Transcript Lojaalsusprogramm

Lojaalsusprogramm
Silvia Sukas
Teele Paltsar
STOM V
III rühm
Ettevõte
• OÜ KaStrom
– Asukoht: Võru kesklinnas
– Pakutavad teenused: hambaravi, proteesimine,
kirurgia, laste hambaravi, esmaabi
– Klientuur
• Tööealised täiskavanud
• Lapsed
• Vanurid
Lojaalsusprogrammi sihtrühm
• Eakad alates vanusest 63 eluaastat
Lojaalsusprogramm
Lojaalsusprogramm
Lojaalsusprogramm
Lojaalsusprogramm
Lojaalsusprogrammi tutvustamine
•
•
•
•
Tutvustavad plakatid ooteruumi seinal
Registraator
Reklaam kohalikus ajalehes kord kuus
Reklaamplakatid eakate
kokkusaamiskohtade/sagedasemate
külastuskohtade teadetetahvlitel
Lojaalsusprogrammi läbiviimine
• Tegevused detsembis
–
–
–
–
–
Lojaalsusprogrammi tutvustamine personalile ja koolitus
Tagasisidevormi koostamine
Plakatid ooteruumis
Administraatoripoolne informatsioon
Püsilepingu sõlminime ajalehe toimetajaga kuulutuse
igakuise ilmumise osas
• Tegevused jaanuaris
–
–
–
–
Plakatid kokkusaamiskohtades
Esimene kuulutus kohalikku ajalehte (08.01.2013)
Programmi rakendamine (01.01.2013)
Loosimisnimekirja koostamise alustamine (01.01.2013)
• Tegevused 01.veebruar kuni 30.juuni
– Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes
– Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll
– 30.juunil lojaalsusprogrammi edukuse hindamine
•
•
•
•
Kui palju korduvvisiite?
Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud?
Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)?
Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel
täiendamisel
• Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks
• Tegevused juulis
– Esimese loosimise läbiviimine (01.07.2013)
– Lojaalsusprogrammi täiendamine ja kinnitamine
– Personalile uuenduste tutvustamine, koolitus
• Tegevused 01.august kuni 31.detsember
– Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes
– Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll
– 31.detsembril teistkordne lojaalsusprogrammi edukuse hindamine
•
•
•
•
Kui palju korduvvisiite?
Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud?
Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)?
Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel
täiendamisel
• Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks
Edutegurid
• Kellest sõltub?
•
•
•
•
•
Kvaliteetne arsti töö
Arsti kättesaadavus (telefoni teel)
Administraator
Sõbralik keskkond
Soodustatakse taaspöördumisi
Edutegurid
• Millest sõltub?
– Lojaalsusprogrammi tutvustab kord kuus kohalikus
ajalehes ilmuv lojaalsusprogrammi tutvutsav
reklaam ja
– Plakatid erinevates asukohtades
– Esmaabi võimalikkus
– Kliinik asub hästi ligipääsetavas kohas
– Kliiniku varane avamisaeg (07.30)
– Tagasisidevormide täitmise aktiivsus
Aitäh!