Transcript ppt 6 membangun lalu lintas dan komunikasi

MUSDALIFAH DJ
Terdapat banyak percakapan tentang komunitas
dalamkisaran online. Ini merupakan konsep yang
memaksa dengan cara mengesankan. Namun,
komunitas juga merupakan istilah yang sering
disingkirkan dari percakapan,
dalam
rencana bisnis
tentang apakah komunitas
diciptakan.
rapat,
bahkan
tanpa banyak pikir
itu dan bagaimana
Komunitas, ketika disodorkan, merupakan tekanan
penuh daya untuk membangun
lalu lintas dan
mempertahankan kesetiaan audiensi target. CNET dari
situs Builder.com
(www.builder.com)
melaporkan
bahwa meskipun web sendiri hanya tumbuh 50 persen
setiap tahun, komunitas online meluas hingga 20
persen setiap bulan. Potensi itu sangat menarik bagi
para manajer usaha e-commerce.
Sejarah Internet itu sendiri sebetulnya merupakan salah
satu komunitas. Jauh sebelum browser web memulai
debutnya, dan situs e-commerce pertama membuka
tokonya, bulletin board serwices
(BBss) komunitas
jaringan yang berbagi minat menyatukan kelompok
orang yang mempunyai minat serupa untuk bercakapcakap secara online dalam sistem pesan berbasis teks.
Newsgroup
Membangun Komunitas Terfokus
Komunitas membutuhkan interaksi di antara sekumpulan orang yang
mempunyai minat atau tujuan serupa. Kunci pertama atau mungkin
yang paling penting untuk membangun komunitas adalah menyediakan
lingkungan atau forum yang mendorong pertukaran informasi timbal
balik. Pengguna yang terlibat dalam komunitas online mungkin ingin
bertemu orang lain, bertukar informasi dalam topik tertentu, berdebat,
atau bahkan mencari pasangan. Secara umum, mereka menginginkan
interaksi
elektronik
dengan orang
lain yang mempunyai interaksi
serupa. Dalam konteks ini, afinitas bisa dianggap sebagai penyatuan
atau mereka dari minat yang sama
dan seringkali mendorong
peningkatan ke sejumlah tujuan yang sama.
Sebagai contoh, kita lihat dua komunitas online yang sangat kuat: komunitas dari
pengembang
perangkat lunak sumber-terbuka
dan komunitas global dari kelompok
perempuan yang diperkirakan akan melahirkan pada bulan yang sama. Dalam kedua
kasus, kelompok itu terbentuk di seputar minat yang sama, dan anggotanya memiliki
banyak hal untuk dibicarakan-komunitas pengembang berbagi informasi
tentang
perangkat lunak, sedangkan kelompok perempuan berbagi pandangan tentang gejala,
harapan, dan ketakutan yang mereka alami pada saat yang kira-kira sama. Dalam kedua
kasus, para individu anggota juga mengalami identifikasi yang kuat dengan kelompok
mereka. Kelompok pengembang melihat dirinya membangun sesuatu yang berharga dan
penting masing-masing anggota bangga menjadi kontributor dalam upaya itu. para calon
ibu menjadi sangat erat satu sama lain, sehingga mereka membuat petunjukan bayi virtual,
menyusun rapat nasional dan regional secara pribadi, saling membantu, dan sangat
terikat pada komunitasnya hingga anak-anakmereka lahir dan tumbuh.
Kesamaan minat dan seringnya interaksi jelas krusial untuk teriadinya
lkatan. Seseorang bisa saia merupakan mantan Mariniq tetapi bila ia
sekian lama tidak memiliki kontak dengan mantafi Marinir lainnya,
akhirnya ia mungkin tidak mempunyai perasaan kuat sebagai bagian
dari komunitas mantan Marinir. Identifikasi yang jujur dengan
kelompoknya harus ada agar benar-benar terbentuk komunitas.
Umpamarrya, seorang perempuan
bukan
feminis kalat ia tidak
mengatakan demikian. orang lain mungkin menganggap ia bicara dan
berjalan seperti feminis tapi kalau ia tidak mengidentifikasi dirinya
dengan kelompok itu maka ia bukanlah bagian dari komunitasnya.
