Transcript ppt 1 menfokuskan tujuan e-commerce anda

MUSDALIFAH DJ
Pada
dasarnya
e-cofirmerce
adalah
melakukan bisrus online. Dalam bentuknya
yang paling jelas, e-commerce meniual
produk kepada konsumen secara online,
tapi faktanya jenis bisnis apapun, dilakukan
secara elektronik adalah e-Commerce.
Sederhananya,
e-commerce
adalah
membuat. mengelola,
dan meluaskan
hubungan komersial secara online.
Usaha
e-commerce yang sukses mungkin
melibatkan pembayaran, pengembangan dan
perencanaan produk, mengelola produksi atau
manufaktur, pemasaran dan per"wakilannya,
penjualan, layanan kolaborasi di antara sesama
bisnis atau afiliasi, distribusi produk, riset,
penyebaran informasi. penyusunan komunitas
komersial, pendidikan, hiburan, dan mungkin
juga semua
jenis bisnis lain yang belum
terpikirkan.

Konsumen mempelajari produk online sebelum membelinya di
lokasi'duni nyata'

Konsumen memesan
produk
online dan menerimanya via
pengiriman tradisional maupun Internet

Mahasiswa
berpartisipasi
dalam program pendidikan online
untuk menerima pelatihan bergelar atau profesional

Penduduk
memperbarui
SIM-nya,
memfilekan
surat pajak, melaksanakan
mendaftarkan mobil,
izrn bangunan, atau
melakukan bisnis lain dengan agen pemerintah secara online

Bisnis menjual produk danlayanan kepada konsumen
atau ke bisnis lain.

Proyek pelacakan bisnis online atau mentransfer file
elektronik (gambar catatan database, atau file teks)
melalui Internet

Bisnis menyediakan dukungan teknis atau dukungan
pelanggan 24 jam sehari, tuiuh hari seminggu

hiburan dan usaha lain mempromosikan event
mereka secara online, atau bahkan membuat
peristiwa online

Pemerintah dan agen mereka menerima dan
memproses permohonan proposal dan dokumen
lain melalui Internet

