Transcript Ergonomie du produit

Soirée innovation Caen 5 Juin 2012
Ergonomie et
Conception Produit
"Les Emballages"
Sébastien ARNAUD
Ergonome SOLUTIONS PRODUCTIVES ERGONOMIE
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Ergonomie du produit
Concevoir
et
évaluer
des
produits
pour
une
meilleure adéquation avec les besoins et attentes réels
des différents consommateurs.
(Prise en compte des besoins réels, des gênes…)
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Ergonomie et conception de produit
• Objets technologiques complexes (interfaces
informatiques, téléphonie mobile…)
• Appareils ménagers (aspirateur…)
MAIS pas seulement
L’ergonomie s’intéresse à tous les
types de produits
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Quelques exemples au quotidien
Le sachet à
« ouverture facile »
qui ne s’ouvre pas !
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Quelques exemples au quotidien
L’ouverture à
chaud !
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Des consommateurs qui s'expriment
sur l'usage…
• « L’ouverture de la "boîte" : c’est vraiment pas facile.
Quand l’opercule finit par venir, c’est toute la salade qui sort
!»
• « Il vaut mieux savoir manger proprement... vue la
taille de la serviette ! »
•«
C’est une salade
très
pratique
car
on
peut la
transporter partout ! »
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Critères ergonomiques
• Utilité
• Efficacité (Qualité de prise en main…)
• Intuitivité
• Confort
• Plaisir
• Tolérance aux erreurs
• Sécurité
Praticité =
Efficacité + efficience + satisfaction
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Fonctionnalités d’usage
Fonctionnalités d’usage
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L’ergonomie se centre sur l’usage réel
USAGE :
Pratique organisée et habituelle d’un
produit dans un contexte donné
E. Brangier, SELF 2004
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Fonctionnalités d'usage
Fonctionnalités efficaces :
Le produit permet au consommateur de réaliser ses
buts.
Exemple :
Le consommateur réussit à retirer l’opercule de son
plat.
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Fonctionnalités d'usage
Fonctionnalités efficaces
Fonctionnalités efficientes :
Le consommateur atteint ses objectifs à moindre coût.
Plus le coût est faible, plus l’efficience est élevée.
Exemples :
• Temps passé à retirer l’opercule
• Nombre de gestes nécessaires pour retirer l’opercule
sans se brûler
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Fonctionnalités d'usage
Fonctionnalités efficaces
Fonctionnalités efficientes
Satisfaction à l’usage :
Niveau de confort ressenti par l’utilisateur lorsqu’il
utilise le produit.
Exemple :
Gêne de l’opérateur qui risque de se brûler
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L’ergonomie se centre sur l’usage réel
Contexte
d’utilisation réelle
Fonctionnalités d’usage
Population cible
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L’analyse en situation
• Une mise en situation filmée chez le consommateur :
• Pour être au plus près du contexte réel d’usage.
• Le consommateur simule des scénarios de
consommation élaborés au préalable.
• Une auto-confrontation :
Le consommateur est confronté aux images de ses
simulations.
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L’analyse en situation va permettre :
• Une analyse fine de l’usage
• Des mesures objectives sur la praticité du produit
• D’aller au-delà du discours du consommateur :
« Les gens ne disent pas forcément ce qu’ils font,
et ne font pas forcément ce qu’ils disent ! »
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Ergonomie du produit
• Appréhender l’utilisation effective du produit,
• L’envisager du point de vue
(objectifs poursuivis, difficultés…),
de
l’utilisateur
• Prendre en compte le contexte d’utilisation :
dépasser l’approche par fonction pour une approche
situationnelle.
Source : DUNOD, Sciences de l’ingénieur.
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PRATICITE
=
Efficacité
+
Efficience
+
Satisfaction à l’usage
E. Brangier, SELF 2004
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Contexte d'utilisation
Selon le contexte, les besoins du consommateur
changent et la réponse apportée par les différentes
fonctionnalités s’en trouve modifiée.
Exemple :
Temps nécessaire pour ouvrir un sachet de plat en
sauce :
• Lors d’un dîner chez soi : cela importe peu,
• Mais Lorsque l’on est pressé pendant sa pause
déjeuner de midi et que l’on doit partir à un rendezvous, c’est tout de suite plus agaçant.
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L’ergonomie se centre sur l’usage réel
Contexte
d’utilisation réelle
Fonctionnalités d’usage
Population cible
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Ici, malgré une certaine résistance à l’ouverture, l’opercule a pu être
enlevé à une seule main, quel serait l’effet d’une difficulté de ce type
pour une personne aux capacités motrices réduites ?
(Impact sur les consommateurs les plus âgés par exemple).
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L’Ergo-conception,
Une conception centrée
les
questions
Intégrer sur
l’usage
dans
la conception du
produit end’usage.
se centrant sur le
consommateur
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Ergo-conception
Intégrer l’usage dans le processus de conception
1. Identification et hiérarchisation des futures situations
d’usage en tenant compte de la diversité :
 Du cadre et des contextes d’utilisation,
 Des utilisateurs/consommateurs,
 De l’offre de produits semblables ou concurrents.
2. Détection, analyse, hiérarchisation de problèmes
d’usage à traiter.
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Ergo-conception
Intégrer l’usage dans le processus de conception
3. L’analyse des critères ergonomiques pour les
différentes fonctionnalités d’usage dans un contexte
donné :
 Définition des critères prioritaires,
 Élaboration d’objectifs précis pour chaque critère.
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L’ergo conception,
c’est
l’innovation par l’usage !
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