Untuk membuat
komunitas online, Anda harus memulainya
menargetkan kelompok khusus
dalam afinitas mereka.
menyangkut minat jenis kelamin, usia, atau ciri demografi
dengan
Afinitas bisa
lain, berbagi
pengalaman masa lalu, sekarang, atau masa depan, atau kelompok sosial yang
merupakan
halnya
identitas seseorang. Komunitas
komunitas
komersial dapat hidup
nonkomersial. Pertimbangkan
seperti
tentang kemungkinan
komunitas dokter yang berbagi informasi tentang keahlian mereka (dilengkapi
gunjingan belakang layar tentang kasus dan pasien yang aneh) atau tentang
komunitas yang berbasis
professionals
asosiasi
profesional; Association
(www.association.orp) adalah komunitas
macam
of Internet
itu. para
perempuan yang bekerja di situs web telah membentuk komunitas nasional
dalam bentuk Webgrrls di wwuw.webgrrls.com dan komunitas regional seperti
San Francisci women on the web (SFWoW) di www. sfwou.org. Mereka berbagi
informasi pengembangan teknis dan karier,
Pengumumam Emai!: Dari Satu ke Banyak
Pengumuman email sangat sesuai dengan namanya--pesan
yang berkelanjutan. Istilah
industri "satu-ke-banyak"
melukiskan hal itu dengan baik mereka menyiarkan dari
satu komputer ke banyak penerima.
Pengumuman bisa
berisi berita atau pernyataan, tetapi tidak harus begitu,
Infobeat, Tip World, dan perusahaan-perusahaan lain telah
membangun keseruruhan bisnis di seputar pengiriman tip
pengarahan langganan (biasanya satu alinea) pada berbagi
topik.
Faktor penentu untuk pengumuman email adalah bahwa
komunikasi itu bersifat satu arah dengan interval teratur,
dari pengirim ke penerima. Tidak ada diskusi yang terjadi di
antara para penerima. Dalam kasus yang paling canggih,
perangkat lunak daftar surat digunakan untuk mengirim
pengumuman, yakni To: lini dari pesan email biasanya hanya
mencakup alamat email satu penerima, karena perangkat
lunak daftar surat yang mengirimkan pesan itu menjaga
alamat yang disamarkan dari penerima lain yang tercantum
dalam daftarnya.
Bagaimana Anda, pengirim,
mendapatkan
aamat dari daftar alamat itu? Biasanya Anda
menawarkan kesempatan untuk mendapatkan
sesuatu yang bernilai
dan diminati oleh pelanggan potensial. Anda
bisa meletakkan kotak tanda kecil
Untuk mendapatkan bantuan, dan instruksi
untuk
tidak berlangganan untuk membujuk orang menyetujui
masuk ke daftar surat Anda, Anda harus menawarkan
sesuatu yang bernilai bagi mereka. Memberikan
informasi
produk Anda ke inbox dari kelompok
langganan mungkin sangat berharga bagi Anda, tetapi
benarkah
menarik
bagi
informasinya hanya tampak
mereka
atau
akankah
Biasanya, para langganan bergabung dengan kelompok
diskusi email dengan menyetujui kesepakatan ketika mereka
menyetujui suatu pengumuman.
Sekali lagi, membuat
orang bisa menyetujui merupakan strategi yang jauh lebih
efektif
dibanding
membuat
Beranggapan bahwa orang pasti
mereka
menyingkir.
ingin bergabung dalam
kelompok diskusi Anda adalah anggapan yang fatal. Seperti
halnya pengumuman, Anda hams menawarkan nilai.
"Bergabunglah
bersama kelompok
diskusi
saya,
tidaklah menarik. Untuk membuat kelompok diskusinya
berjalan baik, Anda harus menyediakan
forum bagi
orang-orang dengan ciri khusus untuk mendiskusikan
minat
yang
sama
(lihat
bagian
sebelumnya
"Membangun Komunitas Terfokus"). Topik diskusinya
harus
terfokus,
dan
idealnya tetap
terfokus.
Kelompok diskusi sering terpecah menjadi subdiskusi
di luar topik, bergantung
pada kelompoknya
(atau
moderatornya) apakah akan membiarkan geiala ini.
