Transcript Medjusobno razgovarati

Medjusobno
razgovarati
Friedemann Schulz von Thun
Bez poznavanja snage riječi
nemoguće je poznavati čovjeka
Konfucije
KAKO MEDJUSOBNO
RAZGOVARAMO?
"Kako međusobno razgovaramo 1" opisuje
komunikaciju kao međuljudski susret s četiri
glasa i četiri uha.
"Kako međusobno razgovaramo 2" na toj osnovi
razvija uvid u različite osobne komunikacijske
stilove.
"Kako međusobno razgovaramo 3" povezuje pak
oba ta aspekta u modelu "unutarnjeg tima" koji
određuje govor, djelovanje i izgradnju ličnosti.
Medjusobno razgovarati
Friedemann Schulz von Thun
rodjen 1944 u Soltau (Njemacka)
njemacki psiholog i naucnik u oblasti
komunikologije
postao poznat kao autor popularnog naucnog
djela (3 dijela) „Medjusobno razgovarati“
profesor psihologije na Univerzitetu u Hamburgu
(teziste rada „Savjetovanje i trening“ i
“Psihologija medjuljudske komunikacije”
Medjusobno razgovarati
Friedemann Schulz von Thun
Osnovne ideje:


Idealni oblik komunikacije za sve ljude ne
postoji!
U
cilju
utvrdjivanja
odgovarajuceg
komunikativnog ponasanja moraju se uzeti u
obzir dvije komponente:
- kontekst situacije (predprica, ucesnici i
njihov medjusobni odnos kao i cilj situacije)
- licnost osobe koja djeluje
Friedemann Schulz von Thun
8 stilova komuniciranja

Potrebno-ovisni stil: Ovaj stil komuniciranja cilja na to
da se od druge osobe trazi pomoc i podrska. Osoba koja trazi
pomoc i podrsku pri tome djeluje bezpomocno, i pruza
istovremeno osobi kojoj se obraca osjecaj kompetentnosti.

Pomocni stil:

Samopodcjenjivacki stil:
Osoba predstavlja sebe kao veoma jaku i
spremnu da pomogne drugima. S obzirom da se ovakve osobe
bave problemima i teskocama drugih ljudi, cesto to rade iz
razloga da se ne bi suocavali sa sopstvenim problemima. Ne
rado pricaju o svojim slabostima.
Osoba predstavlja samu
sebe kao nebitnu i neznacajnu i samim tim se podcjenjuje. Samo
u svom angazmanu za druge se osjeca korisno. Kako ne zeli da
je drugi odbijaju ona cesto prihvata ono sto se od nje ocekuje i
usmjerena je prvenstveno na (nadleznu) osobu.
8 stilova komuniciranja

Agresivno-obezvrijedjujuci stil:

Samopotvrdjujuci stil:

