Transcript Diapositiva 1 - Cátedra EuroCop de prevención del delito

Tema:
Prevención del Delito
Director del área de prevención:
Ing. Hernando Zambrano Elizondo
Expositor:
C.P. Luis Ortiz
Gerente Prevención
www.7-eleven.com.mx
Octubre 3, 2014
COMPORTAMIENTO DEL ROBO A COMERCIO 1991-2012
ESTADO DE NUEVO LEÓN MÉXICO
8,000
7,559
6,656
6,000
5,461
4,396
3,984
4,000
2,399
2,000
4,244
4,497 4,476
4,423
3,977
3,564 3,644
2,867
2,096
4,449
4,153
2,614
2,194
1,912
2,076
1,707
0
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
2011
FUENTE: PGJ
2012
Nacimiento de
7-Eleven en México
La primera tienda se abrió el
15 Febrero de 1976 en
Monterrey, N.L. bajo el
nombre de Super 7.
Desde 1993 todas las tiendas
tienen el nombre de 7-Eleven.
Actualmente en 7-Eleven
México, son 1,767 tiendas a
nivel nacional.
VANGUARDISTAS
7-Eleven es la empresa Líder, en el negocio de
Tiendas de Conveniencia en México y en el mundo.
Forman parte del grupo Iconn, la cadena de Tiendas de Conveniencia 7Eleven cuenta con la mayor presencia mundial y con más de 52,000
tiendas alrededor del mundo.
Nos identificamos por ser una empresa vanguardista, competitiva, en
expansión y mejora continua.
VANGUARDISTAS
• Son Pioneros en el concepto de conveniencia.
• Los primeros en abrir 24 hrs., todos los días del año.
• Los primeros en ofrecer café recién hecho a nuestros
clientes en México.
• Creadores de nuestras propias marcas:
Necesidad/Problema
Eventos – Municipio Escobedo
2011- Ago 2014
25
A raíz de nuestro problema ,
se buscó el apoyo con el
General Hermelindo Lara SSP
y Martin Santos.
20
Ante la inseguridad y alto
índice de robos se tenía una
adversidad
15
10
5
0
Ene
Robos 2011
12
Robos 2012
9
Robos 2013
11
Robos Ago 2014
6
Feb
12
7
1
5
Mar
11
6
5
6
Abr
3
11
3
9
May
8
18
9
12
Jun
4
9
6
7
Jul
13
6
7
10
Ago
15
14
9
5
Sep
23
13
7
Oct
8
0
2
Nov
3
6
2
Dic
9
9
3
Antecedentes
Tienda
Entorno de Inseguridad
 Falta de presencia Policial
 Asaltos frecuentes
 Inmunidad de Asaltantes
 Incremento en rotación de personal
Policía
 Falta de elementos policiacos
 Policía No confiable, distante al comercio, que no se
involucra.
 Situación delictiva de la región
 Falta de acercamiento ante una llamada de
emergencia (proximidad)
=
-Nula efectividad Policiaca
- Incremento de robos
- “0” seguimiento
- Sin registro y análisis delictivo
Misión
Acciones y Compromisos
Policía
Tienda
 Reforzar procedimientos de prevención
 Capacitación empleados nuevos
 Creación de cuarto de seguridad
 Reforzamiento de Políticas
 Creación de análisis delictivo y estadístico
(fotos, videos)
 Capacitación a elementos policiacos
=
 Depuración policiaca
 Incorporación de nuevos elementos
 Implementación de protocolos
 Acercamiento con comercio
 Intercambio de información de delincuentes y
estadísticas delictivas
 Creación de la unidad de análisis delictiva
 efectividad policiaca/Mediante Presencia.
Comunicación efectiva (Comercio - Policía)
Confianza en policía. (Incremento),
Disponibilidad de material fotográfico , videos
de delincuentes y estadísticas.
- Contamos con Protocolos de acción, ante una
situación de crisis.
- Disminución de eventos
-
Actualmente
Capacitación continua por parte de personal
de la empresa a los nuevos reclutas de
Proxpol.
Coordinación
COORDINACION ENTRE LA PROXPOL Y EMPLEADOS PARA EL
ANALISIS DELICTIVO
Estadística/Tda problema
EJEMPLO DE UNA DE LAS TIENDAS MÁS ROBADADAS Y DONDE SE IMPLEMENTÓ PROXPOL
6
Eventos – Tienda 385 Sendero Divisorio
2011- Ago 2014
5
4
3
1
0
Eventos
20
6
0
0
Robos 2011
Robos 2012
Robos 2013
Robos 2014
2
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Robos 2011
1
5
1
0
2
1
3
3
4
0
0
0
Robos 2012
0
1
0
0
2
1
1
0
1
0
0
0
Robos 2013
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Robos 2014
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Experiencia obtenida con
PROXPROL
Está metodología ayuda a que los equipos de análisis tengan acercamiento, haya
intercambio de información y surjan ideas que nos ayuden a la mejora continua.
77R 53 T
15R 29 T
84 R 93 T
67R 75 T
200R 266T
38R 30 T
2 R 34 T
Conclusiones
Actualmente se cuenta
con una excelente
comunicación entre la
policía de PROXPOL y
el comercio.
Los resultados se deben a:
 Unificación y respeto de protocolos
 Juntas mensuales con comercios para intercambio de estadísticas delictivas
 Juntas especificas (problemas)
 Retroalimentación oportuna
 Uso de tecnología (whatsapp, facebook, correo)
 Acercamiento con policías (empleados tienen proximidad con autoridades)
 Capacitación de medidas preventivas usados en tienda para conocimiento
de policía.
Resultado
Cuando tenemos una caja llena
de problemas, Proxprol te ofrece
una caja llena de soluciones.