Transcript powerpoint-la-gestion-des-conflits-en-entreprise-1

PARTAGE
EVENTIS
FORMATION
LA GESTION DES CONFLITS EN
ENTREPRISE : PRÉVENIR VOS
COLLABORATEURS
1
Élodie DECRE, Florian DUGRENIL, Laura PARNET
GÉRER LES CONFLITS
Identifier les prémices des
conflits
Diagnostiquer et analyser les
différents types et niveaux de
conflits
Objectifs
Reconnaître sa sphère d’influence
pour traiter le conflit
Mobiliser ses ressources internes
en situations conflictuelles
Réguler et sortir des conflits
2
DÉROULEMENT DE LA FORMATION
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
3
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
« Blocage »
« Combattre »
« Tension »
« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES
PERSONNES ET DES GROUPES ».
Désaccord
Lutte
4
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS
Conflit
latent
ou larvé
• Etouffé
• Peur
Conflit
refoulé
• Ancien conflit
• Non accepté
Conflit
Conflit
déclaré
• Clair
• Agressivité
5
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
A. PSYCHOLOGIQUES
Différences
•Personnalité
•Histoire
•Ethnicité
•Nationalité
Causes
•Sécurité
•Danger
Résultats
•Tensions
•Stress
•Sabotage
•Bouleversement
•Epreuves de
force
6
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Mauvaise définition des tâches
Mauvaise répartition des tâches
Interdépendance des tâches
Méthodes de travail lourdes et routinières
Manque de communication
7
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
A. LE MALENTENDU
Incompréhension
Imagination
Interprétation
Manque
d’information
Vulnérabilité
Points de vue
différents
8
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
B. GÉNÉRATIONNEL
Définition:
« Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une
proximité en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement,
des événements de vie semblables. »
Les
traditionnalistes
1930
Génération X
Les baby
boomers
1950
Génération Y
1970
1990
9
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
C. D’INTÉRÊTS
« Le conflit
potentiel »
Les conflits
D’intérêts
« Le conflit
apparent »
« Le conflit
réel »
10
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
D. HIÉRARCHIQUE
Conséquences:
Pression
Perte de
temps
Climat
social
Démobilisation
Souffrance
psychique
Stratégie
Expertise
Régulation du conflit:
Contexte
Rapport de
force
Enjeux
11
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
A. LES ENJEUX

« Mieux vaut prévenir que guérir » … Pourquoi ?
Arrêt complet du
travail
Productivité
Ambiance
12
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
B. LES TECHNIQUES
Esprit d’équipe
Cohésion de
groupe
Solidarité
Compétences
définies/reconnues
Ecoute et attention
Respect des
rôles de
chacun et
des
hiérarchies
13
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
C. LES ETAPES
Anticiper
Penser
Confiance en soi
Compétence
• Définir un
objectif
• Esprit
nouveau
•Affirmation de
soi
• Feed-back
• Clarifier la
situation
• Favoriser la
réflexion
•Acceptation de
soi
•Savoir dire
non
• Ne pas
provoquer
les conflits
• Se mettre à
la place de
l’autre
•Ne pas porter
de jugement
• Entendre
la critique
• reformuler
14
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS
Collaboration
Contestation
Face à face
Gagne - Perd
Non coopératif
Gagne - Gagne
Pas d’engagement
Evitement
Coopératif
Compromis
Perd - Gagne
Absence de face à face
Acceptation
15
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
B. ETAPE PAR ÉTAPE
Quel est le vrai problème ?
Que veulent les personnes impliquées?
Le conflit est-il d’une taille gérable?
Quel processus choisir?
Comment trouver une solution?
Comment assurer le respect de l’accord?
16
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
C. NÉGOCIER AUTOUR D’UN CONFLIT
17
Définition
Origines
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
D. ÊTRE MÉDIATEUR
Encourager…
…les parties à communiquer
…une attitude positive
…l’écoute mutuelle
Eviter…
… de résoudre le problème
à la place des parties
… les accusations
… d’imposer des solutions
18
Définition
Origines
Le sousmarin
Types de
conflits
Prévenir
les conflits
Gérer les
conflits
Exemple
Autres exemples
rencontrés au
cours d’échanges
lors de nos
formations
19
POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT
RETENIR
Tous
concerné
Pas
toujours
déclarés
Différents
types
Différentes
sources
Travail sur
soi
Prévention
20
PARTAGE
EVENTIS
FORMATION
Merci de votre participation
21
Élodie DECRE, Florian DUGRENIL, Laura PARNET