Transcript ********** ******** *** SAP

Применение BPM и ITSM для обеспечения
поддержки бизнес-объектов
Проект: Создание каталога ИТ-услуг ОАО «Газпром»
Докладчик: Уштей Станислав
бизнес-архитектор ООО «Газпром информ»
1
Информационное сообщение
 ОАО «Газпром» приступило к внедрению сервисного
подхода на базе сервисной компании ООО «Газпром
информ»
 Основная стоящая цель: Формирование экономически
обоснованной стоимости ИТ-услуг поддержки ИУС
 ОАО «Газпром» будет применять методологии и
технологии ITSM при организации и управлении своих ИТслужб
 ОАО «Газпром» сделало первый шаг и разработало
Каталог ИТ-услуг (v1) для поддержки своего
Информационного решения
 ОАО «Газпром» создает подсистему управления ИТуслугами
2
Архитектура решения
3
Архитектура строится на 2-х понятиях/основах
Бизнес-объект
4
Цепочка
добавленного
качества ИТ
Бизнес-объект
Бизнес-объект определяет:
• Работы и активности для его
поддержки
• Необходимые компетенции для его
поддержки
• Границы ответственности за
поддержку
Бизнес объект
Услуги
ЦК
Для поддержки Глобального
Бизнес-объекта требуется ЦК
ЦК = Процессы+Роли+Услуги
Объект
управлен
ия
Процессы
ЦК
5
Оргструктура
ЦК
Цепочка добавленного качества ИТ
3/C
Цикл Демминга PDCA
=PLAN (P) - DO (D) - CHECK (C) - Analyze (A)
Требования
к автоматизации
процессов и информации
Цели
Бизнеса
Стратегия
Бизнеса
1/P
Стратегическое
планирование
ИТ
1/P
2/D
Формализация
и создание
архитектуры
ИТ-решения
Реализация
ИТ-решения
Цепочка
добавленного
качества ИТ
Сервиса
ИТ-решения
Поддержка
ИТ-решения
3/C 4/A
Мероприятия
совершенствования
ИТ-решения
Мониторинг
и аудит
ИТ-решения
ИТ – дает компании возможность эффективно управлять
Бизнес-информацией / Информационным решением
6
Архитектурная модель процессов верхнего
уровня (Framework Proces) в подсистеме
управления ИТ
Стратегическое
планирование
ИТ
Мониторинг
и аудит
ИТ-решения
Процессы управления ИТ (IT-governance)
PR_GVR
Стратегическое
планирование
ИТ
Проектирование и предоставление ИТ-сервисов (Service Design)
Формализация
и создание
архитектуры
ИТ-решения
PR_DSG
Реализация
ИТ-решения
Проектирование (выбор)
и внедрение ИТ-решений
PR_DEV
Поддержка
ИТ-решения
Поддержка
ИТ-решения
Приобретение и эксплуатация
ИТ-инфраструктуры
Поддержка сервисов
(Service Support)
PR_OPR
Вспомогательные и обеспечивающие процессы ООО "Газпром информ"
PR_2
Поцессы ОАО "Газпром" (в которых участвует ГПИ)
PR X
7
PR_SPR
Архитектурная модель сервисов Уровень 0
(Framework Services) в подсистеме управления ИТ
Стратегическое
планирование
ИТ
Формализация
и создание
архитектуры
ИТ-решения
Реализация
ИТ-решения
Мониторинг
и аудит
ИТ-решения
Услуги
управления
ИТ
(S_GVR)
Услуги
Управления
ИТархитектурой
(S_EA)
Услуги
приобретения
и развития
ИТ-решения
(S_DSG-DEV)
Поддержка
ИТ-решения
Услуги
Поддержки
пользователей
ИР Компании
(S_SPR)
Поддержка
ИТ-решения
Услуги
эксплуатации
ИТ-решения
(S_OPR)
Соответствие (меппинг) процессов и услуг
Процессы
управления ИТ (IT-governance)
Процессы проектирования и
предоставления ИТ-сервисов
(Service Design)
Процессы проектирования
(выбор) и внедрения ИТ-решений
Формализация
и создание
архитектуры
ИТ-решения
Услуги Управления ИТархитектурой
Мониторинг
и аудит
ИТ-решения
Стратегическое
планирование
ИТ
Реализация
ИТ-решения
Процессы поддержки сервисов
(Service Support)
Услуги управления ИТ
Услуги приобретения и развития
ИТ-решения
Услуги поддержки пользователей
ИТ-решения
Поддержка
ИТ-решения
Процессы приобретения и
эксплуатации ИТ-инфраструктуры
9
Услуги эксплуатации
ИТ-решения
Результаты проекта
10
Создан
который
инструмент
позволил
Идентифицировать и тарифицировать свою деятельность как
Сервисной Компании ОАО «Газпром», обеспечивающей
сопровождения переданных нам на поддержку бизнес-объектов
и пользователей сервисами этих объектов
11
Результаты проекта
Том 1. Каталог ИТ-услуг
Книга 1
Идентифицировано 5 групп ИТ-услуг, 33 ИТ-услуги, 224 элемента ИТ-услуг
Том 3. ИТ-архитектура логических элементов
бизнес-объектов поддержки. Альбом моделей.
Идентифицировано более 500 логических элементов.
Том 4. Сводный Каталог ИТ-услуг сервисной ИТ-компании
Идентифицировано более 2000 работ
Том 2.
Глоссарий.
Термины и
определения
Том 5. Паспорта ИТ-услуг
Книга 2
Оформлено 33 паспорта
Том 1. Прейскурант
Определены стоимости более 2000 работ
Том 2. Калькуляция стоимости ИТ-услуг
Определены 3 ключевых показателя эффективности
12
Центрами затрат являются
ЦК
13
Пути развития
14
Сервисная архитектура
Процесс ИТ-поддержки
ИТ услуги
Процесс ИТ-поддержки
ИТ услуги
Бизнес-сервисы
Бизнес-сервисы
Фронт-офис
Процесс ИТ-поддержки
ИТ услуги
Процесс ИТ-поддержки
ИТ услуги
Процесс ИТ-поддержки
ИТ услуги
ДУ-решение
ERP-решение
Бэк-офис
Бизнес-сервисы
Бизнес-сервисы
BI-решение
ОИБ-решение
«ИТ-сервисы»
Процесс ИТ-поддержки
ИТ-сервисы
ИТ-сервисы
ИТ услуги
ИТ -процессы поддержки
«ЦОД»
«Сети»
Технологические
Технологические
сервисы
сервисы
Центры Затрат на основе сервисов и услуг
поддержки
Бизнес-сервис
ИТ-сервис
ИТ-услуга
Технологический
сервис
•
•
•
•
•
•
•
Конфигурационные единицы ERP-решения
Конфигурационные единицы BI-решения
Конфигурационные единицы ДУ-решения
Конфигурационные единицы ИБ-решения
Конфигурационные единицы Фронт-офисного решения
Конфигурационные единицы Бек офисного решения
Поддержка работоспособности КЕ данного блока
•
•
Конфигурационные единицы ИТ-сервисов
Поддержка работоспособности КЕ данного блока
•
•
•
•
Поддержка пользователей
Поддержка автоматизированных функций процессов
Поддержка документопотоков
Поддержка информационных потоков
•
•
•
Конфигурационные единицы ЦОД
Конфигурационные единицы Сети
Поддержка работоспособности КЕ данного блока