Lembaga pendidikan mengintegrasikan komponen
dan teknik rises online di ruang kelas harian
e-commerce juga menimbulkanbanyak mitos. Orang orang
baru dalam
pengambilan
e-commerce mungkin berpikir bahwa
pemesanan online dan
itu semua
jika orang menyusun
pajangan, jumlah pelanggan akan memborong seluruh isi gudang.
Tidak demikian. Bisnis yang sukses di dunia virtual membutuhkan
upaya yang sama besarnya dengan sukies bisnis di dunia nyata.
Beberapa orang lagi mengira e-commerce mahal karena bersifat
teknis.
Situs e-commerce yang hebat tidak selalu membutuhkan
pemrogram yang mahal, tapi juga tidak bisa dilakukan oleh lulusan
kursus yang sekadarnya dan asal murah. Akhirnya, usaha e-commerc
e yartg solid tidak harus mencakup semua fasilitas teknik terbaruperlengkapan Java, Flash, Extensive Markup Language, dan apa pun
yang akan muncur lagi. Tidak ada satu pun di antara itu semua yang
dipedukan untuk
situs e-commerce terkemuka. Lalu, apa yang
diperlukan? Perencanaan, pelaksanaan, promosi, dan pemelihara
an yang cerdik. Lanjutkanlah membaca bab-bab dalam buku ini.
Untuk berhasil dalam e-commerce,
Anda harus
pertama-tama
menjadi yang terbaik, atau berbeda. Dengan menjadi yang pertama, Anda
mempunyai kelong- garan untuk menetapkan pasar dan menyusun ukuran
yang membuat para pengikut
akan dinilai berdasarkan itu. Tapi ingat:
Meskipun Anda yang pertama kali menawarkan suatu produk atau layanan
dan menjadi penentu pasarnya, kalau yang Anda tawarkan itu tanggungtanggung, pasti ada orang lain yang akan menyingkirkan Anda dengan
produk yang lebih baik. orang lain juga akan mendapatkan manfaat dari
peniualan ke pasat yang sudah ditentukan itu pasar yang diupayakan oleh
Anda.
Anda telah membuka jalan yang akan bisa diikuti
oleh orang lain, dan kalau mereka pintar, mereka akan
bisa memasuki pasar target Anda dan berupaya agar
bisa memberikanlayanan yang lebih baik atau dengan
cara yang lain. cara terbaik dalam pertaruhan Anda di
e-commerc e adalah menjadi yang terbaik, tapi juga
perlu bisa disesuaikan sehingga bersamaan.
Sebuah survei pada tahun 1999 menunjukkan bahwa 90 persen
pengguna internet berharap untk melakukan pembeyaran online,
dan menuut Forrester Research pada tahun 1999 lebih banyak
pemasaran dilakukan melalui internet daripadan daripada per
telepona atau faks di 10 persen dari 500 perusahaan.
 Sebuah perusahaan pemasok pasir bagi pelanggan kontruksi
mereka menyusun situs web yang memungkinkan foreman unuk
melakukn pemesanan setiapa saat, siang atau malam, untuk
penyampaian hari berikunya.
 Sebuah agen layanan sosial meneyediakan forum bagi remja
untuk bertanya tanpa identitas melalui emaildan tanggapannya
diletakkan pada database yang gampang dicari untuk dilihat oleh
orang lain
Sebuah percetakan menerima file dari
seseoarang peranang via dari suatu situs web,
dan percetakan itu melcak tugasnya secara
online sehingga siperancang bisa melihat
perkembangan tugas itu serta mengetahui kapan
akan mememeriksa penyiarannya
 Seorang perancang butik kecil dalam bidang
aksesoris mode dan item-item hadiah menaruh
katalog online-nya sehingga tenaga penjual
freelance bisa menunjukkan rancangan barunya
ke pembeli keseluruh penjuru negeri