Kelompok diskusi email yang menarik bisa memberikan hasil sangat
baik sebagai cara untuk memperbanyak lalu lintas di situs berukuran
kecil. Faktanya, lebih dari satu bisnis yang dimulai dengan kelompok
diskusi email
sederhana ternyata tumbuh menjadi ruang yang
berwibawa di industri ini. Padahal membangun lalu lintas hanyalah
salah satu keuntungan dari menjadi
komunitas. Anda
tuan
rumah untuk
suatu
juga bisa menggunakan materi yang ada dalam
kelompok itu dengan berbagai cara, seperti dalam pengembangan isi
situs. Untuk informasi
tentang mentransformasikan diskusi email
menjadi isi situs, lihat bagian "Mengungkit Email Arsip sebagai Isi
Berharga" di bagian akhir bab ini
Papan Pesan: Diskusi Threaded dan Serial
Papan pesan (message boad berbeda dengan kelompok
diskusi email dalam hal diskusinya berlangsung pada
pesan email,
tetapi dalam
forum elektronik yang
terdapat dalamhalaman web. Pengguna secara tipikal
tidak perlu mendaftar untuk bergabung dalam suatu
diskusi; mereka cukup meletakkan pesan dan
Anda juga bisa memberikan topik yang sangat menarik
tetapi kurang
diperhatikan
(barangkali
pengamatan
tentang burung) dan mentargetkan audiensi yarrg sangat
prihatin terhadap topik itu. Opsi lain untuk membangun
komunitas via area ngobrol yang sukses adalah meletakkan
arearrya pada situs ata:u bagian situs yang trafiknya sudah
sangat padat. Forrester Research meigatAkan
bahwa
mendukung
55.000
suatu area ngobrol membutuhkan
individu pengunjung
dari situs web yang mensponsori
obrolan itu. (Bukan hit, tapi pengunjung.)
Obrolan adalah teknologi yang mengesankan, tetapi
menyelenggarakannya
dengan
sukses
bisa
membutuhkan waktu dan barangkali tidak efektif dari
segi biaya bagi situs kecil yang lalu lintasnya sedikit.
Namun, obrolan bisa menjadi efektif untuk situs belajar
jarakjauh, untuk menyediakan dukungan teknis waktu
nyata, dan untuk konferensi pers dari orang-orang
ternama. Sesi ngobrol juga dikenal baik sebagai tempat
untuk
komunitas
sosial
elektronik.
kenyataan obrolan itu menyen angkan.
Hadapilah
Buku Tamu: Persetuiuan Sederhana bagi Otang
Lain untuk
Memasukinya Jenis komunitas
memasukkan
lain terbentuk
naskah informasional
dalam
ketika para pegguna
suatu buku
tamu
elektronik. Buku tamu mudah dibentuk dan seringkali menjadi opsi dari
ISP serta perusahaan lain yang menyediakan alat untuk pembentukan
halaman web secara mudah. Buku tamu menyediakan interaktivitas
minimal bagi pengguna dan sedikit kesempatan untuk mengungkit
komunitas dalam rangka membangun lalu lintas. Meskipun sering
tampak dalam halaman pribadi dan situs amatir, buku tamu iarang
dimiliki situs web profesional, sehingga tidak didiskusikan lebih lanjut
dalam bab ini.
Mengidentifikasi Komunitas dengan Minat Sama
Hanya meletakkan
menghasilkan
tombol komunitas pada
terbentuknya
situs Anda tidak
komunitas. Agar komunitas mulai
terbentuk, Anda harus memberi alasan kepada pengguna untuk
bergabung. Seperti dilukiskan sebelumnya dibab ini (lihat "Membangun
Komunitas Terfokus"), Anda harus menawarkan nilai menyeluruh
di
seputar komunitas tertentu, atau Anda mungkin ingin mengangkat
diskusi
komunitas sebagai
isi
bebas
bagi
situs
Anda dengan
mengarsipkannya pada suatu database yang bisa dicari (searcbable).
(Lihat "Mengungkit Arsip Email ke Isi Berharga" yang ada dibagian akhir
bab ini). Anda barangkali mempunyai tujuan yang lebih mulia.
