Transcript New Customer Services model

Partnerschaft
IBM - SWIFT
Nadine Limbourg
Senior Relationship Manager
Didug 2003, Berlin 12. Mai
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 1
IBM is a critical partner for SWIFT
 A global
player : presence in 200 countries
 Critical
for a very large part of the banks’
community
 Active
in all SWIFT dimensions
– interfaces
– integration
– consulting
– servicing : installing, customer support,
outsourcing ..
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 2
Why does SWIFT focus attention to this
relationship ?
 Overall
objectives
– improve level of service to common
customers
– ease migration to SWIFTNet
– enable roll-out of SWIFTNET new business
solutions
 On
a day-to-day basis :
– from individual contacts to teams to projects
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 3
How does it work ?
 Joint
executive meetings every month
– identify new streams of actions
– escalation of issues
 Team-to-team
actions : some examples
– product development alignment
– single contact for customer support
 Dedicated
global account managers
– Frédéric Robin and myself
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 4
What have we accomplished
in 6 months ?
 Set
up process for SAG re-selling agreement
 Ensure
IBM teams can install and support SAG
 Ensure
IBM products and services are rightly
‘accredited’
 Ensure
adequate level of service from SWIFT
to customers
 Follow
practical migration of IBM customers to
SWIFTNet
 Initiate
IBM support to new business solutions
and XML standards
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 5
What is your benefit ?
 A better
 Issues
level of service to you
are identified early, escalated and solved
– some examples
 The
assurance IBM offer complies with SWIFT
– SWIFTNet : interfaces, integration product
– standards and business solutions
– consulting services
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 6
Tell me more !
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 7
Partnerschaft
IBM - SWIFT
Joachim Heinke
Didug 2003, Berlin 12. Mai
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 8
Agenda
Partnerschaften in der SWIFT2006 Strategie
IBM - SWIFT Partnerschaft
Was Sie schon immer mal fragen wollten . . .
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 9
Vision
Our vision is to be the global financial
community's foremost messaging infrastructure
that is lowest risk and highest resilience
To achieve this we will harness what has been called
“one of the dominant franchises of our network age”
and tap the enormous potential of that franchise for
the benefit of our world-wide community of members
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 10
Beyond the interface - working with partners
Ensure extensive choice
 Maintain a competitive environment
 Ensure value flows to the members
Objective

Principles

Focus

Transparent criteria for selection
 Non-exclusive relationships
Connectivity
 Middleware
 Business applications
 Business and integration
consultancy
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 11
IBM - SWIFT Partnerschaft
 Seit
1999
– Ablösung von Merva/2 & AIX durch
SWIFTAlliance
– Kommerzielle und technische
Zusammenarbeit
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 12
IBM - SWIFT Partnerschaft
 Neue
Rahmenbedingungen ab 2001/2002
– IBM WebSphere Produkte
– SWIFTNet Services
– FIN Migration
 Prinzipielle
Vereinbarung Didug 2002
 Vertragsunterzeichung
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Sibos 2002
Slide 13
IBM - SWIFT Partnerschaft: WAS
 IBM
Kunden-Konfigurationen mit u.a. Merva
und WBI-FN erfordern SWIFTAlliance Gateway
(SAG) als Netzwerk Front-end
 SWIFT
unterstützt diese Konfigurationen als
vollwertige, SWIFTNet kompatible Loesung
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 14
IBM - SWIFT Partnerschaft: WIE
 IBM
erstellt Angebot inclusive SAG (evtl.
SWIFTAlliance WebStation)
 IBM
präsentiert erforderliche Registrierungsund Bestell-formulare
 IBM
präsentiert SWIFT Maintenance Vertrag
 Kunde
bestellt bei IBM
 IBM
(und evtl. SWIFT) hilft bei zusätzlichen
Bestellformularen (Security, Network etc.)
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 15
IBM - SWIFT Partnerschaft: WIE
 IBM
und SWIFT koordinieren Lieferung der
bestellten Softwarekomponenten (u.a. SAG)
 IBM
erledigt kommerzielle Abwicklung
 SWIFT
übernimmt Maintenance Verpflichtung
– Normale Garantie
– Standard Maintenance Gebühren
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 16
IBM - SWIFT Partnerschaft: WIE
 IBM
übernimmt Installation und
Implementierung
 IBM
kann SWIFTNet Migration durchführen
bzw. assistieren
 IBM
kann on-site Wartung übernehmen
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 17
IBM - SWIFT Partnerschaft: WARUM
 Vorteile
für Sie:
– SWIFTNet Konfiguration ist ‘Ein Paket’
– Ein Partner als Lieferant aller Komponenten
– Ein Partner für alle Schritte vom SystemDesign bis zum operationellen Betrieb
– Zukunfts-Anpassungen aus kompetenter
Hand
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 18
IBM - SWIFT Partnerschaft: WARUM
 Vorteile
für Sie:
– IBM Repräsentanten sind authorisiert und
kompetent in SAG Belangen
– IBM Techniker sind geschult und zertifiziert
für u.a. SAG, SWIFTNet und SNL
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 19
Partnerschaften in der SWIFT2006 Strategie
IBM - SWIFT Partnerschaft
Was Sie schon immer mal fragen wollten . . .
Didug 2003 - Partnerschaft IBM-SWIFT JOH.ppt
Slide 20