 Sebuah
oganisasi komunitas mnediakan
informasi bagi anggotanya tentang
pertemuan, layanan bagi komunitas,
event-event yang akan datang
 Sebuah perusahhan menyediakan suatu
otlet-outlet bisnis untuk pembelian dan
penjalan barang-barang kimia yang
digunakan dalam industri
Hampir bisa dipastikan Anda tidak akan membuka
cabang
lagi atau mmembuat program waralaba tanpa
indikasi yang jelas bahwa hasilnya akan sukses. Anehnya,
pedu dicatat betapa banyaknya orang yang meluncurkan
situs web tanpa berpikir panjang tentang apa yang akan
dihasiikannya, dan apa dampak yang akan ditimbulkan oleh
situs itu bagi bisnisnya..
Meskipun Anda barangkali biasanya menentukan sukses dengan
angka-angka di spreadsheet Microsoft Excel, beberapa macam sukses
web tidak sebegitu jelasnya. Misalnya, bagaimana Anda benar-benar
mengukur nilai iklan? Berbagai situs memiliki berbagai tujuan, dan sukses
harus diukur dengan cara berbeda bagi situs yang tidak memperlakukan
penghasilan produksi
sebagai
sasaran
primernya.
Situs layanan
pelanggan bisa mensurvei pelanggan untuk mengukur suksesnya, Situs
bisnis-ke-bisnis bisa befianyakepada mitranyatentang tingkat kepuasan
mereka.
Pemeriksaan
realitas: Anda ingin membangun eBay berikutnya,
tetapi Anda hanya memiliki satu orang yang hanya memiliki sedikit
pengalaman HTML (Hypertext Markup Language) untuk membangun situs
Anda, maka hal itu tidak akan tetiadi. Anda perlu menetapkan kembali
sasaran Anda atau menemukan dan mengalokasikan
t^mbahan. Di pihak
terbatas
lain, Anda
atau anggaran
sumber daya
tidak memerlukan sumber
daya tidak
$5 dollar untuk meluncurkan suatu situs e-
commerce. Lihat bcentral untuk solusi mengenai pembangunan suatu situs
pemajang yang ekonomis dan mudah diluncurkan.
Pelanggan Anda di dunia nyata mungkin hanya pelanggan lokal di wilayah Anda, tapi
situs web Anda mungkin menarik pengunjung nasional atau internasional. Anda harus
membuat sejumlah keputusan tentang menjual ke pasar yang lebih luas ini. Bila
operasi Anda di Boise, Idaho, akankah Anda melakukan pengiriman ke pangkalan
militer AS di luar negeri? Ke wilayah yang dianggap United States Postal Service
sebagai domestik (meskipun tidak tercakup dalam 50 United States) sepefti Puerto
Rico dan Guam? Ke Perancis? Bagaimana Anda akan menampilkan isi halaman web
Anda? Akankah Anda menerjemahkannya ke bahasa lain sehingga pelanggan asing
bisa membacanya? Akankah Anda menerima berbagai mata uang? Bagarmana Anda
akan menangani paiak penjualan,
Apakah Anda memiliki waktu dan sumber
diperlukan
untuk mencapai sasaran
Untuk menjawab
mungkin
tentang
pertanyaan
daya yang
khusus e-commerce Anda?
ini, Anda harus tahu sebanyak
sasaran dan apa yang diperlukan
untuk
memenuhinya. Anda pedu tahu teknologi, waktu, dana. dan sumber
daya pro- mosional yang diperlukan
lancar. Membuat
suatu
rencana
agar segaTanya berjalan
proyek atau bisnis (seperi
didiskusikan diakhir buku ini) mungkin tidak terlihat seperti pesiar
ke pantai,.
Namun sungguh hakiki bila Anda merencanakan
pencarian dana untuk usaha Anda. Meskipun
Anda
merencanakan untuk mendanai sendiri usaha Anda
atau meluncurkannya sebagai pelengkap untuk bisnis
Anda yang sudah ada,
tetap saja melakukan
pemikiran tentang isu-isunya akan membantu Anda
untuk berfokus pada jawaban bagi pertanyaan yang
relevan
Sebelum Anda meluncurkan usaha
e-commerce, perhatikan
sumber
daya e-commerce yang terdapat
dalam
Microsoft
online.
Pertimbangkan
bagaimana Anda
akan membangun dan mendanai
usaha Anda,
bagaimana hal ini
melayani pelanggan Anda, dan hasil
apayang Anda harapkan dari
investasi ini
Setelah Anda menentukan tentang pasar target Anda, akan menjadi
lebih mudah bagi pihak lain di pasar Anda untuk melakukan bisnis dengan
Anda. Anda segera ingin mencari tahu tentang kelompok umur, penghasilan,
tingkat pendidikan, jenis kelamin pelanggan Anda; gairah untuk mudah diakses
yang merupakan lawan dari kecanggihan dalam tancangan produk dan situs
Anda; bagaimana mereka mengakses Internet (menggunakan ISP apa dan
browser apa), dan sebagainya. Untuk pengidentifikasian pasar lebih lanjut.
