs yang selalu dinamis,
maka menu-menu harus senantiasa dikembangkan.
-Koordinasi dengan webmaster penting, karena merupakan bagian yang diikutkan dalam
tin content.
-Update informasi, situs yang baik hendaknya senantiasa memberikan informasi yang up
to date
-Adaptif dengan situasi, situs layaknya suatu toko, perlu dilakukan penyesuaian dengan
situasi yang sedang terjadi.
TUGAS E-COMMERCE
1. Apakah yang dimaksud dengan e-commerce ?
2. Apakah perbedaan pemasaran global menggunakan konsep offline dengan konsep
online ?
3. Bagaimana ruang lingkup, aplikasi dan aspek-aspek e-commerce ?
4.Apasajakah faktor-faktor penghambat dan pendorong perkembangan e-commerce di
Indonesia ?
5.Bagaimana sejarah perkembangan internet ?
6. Apakah internet protokol, dan internet addressing itu ?
7. Bagaimana sejarah dan penggunaan bahasa web ?
8. Bagaimana seluk beluk HTML ?
9. Bagaimana option untuk internet connection ?
10.Apasajakan langkah-langkah membangun merek di dunia maya ?
11. Jelaskan fungsi utama dari website !
12. Hal-hal apasajakah yang perlu diperhatikan dalam pembuatan suatu web atau situs ?