Manual usuario Firma digital ÁGORA

Firma Digital

Firma digital es un proceso mediante el cual el cliente podrá firmar todos los compromisos de permanencia o contratos de Orange Care realizando una única vez la firma de forma digitalizada.

Para poder realizar este proceso se han realizado modificaciones en la funcionalidad de renoves y en el histórico de acciones que más adelante detallaremos.

Este proceso estará activo para todo tipo de clientes, Business, Residencial y Empresa así como para los clientes de cartera.

Proceso renove con firma Digital

Para realizar un renove con firma digital, en el buscador de clientes, tanto por código de acceso como por mi cartera, debemos seleccionar el check de Con escaneo de documentación (como medida de contingencia, una vez que se habilite para todos los SFIDS con perfil de Escaneado y de firma desaparecerá el check).

La selección del check habilitará el proceso de escaneo de documento identificativo, escaneo de anexos y firma digitalizada

Proceso renove con firma Digital

El proceso renove seguirá siendo como hasta ahora excepto en el apartado de compromisos que ahora veremos: Datos del cliente: seguirá mostrando la información del cliente y de sus líneas como hasta ahora.

Datos de facturación: seguirá mostrando los datos de facturación del cliente de la misma forma que hasta ahora.

Proceso renove con firma Digital

A la hora de confirmar la oferta el proceso es diferente al actual. Primero hay que escanear la documentación, hay dos formas de realizarlo:  Escaneando los documentos  Utilizando un documento almacenado ya escaneado

Proceso renove con firma Digital

Escaneo de documentos nuevos Selecciona el tipo de documento y escaneas la documentación siguiendo los pasos del ibox:

Proceso renove con firma Digital

Escaneo de documentos almacenados y escaneados previamente: Esta opción sólo será visible en caso de que la aplicación no detecte el ibox.

Selecciona la opción de examinar para añadir el documento ya escaneado, una vez cargado el nuevo documento pulsa el botón escanear para acceder al ibox de la misma forma que realizando el escaneo de documentación.

Proceso renove con firma Digital

En caso de que el documento identificativo esté caducado no pase el control de fraude saldrá un mensaje de advertencia y no dejará continuar con la operación.

En caso de que el documento identificativo no coincida saldrá un mensaje de advertencia y no dejará continuar con la operación.

Proceso renove con firma Digital

Una vez escaneados los documentos se mostrarán los compromisos de permanencia en formato html de la misma manera que se estaban visualizando hasta ahora y la opción de realizar la firma de forma digital, con código del DNIe, de forma tradicional o si rechaza la firma digital, de la siguiente manera:

Proceso renove con firma Digital

  En caso de seleccionar Firma tradicional se seguirá el proceso de renove actual, donde se muestran los compromisos de permanencia en papel.

En caso de que el cliente rechace la firma digital también continuará con el proceso actual de realizar la firma de los compromisos en papel, la diferencia entre estas dos alternativas es totalmente transparente para el usuario.

 En caso de seleccionar la firma digital, el cliente deberá realizar la firma en el ibox. Una vez realizada la firma aparecerán todos los compromisos de permanencia firmados digitalmente en formato pdf, de tal manera que pueda visualizar los compromisos firmados digitalmente en pdf o enviarlos por e-mail.

El siguiente paso después de los compromisos no está afectado para firma digital.

Histórico de acciones

Al realizar la búsqueda de acciones para un msisdn mostrará el listado de acciones realizadas por paquete.

Histórico de acciones

Al acceder al detalle de una acción mostrará el listado de las líneas con sus renoves como se ha firmestado realizando hasta ahora pero habrá una columna más en el listado que será un link donde mostrará el compromiso de permanencia firmado por el cliente cuando realizó el renove.

En caso de no aparecer este link es que ese cliente no realizó el renove con firma digital.

Histórico de acciones

El compromiso se mostrará de la siguiente manera: