Transcript MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

MENGUKUR TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN
END USER COMPUTING STATIFICATION (EUCS)
PADA SITUS PT. KERETA API
WWW.KERETA-API.CO.ID
OLEH :
Dra. LINDA
TAMPILAN AWAL WEBSITE
PENDAHULUAN
PT. Kereta Api merupakan BUMN yang
menyelenggarakan jasa angkutan kereta api meliputi
penumpang dan barang, selama ini masyarakat yang
ingin melakukan pembelian tiket kereta api, harus
datang langsung ke stasiun kereta api atau bisa
melakukan pemesanan melalui telepon maupun
melalui website PT. Kereta Api. Hal ini dirasa sudah
efektif, karena PT. Kereta Api sudah memberikan
fasilitas kepada masyarakat untuk pemesanan tiket
kereta api dengan memanfaatkan beberapa media
diantaranya yaitu website.
Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode
pengumpulan data :
1. Observasi
Merupakan metode pengumpulan data dengan cara melakukan
pengamatan terhadap obyek secara langsung yaitu pada loket
pemesanan tiket stasiun Tawang Semarang, dalam hal ini penulis
melakukan riset untuk mengamati secara langsung proses
pemesanan tiket kereta api, selama 1 minggu.
2. Wawancara (Interview)
Suatu metode dilakukan dengan cara melakukan wawancara
langsung dengan pihak yang bersangkutan mengenai sistem
pemesanan tiket yang berjalan pada PT. Kereta Api.
3. Kepustakaan
Yaitu metode pengumpulan data dengan mempelajari buku-buku
yang berkaitan dengan per kereta apian Indonesia.
Pengoperasian KA di SUMSEL
Pengguna Jasa Angkutan KA di
Indonesia
KA Penumpang Di SUMSEL
Divre Area Tj.Karang & SUMSEL
Tampilan Jadwal & Reservasi
SISTEM PEMESANAN TIKET KA
 Untuk
KA Komersial (Eksekutif dan Bisnis)
Penjualan dan pemesanan di Loket stasiun KA.
a. Penjualan melalui loket di stasiun dilayani atau dibuka
mulai 3 (tiga) jam sebelum keberangkatan KA yang
dimaksud.
b. Untuk pemesanan tiket, dilayani mulai 30 hari sampai
dengan 3 jam sebelum keberangkatan.
c. Pembayaran tiket sesuai dengan tarif KA yang
bersangkutan.
Pemesanan Melalui On-Line
a. Calon penumpang mengisi formulir untuk
reservasi tiket yang ada di wibsite.
b. Setelah itu calon penumpang menyerahkan
bukti yang sudah di print lewat website
tersebut bahwa calon penumpang telah
melakukan pemesanan dan pembayaran
melalui online (Transfer) ke rekening
PT.KA
c. Calon penumpang mencari tempat atau
nomor kursi sesuai dengan tiket.
Penjualan lewat Agen
a. Penjualan lewat agen ini dilayani mulai dari 30
hari – 1 hari sebelum keberangkatan KA yang
dimaksud
b. Calon penumpang bisa datang langsung untuk
membeli tiket dengan membayar sebesar tarif
plus ekstra charge dan bisa langsung
memperoleh tiket yang diinginkan.
c. Penjualan lewat agen ini hanya melayani
penjualan tiket KA untuk penumpang dewasa
dan anak tanpa pelayanan reduksi.
Penjualan lewat loket PT. POS
a.
Penjualan dengan sistem ini dilayani mulai 30 hari sampai dengan 2 hari sebelum
keberangkatan KA yang bersangkutan.
b.
Pemesanan / penjualan dengan sistem ini dilayani di loket kantor Pos yang sudah online.
c.
Dalam pemesanan / penjualan tiket dengan sistem ini, calon penumpang bisa langsung
membayar tiket KA sebesar tarif plus ekstra charge.
d.
Kemudian calon penumpang memperoleh resi atau bukti pembayaran yang oleh calon
penumpang akan digunakan untuk menukarkan tiket di stasiun.
e.
Pada resi yang diberikan oleh PT. POS ini sudah ada Informasi mengenai KA, tanggal
keberangkatan, al dan tujuan, dan juga ada informasi kode booking / kode bayar yang akan
dipakai stasiun untuk mencetak tiket.
f.
Pemesanan / pembelian tiket KA melalui sistem ini juga hanya melayani penumpang dewasa
dan anak tanpa pelayanan reduksi.

Untuk KA Ekonomi :
a. Pada prinsipnya penjualan tiket KA Ekonomi dilakukan
secara langsung di loket stasiun sebelum keberangkatan KA
yang bersangkutan.
b. Beberapa Daop tempat pemberangkatan awal KA melayani
pemesanan tiket KA Ekonomi yang pelaksanaannya diatur
sesuai kebijakan Daop masing-masing.
c. Untuk KA kelas Ekonomi yang sudah menggunakan tiket
komputer baru 3 Daop, yaitu Daop 1 Jakarta, Daop 2
Bandung dan Daop 8 Surabaya ; itupun baru dari stasiun awal
pemberangkatan KA.
Bagan Sistem Pemesanan Tiket KA
KESIMPULAN
Dari penjelasan tentang cara Pemesanan Tiket Kereta
Api yang penulis paparkan, maka dapat kita lihat tingkat
kepuasan yang didapat melalui 8 responden termasuk
kategori “memuaskan”, karna memuat 4 sistem tata cara
pemesanan tiket yang bisa dilihat di bagan sistem
pemesanan. Tahapan-tahapan yang harus dilakukan oleh
calon penumpang singkat, tepat dan jelas.