Studi pasar yang dirakukan Forrester Research, Inc. mengindikasikan
bahwa pada tahun 2oo3,90 persen e-commerc e akanmerupakan bisnis-kebisnis. usaha bisnis-ke-bisnis e-commerce
transportasi, elektronika, biro perjalanan,
mencakup
industri,
seperti
teknik, dan energi yang masing-
masingnya saat ini melibatkan uang milyaran, bahkan triliunan dorar. bisnis
Anda bisa melupakan soal pengukuran sukses dengan ,eplun
krik atau
melakukan peninjauan halaman yang diperhiiungkan adalah mendaparkan dan
mempertahankan peranggan. Brandinj
perbedaan besar.
dan riwayanan yang menentukan
Dengan begitu, e-commerce bisnis-ke-bisnis tidak bisa menjadi
lebih tradisional, tapi aplikasinya bisa sangat inovatif. Simak contoh dari
chemconnect. sebuah
portal untuk
bisnis ke-bisnis. PartMiner,
industri kimia yang memungkinkan
usaha bisnis-ke-bisnis
komponen_komponen elektronik
lainnya, mencarikan
bagi pelanggannya. contoh ketiga,
verticalNet dilaporkan bahwa pada tahun 7999 menghasilkan 47.ooo. dan
pembeli di pasar vertikal dan telah meluncurkan dua item bernilai masing-
masing lebih dari $30 yuta via Internet.
situs e-commerce bisnis-ke-bisnis yang sukses bisa meminimarkan
kunjungan penjualan rutin. pemesanan dapat dibuat lebih cepat dan lebih
melalui formulir online yang tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Ini bisa men_ transfer file elektronik untuk mempercepat proses produksi.
Bisa
terdiri dari usaha virtual, kerja sama virtual, pasar virtu al, atau
komunitas komersial yang dikombinasikan
untuk manfaat blrsama.
Beberapa ide ini tidak begitu baru dalam dunia bisnis, tapi secara historis
telah dipertimbangkan
terralu mahal untuk
Internet masa kini mengurangi
model baru.
dilaksanakan.
Teknologi
hambatan dan memungkinkan
model-
E-commerce
memperkenalkan
kemungkinan
model penjualan yang lain. Misalnya, sejumlah
mungkin membentuk
kemitraan
bisnis
kerja sama bisnis
atauberbagai perusahaan membentuk kemi_ traanyang
lebih luas untuk menambahkanlayanan,
fungsionalitas bagi situs khusus
nilai, dan
Jelas situs Anda harus tampak kredibel. Ciptakan citra situs yang
profesional dan memadai bagi pengunjung Anda, dan gunakafi rancangan
yang melayani pengunjung dan produk Anda. Jangan mengotori situs Anda
dengan hal-hal tidak perlu seperti counter pengunjung, animasi yang
serampangan. dan link yang tidak bermakna. Situs Anda harus
dengan
kesalahan
baik dalam hal
tipografi, hal-hal yang mengacaukan,
fakfual, agar sistem
transaksi Anda bisa dimengerti
tersaji
dan
dan
menyenangkan. Periksalah segenap penjuru situs Anda dengan cermat,
dan pastikan
para pengguna akan mendapatka
pemapanan Anda itu bisa dipercaya.
kenyataan bahwa
Promosikan aset Anda. Kalau Anda telah dikenal
secara
lokal, tonjolkan
restoran Anda, kesaksian
hal itu. Tampilkan
citra
klien bisnis Anda, pujian
dari orang-orangyang dikenal dalam industri Anda,
penghargaan dari asosiasi profesional atau industri,
pengakuan
dari Better Business
American Academy
of optometry,
Bureau atau
atau apapun
ungkapan yang menyatakan bisnis Anda solid.
Manfaatkan semua hal yang diakrabi. Barangkali perusahaan atau
produk Anda sudah dikenal baik. Bagus. Dengan begitu Anda tidak perlu
menekankan isu untuk memantapkan identitas. Namun, jika usaha Anda
baru dan Anda harus kerja keras untuk membuat usaha Anda dikenal,
mungkin Anda ingin membentuk kemitraan strategis dengan perusahaan
yang lebih besar dan mapan atau meminta pengakuan. Kalau tidak ada
lagi yang
bisa dilakukan, gunakan untuk pengembangan
situs Anda,
menjadi tuan rumah, untuk sistem transaksi, dan untuk penyampaian.
Membuat
suatu situs
yang menawarkan
daftar produk
sederhana dengan opsi untuk mengirim e-mail agar mendapatkan
informasi labih banyak, pada umumnya memerlukan sumber daya
dan keterampilan teknis yang lebih sedikit ketimbang membuat
situs pencipta penghasiran.
pelanggan
Namun,
memberinya_dan
memungkinkan
semakin
membelinya
mereka berkarir.
Anda membuat
sekarang makin
layanan yang ditawarkan di
bcentrar untuk solusi sekali masuk dalam pajangan e-commerce.

