NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE & APPLICATION MOBILE

SOMMAIRE

RESUMÉ FONCTIONNALITÉS INTERFACE NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE APPLICATION MOBILE NOVOTEL VIRTUAL CONCIERGE TÉMOIGNAGES RÉSULTATS & COMPORTEMENT CLIENT CONTACT

Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 2

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SECTION 1 TITRE

Depuis juin 2013, les clients ont eu la surprise de découvrir dans plusieurs hôtels Novotel un écran tactile placé dans le lobby , endossant le clients de découvrir de manière intuitive rôle de la conciergerie. Le logiciel Monscierge permet aux des informations liées à la marque, à leur hôtel et à son environnement. Il délivre également des établissements ainsi que recommandations des informations pratiques sur les comme la applications plus ludiques permettent également d'envoyer points d'intérêt des e-cartes.

situés à proximité des météo et les horaires de vols. Des Fort de son succès auprès des collaborateurs et clients (plébiscité sur les réseaux sociaux / comparateurs et aussi mesuré grâce aux retours GSS), la conciergerie virtuelle fait l'objet d'un déploiement à l'international et de la création d’une application digitale qui prolonge et personnalise la relation avec le client.

CHIFFRES

Cout de

CLÉS:

Déploiement dans plus de développement : 200 000 euros 250 hôtels HT // Cout pour un // 2 million de cartes virtuelles hôtel: 4 000 euros HT échangées // Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 3

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Since June 2013, guests were surprised to find in several Novotel hotels a lobby, touchscreen placed in the taking on the role of the concierge. The Monscierge software allows customers to intuitively discover information the points of interest related to the brand, to the hotel and to the local area. It also issues guidance on located close to the hotels as well as practical information such as weather and flight schedules. More playful applications also allow you to send e-cards . Building on its success with employees and customers (successful on the social medias / comparators and also measured through GSS returns), virtual concierge is the subject of an international expansion and the creation of an digital application to enhance the relationship with the guests.

KEY FIGURES:

Deployment in over 250 hotels 200 000 euros ex VAT // Cost for an hotel: // 2 million e cards 4 000 euros ex VAT exchanged // Cost of development : Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 4

SECTION 1 NOVOTEL TITRE VIRTUAL

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CONCIERGE

TITRE

CHIFFRES CLÉS

    2 million de cartes virtuelles échangées.

Déploiement dans plus de 250 hôtels .

Cout de développement : 200 000 euros HT.

Cout pour un hôtel : 4 000 euros HT.

EN UN COUP D’ŒIL

   Un grand écran tactile de 42” situé à un endroit privilégié dans le hall de l'hôtel .

Un service interactif, simple et intuitif, informations sur Novotel, proposant aux clients l'hôtel ainsi qu'à des services d'accéder en libre qui leur permettent de environs (cartes, météo, recommandations sorties…), ceci dans 15 langues.

accès à des découvrir les L’interface pour l’hôtelier permet de faire personnalisé à l’hôtel .

des mises à jours faciles et avoir ainsi un contenu L’interface permet également de connaitre les retours clients ainsi que leurs comportements.

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CONCIERGE

TITRE

PARTENAIRES

 Monscierge  Microsoft

INTERVIEW

«

Cette solution est puissante et conviviale souple, notamment pour les mises pour les clients. Le système est très fluide et très à jour du contenu. Avec ce nouveau produit technologique, simple et intuitif , Novotel reste fidèle à ses valeurs de marque innovante au service d'une expérience client toujours renouvelée

» déclare la Direction Produit, Services et Communications Novotel.

David Esseryk, Directeur des Technologies Consommateurs de Accor , approuve et explique :

logiciel Monscierge est ce qui se fait de mieux en la

«

Le matière : le système ne se contente pas d'être multilingue, c'est aussi un localisé et des écosystème multirégional , riche en applications. Il propose un contenu fonctionnalités supérieures à tous les autres produits du marché. La synchronisation d'un support et d'un point d'accès à l'autre est parfaitement fluide

» Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 6

DÉVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION MOBILE

Fort du succès du Virtual Concierge , Novotel transpose le concept d'un écran tactile dans le lobby, au mobile des utilisateurs, en proposant une application au contenu identique et synchronisée avec le Virtual Concierge situé dans le hall de l’hôtel. Avec ce nouveau service innovant, la marque continue d'ancrer la relation privilégiée qu’elle entretient avec ses clients.

EN PLUS

    Grâce à la géolocalisation, l'application reconnait tous les hôtels de la marque équipés du Concierge Virtuel Novotel. Le contenu se met à jour automatiquement dès lors que le client s'approche de l'établissement et celui-ci devient ainsi accessible.