Di antara semua kemungkinanyang Anda pikirkan dalam menentukan sasaran, pikirkan
apakah ada yang menjadi motif Anda yang sebenatnya pada daftar berikut:

Membangun basis langganan sehingga Anda bisa menjual iklan yang akan muncul
dalam diskusi komunitas

Membangun lalu lintas ke situs web Anda sehingga Anda bisa menjual iklan, isi, atau
layanan atau produk Anda

Membangun komunitas komersial yang mendukung
atau menjual produk Atas
layanan Anda

Membangun situs web tujuan yang merupakan salah satu yang dicari pengguna
karena daya tariknya bagi komunitas tertentu

Membangun audiensi untuk pandangan, opini, atau keyakinan Anda

Membangun forum untuk mempromosikan diri Anda sendiri sebagai konsultan atau
pribadi
Mengundang Berkumpulnya Komunitas
Setelah Anda menetapkan sasaran dan audiensi serta tawaran
komunitas, tiba saatnya untuk mengundang orang bergabung
dalam komunitas Anda. Undangan yang Anda
sajikan bagi
komunitas potensial mungkin berupa tombol sederhana di home
page Anda yang menawarkan kesempatan untuk bergabung. Di
situ juga, di samping tombol itu, Anda seharusnya menimbulkan
kesan segera
keanggotaannya.
dan jernih pada pengguna
tentang manfaat
secara umum yang terbaik adalah menyusun
kata singkat yang menampilkan nilainya.
Menawarkan Nilai kepada Komunitas
Secara
khusus, apakah nilai komunitas target Anda? Ini
merupakan strategis yang harus Anda
lawab dalam
rangka
membangun komunitas menarik. Umpamanya, gambar pemanas
yang diittal perusahaan Anda menarik bagi komunitas target dari
tenaga penjual sistem pemanas mungkin hanya menonton ketika
mereka
pemanas
seharusnya
menjual). Tip untuk ngatasi masalah
atau untuk secara teratur memelihara
sistem
petampaknya akan lebih menarik bagi kontraktor pemanas dan
publik terutama ketika musim dingin semakin dekat.
Kegunaan lain dari grup diskusi dan obrolan adalah bisa memberikan Misalnya,
mereka mungkin cocok untuk menyampaikan pelatihan, berita menganalisis
isu relevan. Komunitas bisa dibentuk di sekitar perpustakaan masih, direktori
yang bisa dicari, perfuniukan perdagangan virtual, atau lou kerja. Jadwal acara
dan
registrasi acara bisa mencuatkafi
tawarufl. perusahaan
mungkin ftga
tertarlk pada rubrik seperli karier atau ciri ktetapi isi macam itu mahal dalam
pembuatan dan meniagafiya tetap Sebelum melakukannya,
rencanakan
anggaran Anda dengan hati-hati. Mes penggolongan dan iklan mungkin nampak
seperti opsi penghasilan bu ciri berorientasi
komunitas, tetapi bisa sangat
menarik bagi komunitas kerja. Dengan cara sama, bagi komunitas asosiasi atau
anggota
organisasi gafigan, manfaat
khusus, persetujuan keanggotaan, dan
keuntungan dalam asosiasi bisa merupakan isi yang kaya.
Seperti selalu dikatakan, mulailah pencarian isi nilai
Anda dengan metimbangkan secara hati-hati tentang
apayang diinginkan audiensi khusus dan melanjutkan
strategi Anda dengan memikirkan apa yang terjadi di
semua yang telah dilakukan dan berkali-kali dilakukan.
Di samping jujur audiensi Anda, kesegaran
merupakan tujuan utama Anda.
isi
Mengirim Pengumuman Email
Mengirim pengumuman
email dengan
isi menarik yang
mengingatkan pembacaanya secara teratur untuk mengunjungi
situs Anda bisa merupakan penuh daya untuk membangun lalu
lintas. Studi Forrester
terhadap 8.600 pemilik rumah yang
terlampu menggunakan
Internet menunjukkan
bahwa
38%
menemukan situs web melalui email. (Satu-satunya metode untuk
mendapatkan situs yang lebih umum adalah mesin pencarian
yang ditunjuk oleh 57% responden Namun, tidak ada seorang pun
yang menyukai spam, maka Anda harus tawarkan nilai.
Sendiri pengumuman Anda. Anda seharusnya menyediakan instruksi ringkas
untuk tidak berlangganan pada setiap isu. Pengumuman email terdiri dari dua
tipe dasar:

Mengumumkan pernyataan. Ini merupakan jenis yang lebih tradisional.
Umumnya mencakup
informasi
produk, atau rayanan
atau, beberapa
macam materi promosi lainnya. Di sini tercakup penggoda (teaser) yang
merangsang pengguna untuk mengklik suatu situs. Email pengumuman
jauh lebih efektif bila ditulis sedemikian rupa sehing ga tidakm"ngerankan
untuk melayani diri sendiri. Tawarkan
nilai pada masing-masing
pengumuman-sesuatu yang istimewa, berita, tip, atau isi lain yang berkaitan
dengan produk atau layanan. Kalau tidak begitu, pengumuman yang Anda
buat dengan segala jerih payah itu hanya akan masuk ke Recycle Bin.
