Transcript ACTITUD LABORAL EN EL SERVICIO

UN RETO QUE EXIGE SUPERACIÓN
Lic. MANUEL ANGUIANO CABRERA
DIRECTOR GENERAL DEL CECyTEM
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El País
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Sector Privado
Gobierno
Federal
Sector Público
Sector Social
Gobierno
Municipal
Gobierno
Estatal
Organismos
CECYTEM
Secretaría de Educación
Empresas
Secretaría de Salud
Dependencias
Secretaría de Turismo
Secretaría de Finanzas
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Sector Público o Gobierno
Ayuntamientos
Presidente
Municipal
Síndico
Regidores
Cabildo
Congreso
Gobierno
Tribunal
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SOMOS UNA INSTITUCIÓN RECTORA DE LAS
POLÍTICAS DE EDUCACIÓN DE NUESTRO
ESTADO, QUE OTORGA A LA POBLACIÓN
SERVICIOS DE EDUCACIÓN CON CALIDAD,
EFICIENCIA Y OPORTUNIDAD.
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
Contribuir al desarrollo socioeconómico del
estado de Michoacán, mediante la formación
de profesionistas de nivel medio superior de
calidad, en las áreas que el Estado requiera
modernizar e impulsar, con especial énfasis
en una formación armónica entre la teoría y
su aplicación práctica, asá como la
preservación de nuestros valores nacionales y
culturales, sustentado en una dinámica
actualización de la plante docente y
administrativa.
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ASEGURAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, DISTINGUIÉNDONOS CON UNA
ATENCIÓN DE CALIDAD Y CALIDEZ A TODOS
LOS MICHOACANOS Y QUIENES LO DEMANDEN.
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
“Convertirnos en centros de apoyo
tecnológico para impulsar el desarrollo de la
regiones donde nos encontramos operando”
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POBLACIÓN
EDUCATIVA
Es aquella que recibe
directamente a los
jóvenes alumnos
y
brinda servicios de
educación través de la
institución.
INSTITUCIÓN
(Educativa)
Es
la
dependencia
o
escuela
encargada
de
proveer
educación,
la
enseñanza y valores a una
comunidad.
El término procede del
verbo proveer, que hace
referencia a suministrar lo
necesario para un fin.
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En la cadena alumno institución, todos
jugamos los dos roles en más de una ves.
Nos convertimos en alumnos cuando vamos a
la escuela a una aula, Nos convertimos en
Institución cuando ofrecemos un producto u
ofrecemos un servicio en lo individual o en lo
colectivo como institución privada o pública
como es en este caso en el sector educativo.
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El Sector educativo
es por naturaleza una
Institución de enseñanza y por esta razón esta
hecha para servir a:
Los
alumnos,
que
fundamentan
sus
expectativas para lograr una educación de
calidad y oportuna; además de los padres de
familia y a la sociedad
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Según los Diccionarios, SERVIR
es:
“SER DE UTILIDAD”
Esto significa contribuir a lograr un fin, por lo
tanto, un “Servidor” es una persona que aporta
su voluntad para lograr el propósito de otra, en
otras palabras, es ser útil para que la Sociedad
logre sus objetivos.
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Para lograr este noble fin de ser de utilidad es
necesario poseer una actitud de enseñanza, que
encierra como única meta:
“Satisfacer a plenitud las necesidades de los
alumnos que demanda un servicio educativo” .
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Phillip Crosby en sus cursos de calidad sostiene
“Es justificable que la gente no sepa y no este
actualizada, lo que resulta imperdonable es
que, ocupando un puesto público, no quieran
superarse y estorben la realización de las metas
de los demás”.
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pensar en la enorme responsabilidad que
encierra el desempeñar un puesto público,
recordando que “La apatía, la ignorancia y la
indolencia son venenos mortales para
excelencia en los servicios que se brindan.
la
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
En el Sector Educativo se utilizan habitualmente
cuatro palabras con las que se pretende
enmarcar al accionar educativo. Estas son:
Equidad, Efectividad, Eficacia y Eficiencia.
Cuando la prestación de servicios se realizan con
Equidad, esto es dar más a quién más necesita
garantizado la accesibilidad, con Eficacia, esto es
con metodologías y tecnologías adecuadas, con
Efectividad, esto alcanzando cobertura e impacto
adecuados, y con Eficiencia, esto es con
rendimiento y costos acordes, podemos decir sin
duda que esto constituye Calidad de los Servicios
de Educación.
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 Dominio de uno sobre de otro.
 Esclavitud.
 Servilismo.
 Perder yo para que tú ganes.
 Signo de inferioridad.
 Solo una operación mercantil.
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Salir de mí para ir al encuentro de la necesidad del
otro.
Poner lo que soy para ayudar a otros.
Darme sin perder lo que soy.
Una postura, Una actitud ante la vida.
Ser útil
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 Enriquece tanto al que da como al que recibe.
 Es un acto libre.
 Produce gozo.
 Es dar y la forma de dar.
 Es
un encuentro interpersonal (dirigido a
alguien, tratarlo como Persona).
 Es una forma de trascender, de dejar “huella”.
 Da significado a nuestra vida y a lo que
hacemos.
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 Enriquece el Trabajo.
 Nos ubica dentro de la Sociedad y del Mundo
(interdependencia).
 Busca la cooperación.
 Crea relaciones a largo plazo (vs. Relaciones efímeras).
 Requiere sensibilidad y capacidad para escuchar, ver y
sentir, lo que otros no ven, no oyen ni sienten.
 Requiere de autoestima: “Soy valioso… puedo dar”.
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“Dormí y soñé que la Vida era Alegría,
Desperté y vi que la Vida era Servicio, Serví y
Descubrí que en el servicio se Encuentra la
alegría”
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“Las personas y las organizaciones que ellas
forman tienen Irremediablemente como
Misión el Servir, estamos aquí para servirnos
todos, ni mas ni menos”
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El 96% de los alumnos insatisfechos no
se queja con la institución causante del
mal servicio pero sí se lo dice a un
promedio de otras 10 personas.
El 40% de los alumnos que cambian de
escuela lo hacen como resultado de una
mala educación y el 66% de ellos dan
como razón una mala actitud de algún
docente o trabajador de la institución.
Cuesta 5 veces más adquirir un nuevo
alumno que retener uno existente.
Las escuelas con estrategias de
educación concisas, claras y activas y una
visión de calidad, tienen cuatro veces más
probabilidades de recibir calificaciones de
servicio más altas por parte de sus
alumnos , que las carentes de este tipo de
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estrategias de servicio.

Hacer sentir bien y de ser posible muy especial a los alumnos. A los
seres humanos por naturaleza nos gusta sentirnos valorados,
respetados, apapachados, reconocidos
• Manejar bien las primeras y
últimas impresiones
• No modificar conducta por
las prisas
• Mantener una actitud
positiva, la actitud confirma
los comportamientos y
reacciones
• Comunicar mensajes claros
• Mostrar alta energía
• Trabajar bien bajo presión
• Estar siempre en el mejor
momento
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Oportuna, inmediata con credibilidad
Ser escuchado, obtener información,
evitar apatía e indiferencias
Entendernos uno al
otro, evitar tecnicismos
Estar en el lugar cuando
se necesita
Atento, respeto a la
sensibilidad de la gente
No mentir, no crear
expectativas exageradas
Crear una empatía con la
gente, colocándose en el
nivel o al lado del alumno
para entenderlo
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 Empeño
y dedicación de la
dirección.
 Conozca a sus alumnos .
 Desarrolle estándares para la
educación de calidad en el aula.
 Contrate, adiestre y retribuya a
un buen personal.
 Recompense los logros en el
buen servicio.
 Permanezca cerca de sus
alumnos.
 Trabaje para mejorar
continuamente.
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El Servicio al Ciudadano esta en función de la
percepción de los mismos, no de nuestras
normas. El ciudadano es quien decide si ha
recibido o no un buen servicio, aun cuando se
hayan cumplido todas la normas, si el Ciudadano
no se siente satisfecho, el servicio para éste es
malo.
La satisfacción del Ciudadano, es el resultado
final de la suma de todas las experiencias que
tuvo este en nuestra Institución.
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La experiencia general de la población debe de
ser placentera, todos los elementos en el
momento de la interacción con los beneficiarios
deben de combinarse para crear una experiencia
satisfactoria. Calidad es una acumulación de
actos de servicio. Estos actos de servicio son
experiencias satisfactorias para la gente. Con
esto llegamos a que: “La Calidad es la
acumulación de Experiencias satisfactorias
repetidas”.
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Es por ello que cada uno de nosotros merecemos
recibir la calidad de los servicios; en la misma
calidad que ofrecemos.
Es por ello que debemos esforzarnos en nuestro
trabajo para ofrecer servicios de calidad con el
objetivo de lograr personas felices.
No solo es el cambio de ropa, también o mejor
cambiar de comportamiento, no imitar, no
exagerar.
Aceptación
Imagen
personal
pública
provoca
Rechazo
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Esta es una actitud laboral que todo los
servidores públicos, y privados debemos tener
con la finalidad de engrandecer nuestras
familias, las Instituciones, nuestro Municipio,
nuestro Estado y nuestro PAÍS que es MÉXICO.
“LA SOCIEDAD DE MICHOACÁN
Y MÉXICO SE LO MERECEN.”
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