Transcript Business Diagram Intrastores Group

Intrastores
Presentatie Cross border E-commerce Award
Introductie Intrastores
• Dank voor nominatie
• Doel van deze presentatie
• Geschiedenis van Intrastores
Introductie Intrastores
Een kort overzicht over de geschiedenis van Intrastores
Januari 2008: (1 shop)
Intrastores BV
Mei 2007:
Lancering
Trekhaakshop.nl
2009: (20 shops)
Business Unit Carparts (10)
Business Unit Umbrellas (1)
Business Unit Doorhandles
(1)
Ontwikkeling door ISD
Cross border support door
Salesupply
Tweede helft 2008: (8 shops)
Trekhaakshop in DE, BE, FR
en COM (4)
Business Unit Panels (1)
Business Unit Deckings (1)
Business Unit Fences (1)
2011: (28 shops)
Jaar van consolidatie:
Verbeteren van het platform,
interne procedures en de
organisatie.
Uitrol van Trekhaakshops in
Scandinavië (DK, SE, FI)
2010: (25 shops)
Business Unit Labels (1)
Business Unit Dental (4)
Belangrijke organisatorische
verbeteringen
Cross border Challenges
Cross border Challenges
Nederland
•
Trekhaakshop.nl eerste webshop
van Intrastores
•
Missie: grootste online trekhaken
verkoper van Nederland.
•
Geen rekening gehouden met
internationalisatie van de shop.
•
Complex product
–
–
–
–
Duur om te verzenden
Past niet altijd in een doos
2000+ trekhaak referenties
Technische nazorg
Cross border Challenges
België
•
BeCommerce certificering
•
Belgische Bankrekening
•
Belgisch adres en telefoonnummer
•
Omschakeling van Rabobank Internet Kassa naar Ogone
•
Betaalwijze: Bancontact MrCash
•
Overschrijding van btw drempel,
btw nummer aangevraagd in België en
btw aangiftes voortaan via België.
•
Opzetten van het Belgische montagepartner
netwerk en werven van vaste B2B klanten.
•
Klantenservice alsnog vanuit Nederland
Cross border Challenges
Duitsland
•
Trusted Shops certificering
•
Integratie klantwaardering systeem Ekomi
•
Multi language maken van de webshop en backoffice
(e-mail templates, facturen)
•
Juridische documenten (impressum, datenschutz, etc)
•
Klantenservice vanuit Duitsland
(vergt dagelijkse aansturing vanuit NL)
•
Vertaling + Proof reading van de site
•
Vertalen van alle opmerkingen en uitzonderingen op
trekhaakmodellen (1000+)
•
Toevoegen ontbrekende montage handleidingen in
duits
•
Bankrekening in Duitsland
•
Betaalwijzen: Giropay, Paypal, Sofortüberweisung
Cross border Challenges
Frankrijk
•
Betaalwijzen: Carte Bleue, Cheque!
•
Onderzoeken keurmerken (Fianet / Fevad)
•
Klantenservice vanuit Frankrijk
•
Frans retour adres (vanuit service oogpunt;
goedkoper voor klant naar FR)
•
Switch naar alternatieve transporteur
vanwege hoge verzendkosten
•
Mogelijkheden onderzoeken om vanuit
Frankrijk te leveren (vestiging van
Leverancier/producent)
•
Overschrijding van btw drempel!
Btw nummer aangevraagd in Frankrijk en
btw aangiftes voortaan via Frankrijk.
Cross border Challenges
Denemarken
•
Aanpassen aan buitenlandse valuta
– Productprijzen omrekenen vanuit euro tegen dagkoers?
– Order wegschrijven in CMS in lokale of buitenlandse valuta?
– Betaling naar betaal provider in DKK
– In welke valuta laten bijschrijven en op welke rekening (EUR of DKK)?
– Hoe om te gaan met afrondingsverschillen tijdens checkout?
•
•
•
Deense betaalwijzen: eDankort (lastiger: vereist fysieke Deense vestiging)
Klantenservice in Denemarken
Deens telefoonnummer en retour adres
•
•
Deense bankrekening (DKK), refunds via deze rekening
Overschrijding van btw drempel, btw nummer aangevraagd in Denemarken en btw
aangiftes voortaan via Denemarken
•
Google Adwords campagnes in Deens
•
Problemen met Deense domeinnaam vanwege Deense karakters in de domeinnaam
anhængertrækshop.dk
Cross border Challenges
Finland
•
(Bijna) onmogelijk om een Finse (.fi) domein naam te krijgen
zonder eigen fysieke vestiging.
Noorwegen
•
Geen EU land!
–
–
Export documenten (Douane)
Onderzoeken wetgeving qua trekhaakbeleid
Polen
•
Ondersteuning voor Poolse karakters (2-bits per karakter)
Spanje
•
Consument mag zelf geen trekhaak monteren.
Cross border Challenges
Cross border with Salesupply
•
Nieuw bedrijf Salesupply gestart
voor Cross border Activiteiten van
Intrastores (2009).
•
Expert in Cross border Ecommerce
•
Cross border E-commerce is hot!
Cross border Challenges
Intrastores Development (ISD)
•
Ontwikkelteam met Cross border ervaring van Intrastores
•
Ontwikkelen van innovatieve software om alle webondernemers te
ondersteunen in dagelijkse orderverwerking (Cross border en shop
onafhankelijk)
•
Multi user, shop onafhankelijk, multi language en multi currency.
•
Integratie met VoIP
Cross border Challenges
Overwinnen Cross border Challenges resulteert voor Intrastores in …
… forse groei in omzet èn bedrijfsresultaat!
Cross border Challenges
Omzet verdeling naar land in 2011…
14%
16%
47%
1%
1%
4%
7%
NL
BE
FR
DE
UK
AT
SE
DK
10%
… zal in 2012 explosief groeien in de Cross border landen!
Cross border Strategy 2012
Cross border Strategy 2012
BU Towbars in heel Europa
• Uitrol in Italië, Spanje, Zwitserland.
• Uitbereiding van het montage- en vaste klanten netwerk.
• Meer aandacht aan lokale marketing activiteiten (SEO, SEA, Social media, E-mail
marketing).
Cross border Strategy 2012
Cross border met meerdere Business
Units
BU-OIL
Complete Europese uitrol van
Oliediscounter.nl (Inclusief Mobile App).
Cross border Strategy 2012
Cross border met meerdere Business
Units
BU-DOORHANDLES
Deurklinkshop, naast NL en BE, uitrollen in Denemarken en Zweden (> 10.000 artikelen).
Cross border Strategy 2012
Focus op Mobile commerce
Cross border Strategy 2012
iPad compatible
Conclusie
Waarom moet Intrastores winnen?
• Kleine speler, self-made, zonder investeerders.
• Al bezig met crossborder sinds 2008.
• Bewezen omzetten in meerdere landen.
• Succesvol en winstgevend sinds dag 1.
• Een nieuw Cross border bedrijf gestart: Salesupply!
• Alles volledig gelokaliseerd, vanaf 2012 al in 13 landen!
• Enorme blijk van waardering waarbij het winnen van de Award onze
relatief kleine onderneming enorm kan helpen.
Bedankt!
Presentatie Cross border E-commerce Award