Mengumumkan
gratis informasi,
nilai tambah atau
isi. Ini terutama memberi
tip, berita, atau isi lain yang berguna bagi
pengguna. Di sini sering tercakup iklan singkat, tetapi bisa juga
mencakupkan pagoda yang merangsang lalu lintas ke situs web
dari
produser
pengumuman
Sebagai
contoh,
produser
pengumuman yang memiliki 70.000 pengguna khas menawarkan
berita penting, bantuan teknis, berita how to dan artilel yang
menyenangkan. Setengah dari lalu lintas pengumumannya diklik
meralui situs web asosiasinya dalam 16 jam pengirimannya.
Melacak Isi
Di mana bisa menemukan isi yang berharga untuk pengumuman Anda?
Anda bisa menggunakan layanan release pers gratis seperti PR Newswire
(www.prnewswire.com), PR Web (www.pwreb.com), Web
(www.webuire.com),
Internet
(uwu.internettnewsbureau.com),
News
Internet
Wire
Bureau
Wire
(uwut.internetu.tire.com), dan sebagainya. Kunjungi situs-situs itu atau
mendaftar pada layanannya, dan pilih item berita yang menarik minat
audiensi Anda. Anda bisa juga memasuki sumber berita atau
pengumuman tip email gratis lainnya, bukannya untuk mencuri materi
mereka, melainkan untuk mendapatkan ilham
Berminat atau Mengabaikan
Tentu menggoda untuk membayangkan bahwa setiap pelanggan yang
melakukan pembelian, atau bertanya pada situs web e-commerce Anda
adalah jelas tertarik' pada produk Anda, dan akan senang mendapatkan
pengumuman. Tidak begitu. Tanyakan pada profesional yang meriset
masalah ini: Akan jauh lebih baik kalau Anda menanggapi penerima
pengumuman yang memang berminat (opt in) dibandingkan secara
otomatis mencakupkan dalam daftar surat. Padalahal mereka harus
mengabaikan
(opt out) ketika mereka merasa
terganggu. Tingkat
pengklikan bisa menjadi lipat dua atau malah lipat tiga bila mereka
menghengdaki pengumumannya.
Untuk mendorong orang menjadi langganan dan berkeinginan
memberi alamat email mereka,
tawarkan suatu
nilai kepada
mereka sebagai imbalan bagi minat mereka, seperti disebutkan
sebelumnya dalam bab ini. Lalu Anda akan mendapatkan izin
untuk melakukan
tindak lanjut bagi orang
itu, dan Anda
mendapatkan yang jauh lebih baik untuk mengubah minat orang
itu menjadi kesetiaan. Tidak ada stigma dari spam yang akan
dikaitkan dengan pengumuman Anda yang diminati, Anda bisa
mengirimkannya dengan kesadaran yang jelas dan optimisme
kuat.
Menyediakan Opsi untuk Tidak Berlangganan Cara
paling baik adalah membuat
pelanggan
relatif
garrrparrg untuk tidak langganan pengumuman Anda.
Jelas Anda tidak ingin membuat opsi itu sebagai item
yang paling mencolok di pengumuman Anda, tetapi
buatlah agar mereka bisa menemukan informasi itu.
Dengan memberi carayang mudah untuk mengabaikan
itu akan meningkatkan kredibilitas; juga mengurangi
overhead manajemen. Bahkan orang yang berlangganan
pun akan menghargai Anda karena membuat proses
untuk tidak berlangganan itu gampang; mereka senang
karena tahu bila atau ketika mereka ingin berhenti,
mereka bisa.
Secara tipikal, Anda mungkin meletakkan informasi
manajemen
di bagian bahwa
pengumuman
Melukiskan
cara untuk berhenti berlangganan, cara
berlangganan, bahkan cara mengubah
Anda.
langganannya
(misalnya ketika pelanggan berganti alamat). Atau
mungkin Anda menyediakan suatu link ke halaman
bantuan di situs Anda
(umpamanya ke FAQ seperti
dilukiskan dalam Bab 5), dipelanggan bisa menemukan
bantuan yang mereka perlukan.
Sekian…