L’application mobile interpelle les clients tout au long de leur voyage.

en leur fournissant des informations fiables Crée des itinéraires client.

et des listes d'attractions favorites avant et pendant l'arrivée du Envoie des messages, recueille les retours et promeut les événements spéciaux.

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RECOMMANDATIONS

    Recommandations locales sélectionnées par chaque hôtel.

Informations fiables et fournies par des experts à l'attention des clients.

Éventail de services populaires (restaurants, bars, sites touristiques, d'attractions, parcs...) Livré avec des informations détaillées (indications, avis, liens vers les sites Web...)    

INFORMATIONS SUR L'HÔTEL

 In Balance Golf Family&Novotel Restaurant/Bar Cartes Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 8

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INFORMATIONS SUR LES VOLS

    Informations sur les vols en temps réel (arrivées et départs) pour l'aéroport le plus proche de l'hôtel par défaut Fonctionne pour les aéroports commerciaux du monde entier Interface interactive pour un accès rapide aux informations Code de couleurs afin d'identifier facilement les retards

CARTES ET INDICATIONS

 Cartes intéractives de la région et du monde  Indications en plusieurs langues sur l'écran, e-mail et SMS  Cartes des transports en commun Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 9

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MÉTÉO

    Cartes interactives Informations régionales et internationales Prévisions détaillées pour la journée et la semaine Informations mises à jour toutes les 15 minutes

CARTES POSTALES

   Cartes postales Novotel Envoi possible sur Facebook, Twitter ou n'importe quelle adresse e-mail Renforce la stratégie numérique de Novotel Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 10

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ARABIC RUNNING MAPS FACEBOOK

TRAFIC

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INTERFACE

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    Une Interface utilisateur (IU) Novotel unique conçue pour accéder rapidement et facilement aux informations les plus recherchées Un thème à la mode, très coloré et minimaliste, qui tire son inspiration du nouveau design de Windows 8 Un contrôle central du contenu afin de rester à jour Intégration des SMS, e-mails et réseaux sociaux Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014 12

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T

TITRE

TITRE

 Sascha Kunze, Executive Assistant Manager, Novotel Bangkok Platinum

“We’ve been using the Virtual Concierge now for a few weeks and all guests and team members appreciate the easy way of using the Virtual Concierge.

”

 Bandish Mehta, General Manager, Novotel Pune, India

“Excellent way to search for restaurants, shopping areas and more!”

 Kevin Bossino, Regional Head of Singapore

“It will enhance the image of the hotel as a technologically advanced operation.”

 Erwan Le Goff, ACCOR Royaume-Uni , Directeur informatique

« Cette solution est très puissante. Les clients l'adorent et nous avons remarqué qu'ils préfèrent utiliser l'écran Monscierge plutôt que les ordinateurs à disposition afin de rechercher des informations locales. Il s'agit d'un système particulièrement fluide et souple, en particulier en ce qui concerne les mises à jour du contenu. Je recommande cette technologie. »

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TITRE

 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Bruissels center, 28 janvier 2014

“Accueil très chaleureux et professionnel. Le lobby est très grand, bien décoré et moderne. Un écran géant tactile est disponible (Météo, chercher de bonnes adresses et envoyer des cartes postales virtuelles, Internet, etc...) -> Très pratique! »

 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Lyon Bron, 25 juillet 2014

“Super écran géant tactile digital dans le lobby (tout à découvrir dans la région, la météo, et pleins d'autres applis forts utiles) - Bref, Excellent séjour de 2 nuits. »

 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Berlin Mitte, 7 janvier 2014

“Relevons de nombreuses attentions (…), un personnel attentif et de multiples services connexes : possibilité de louer des vélos, des poussettes pour enfants, de consulter sur écran tactile à la réception différentes infos sympa du style météo, carte de la ville, horaires des vols... Et j'en passe ! »

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TITRE &

SECTION 1

COMPORTEMENT

TITRE

RESULATS

   Le Virtual Concierge est des clients de utilisé par 40 % l'hôtel (50 % le week end).

Si les premiers clics sont motivées par la météo et la carte interactive (plus de 50%), très rapidement les clients s’approprient le produit et prennent le temps de chercher des informations locales.

Plus de 2 million de e-cards envoyées.

COMPORTEMENT CLIENT

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SECTION 1 TITRE CONTACTS

SECTION 1 TITRE

MARKETING GLOBAL MIDSCALE

Vice President Product & Services Geoffray MAUGIN [email protected]

+33 1 45 38 19 19

ACCOR TECHNOLOGIES CONSOMMATEURS

VP Technologies Consommateurs David ESSERYK [email protected]

+33 (0)6 84 15 44 88

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