Menjual produk ataulayanan langsung secara online.

Menjual ruang iklan. (Tapi ingat bahwa iklan di situs Anda
tidak akan menjadi proposisi menarik kalau lalu lintasnya
tidak padat; dan untuk menciptakan lalu lintas yang padat,
isi yang Anda tampilkan harus sangat, sangat meng-goda.)

Menjual kesponsoran situs (atau isi) ke pihak lain, seperri
dilakukan public Broadcasting System (PBS) di teve.

Menjual peletakan produk, seperti yang terjadi dalam sejumlah usaha
hiburan ketika produk tefientu muncul di layar. (ya, berbagai pen:sahaan
membayar untuk peletakan macam itu.)

Menjual pendaftaran untuk informasi periodik, informasi rujukan, atau
layanan situs.

Memberikan perizinan isi seperti teks, informasi, gambaq video, suara,
dan sebagainya, kepada pihak lain.

Menyediakan komunitas dalam bentuk situs pelelangan pelanggan-ke-
pelanggan atau bisnis-ke-bisnis
penjualan.
serta membuat komisi mengenai
Hubungan
yang lebih baik dengan pelanggan bisa
menjurus ke penghasilan yang lebih banyak atau menurunkanbiaya,
dan upaya
Kebanyakan
ini merupakan
penghargaan
situs yang sukses
bagi pelanggan.
pertama-tama
memikirkan
pelanggannya. Mereka membuat pera.rgga, mudah untuk mencapai
informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Di samping itu
pelanggan juga diberi kemudahan untuk membeli produk yang
ditawarkin. rayanan pelanggan bisa
Mengurangi biaya seringkali diremehkan tapi merupakan cara
nyata
bagi usaha e-commerce untuk bisa berlalan. Umpamanya, kalau
produk Anda bisa disampaikan lewat Internet-artinya sudah didigitalkan,
,.p..ti perangkat lunak, atau bisa didigitalkan, seperti gambar atau dokum..,
.Ltrk lainnya-.maka biaya untuk memproduksi
dan mendistribusikannya
bisa dihemat. waktu untuk memasarkannya juga meningkat, karena Anda
tidak perlu melewati saluran tradisional untuk melakukan manufaktur dan
mengemas produk Anda.
Mendapatkan uang melalui penjualan produk, pemberian lavanan. biaya
pendaftaran, dan model-model lain, jelas sangat menarik. metode untuk melakukan
e-commerce barangkali jurusan yang paling jelas unruk ditempuh. Tapi tidak semua
model bisnis yang dianjurkan
dalam hal ini terbukti sukses. Penjualan eceran-
penjualan barang macam buku, CD, pakaian. dan sebagainya-bisa berjalan, serta
berjalan baik bila branding danlayanan pelanggannya baik. Namun, seperti halnya
tulisan ini, terbukti lebih sulit bagi koran dan penerbitan serupa untuk membujuk
publik agar membayat agar mendapatkan informasi. Meskipun orang sudah biasa
membayar majalah dan sumber informasi cetak lainnya, tetapi karena Internet bisa
didapatkan secara gratis, maka hal ini bisa menjadi hambatan bagi budaya online.
Banyak
terdapat model bisnis
yang
potensial tugas Anda untuk mengidentifikasi
sebuah
model
yang
masuk
akal
untuk
perusahaan Anda. Mari kita lihat sejumlah jalan
yang mungkin ditempuh oleh usaha e-commerce
Anda.