Odredjujuci-
zeli da vlada nad
drugim ljudima. Kako bi opravdao sebe, on svoju kritiku
usmjerava na greske, slabosti i nedostatke drugih osoba. To radi
iz straha da se ne bi otkrile njegove vlastite greske i nedostaci.
Osobe sa ovim stilom komuniciranja cesto imaju osjecaj manje
vrijednosti.
stalno se bori sa svojim
samovrijednostima. Odrzavanje vanjske fasade uzrokuje dosta
unutarnjeg nemira.
kontrolirajuci
stil:
ovaj stil
karakterise zelja za stalnim upravljanjem i postavljanjem pravila
u cilju organiziranja i sprjecavanja nastanka nepredvidljivih
situacija.
8 stilova komuniciranja
Distancirajuci stil:
usmjeren u pravcu
distanciranja
kako prostorno, tako i
emocionlano.
Saopcavajuci – dramatizirajuci stil: voli da
razgovara o sebi, dozivljaje prepricava u
najistaknutijem izdanju. Osjecaji pri tome ne
djeluju stvarni.
KVADRAT OBAVIJESTI
Jedna
obavijest
sadrži
istodobno nekoliko poruka
uvijek
To
čini
proces
međuljudske
komunikacije složenim i podložnim
pogreškama, ali istodobno uzbudljivim
i zanimljivim.
KVADRAT OBAVIJESTI ILI HAMBURŠKI
MODEL KOMUNIKACIJE
4 aspekta poruke
PREDMETNI
SADRŽAJ
(O čemu izvješćujem)
SAMOOČITOVANJE
(Što izjavljujem o
sebi)
OBAVIJEST
ODNOS
(Što mislim o tebi
i kako se međusobno odnosimo)
APEL
(Na što te želim
potaknuti)
4 aspekta poruke
1. Predmetni sadržaj
= informacija o nečemu
2. Samoočitovanje
= svaka obavijest govori nešto o onome tko je šalje,
saznajemo nešto o njemu
3. Odnos
= iz obavijesti proizlazi kako se pošiljatelj odnosi
prema primatelju i što o njemu misli
4. Apel
= poruka se ne šalje bez veze, već s idejom da se na
neki način utječe na primatelja
4 aspekta poruke
PREDMETNI
SADRŽAJ
(Činjenica da se na semaforu
upalilo crveno svjetlo)
SAMOOČITOVANJE
(Aktivno ucestvuje
u voznji, pazi na
znakove, itd. )
Na semaforu
je CRVENO!
ODNOS
(Nemam povjerenja da možeš
samostalno voziti auto)
APEL
(Stop!)
Model 4 uha
Analogno 4 uha:
informacija koju slušatelj/ica čuje
što "želi" čuti
slušateljev/icin odnos prema govorniku/ici
"što ja sad trebam raditi/misliti/reći?"
(slušatelj/ica)
4 aspekta poruke
PREDMETNI
SADRŽAJ
(Na semaforu se upalilo
crveno svjetlo)
SAMOOČITOVANJE
(Sta hoce od
mene? Kao da
sama ne vidim
da se upalilo
crveno
svjetlo?)
Na semaforu
je CRVENO!
ODNOS
(Opet se mijesa u sve sto ja radim?
Valjda misli da vozim nepazljivo!)
APEL
(Trebam stati!)
Model 4 jezika i 4 uha
U promatranju ovog kvadrata uočljive su 3 stvari:
“Jasnoća” obavijesti je
četverodimenzionalna
tj. razumijevanje jedne
obavijesti ovisi o
4 strane!
U jednoj obavijesti
sadržane su
mnoge
eksplicitne i
implicitne
poruke.
Budući da sve 4 strane
imaju
istu dužinu,
autor smatra da je svaki
aspekt podjednako
važan.
U pojedinačnim
situacijama, naravno,
neki aspekt može stajati
više u prvom planu od
nekog drugog aspekta.
Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom
komuniciranju:
1. sadržajni aspekt višestrano komuniciranje
lokalizirati teškoću na pravoj strani obavijesti nasuprot
prebacivanja problema koji pripadaju drugim stranama
na stranu sadržaja slušati obavijest ne s 2, nego s 4 uha!
1. uho: Kakva je to osoba? Što se s njom dogadja?
(samoočitovanje pošiljatelja!)
2. uho: Kako valja razumjeti predmetni sadržaj? (predmetni
sadržaj)
3. uho: Kako on, zapravo, govori sa mnom? Što misli, koga
ima pred sobom? (odnos)
4. uho: Što trebam činiti, misliti, osjećati na osnovi njegova
priopćenja? (apel)
Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom
komuniciranju:
2. samoočitovanje staviti se u položaj
druge osobe bez vrednovanja
aktivno slušanje
nasuprot promatranju osobe kao objekta
za analizu
Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom
komuniciranju:
3. odnos
izravno raspravljanje o medjuljudskim
odnosima nasuprot prebacivanja problema
sa druge strane na stranu odnosa
Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom
komuniciranju:
4. apel
reakcija primjerena situaciji i vlastitoj
pobudi nasuprot stalnom udovoljavanju
drugima i
zanemarivanje vlastitih potreba