Transcript Birgitta Huisman-Laine: Kokemusasiantuntijuus

Kokemusasiantuntijuus:
Joitakin määritelmiä
Kukin tavallaan!
o Vertaisuutta
o Tukihenkilötoimintaa
o Kehittäjäasiakkuutta (Käyttäjäjohtoinen
yhteistyö eng. User driven collaboration)
(Fotaki 2011.)
o Aktiiviasiakkuutta
Järjestöille tai yhteisöille tyypillistä
vertaistoimintaa. VIOLA ry:ssä jokainen asiakas
on kokemusasiantuntija.
Kumppanuustyöskentelyä:
• Kokemusasiantuntija voi olla mm. osana
moniammatillista työryhmää ja päästä sitä
kautta osallistumaan, osalliseksi ja
vaikuttamaan. (Halme, Vuorisalmi & Perälä
2014.)
• Asiakaslähtöisyys, asiakkaan asianajajuus ja
turvallisuusjohtoisuus (Saumuri-hanke)
Osallisuuden eri muodot:
• Tieto-osallisuus (riittävästi tietoa saatavilla
olemassa olevista palveluista yms.)
• Toimintaosallisuus (omassa
yhteisössä/ympäristössä toimiminen)
• Suunnitteluosallisuus (mukaan pääseminen
palveluiden suunnitteluun, kuten oma
palvelusuunnitelma tai muu yleisempi)
• Päätösosallisuus (Mukana päätöksenteossa)
(Pieviläinen, Pyykkönen & Saukkonen 2014.)
• Edustuksellinen osallisuus (Saumuri-hanke)
Saumuri-hanke:
• Tuo osallisuuden ja kokemusasiantuntijuuden
väkivaltatyön joka vaiheeseen  palveluiden ja
palveluprosessien suunnitteluun, palveluiden
toteuttamiseen sekä laadun arviointiin Mikkelin Seutusoten alueelle.
• Yhteistyötä tehdään verkostoiden julkisten palveluiden
toimijoiden ja kansalaisjärjestöjen kanssa.
• Kokemusasiantuntija toimii mm. työparina erilaisissa
työryhmissä.
• Kokemusasiantuntijat muodostavat oman ryhmän
hankkeen aikana.
Saumuri-hanke:
• Hankkeessa ovat mukana mm. vanhustyön,
mielenterveystyön, vammaistyön ja
päihdetyön kokemuksellinen edustus.
• Hankkeen loputtua väkivaltatyöhön jää
osaamiskeskus sekä itsenäisesti toimiva
kokemusasiantuntijaverkosto.
Väkivaltatyön arvot:
• Turvallisuus
• Kunnioittaminen
• Asiakkaan osallisuus
• Luotettavuus
• Toivon luominen
(Väkivaltatyön laitos- ja avopalvelun laatukriteerit,
Ensi- ja turvakotienliitto)
• Sekä lait Potilaan 785/1992 (Finlex)ja
sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista
812/2000 (Finlex)
Ihmisoikeudet:
• ”Osallisuus tuottaa osallisuutta” 
Heikoimmassa asemassa olevien osallisuutta
tulee tukea kaikin mahdollisin keinoin. Aina
joku on se ensimmäinen tienraivaaja, jota
muut seuraavat  (Koivurova & Pirjatanniemi
2014.)
Kuka on huono-osaisin?
• Hän, joka joutuu valitsemaan palvelun jo
olemassa olevista palveluista mm. ostopalvelut.
(Ei mahdollisuutta vaikuttaa palvelun sisältöön!)
(Hokkanen, Pirinen & Kuitunen 2014)
• Hän, joka joutuu käyttämään pitkälle
standardisoituja ja homogeenistyneitä palveluita.
• Hän, jolle annetaan illuusio
vaikutusmahdollisuuksista. (Fotaki 2010)
Kuka on huono-osaisin:
• Hän, joka on köyhempi ja heikommin koulutettu;
paljon perheeseen liittyviä velvoitteita; heikompi
tiedonsaanti ja hän käyttää vähemmän tarjolla
olevia palveluita.
• Lapsiasiakas, jonka perheellä on talousvaikeuksia,
useita psykososiaalisia riskejä (niukka
sos.verkosto, parisuhdeongelmia,
päihderiippuvuutta ja masennusta) (Fotaki 2010)
• Vammaiset ja muut erityisryhmät (apuvälineet)
(Saumuri-hanke)
Lähteet:
• Fotaki, Marianna 2010. Towards developing
new partnerships in public services: Users as
consumers, citizens and/or co-producers in
health and social care in England and Sweden.
Public Administration Vol.89, nro.3(933-955)
• Halme, Nina & Vuorisalmi, Merja & Perälä,
Marja-Leena 2014. Tuki, osallisuus ja
yhteistoiminta lasten ja perheiden palveluissa.
Työntekijän näkökulma. THL raportti.
,
• Koivurova, Timo & Pirjatanniemi, Elina 2014.
Ihmisoikeuksien käsikirja. Tallinna. Tietosanoma.
• Pieviläinen, Hanna & Pyykkönen, Anne &
Saukkonen, Tanja 2014. Asiakkaan äänellä.
Menetelmäopas asiakaspalautteen keräämiseen
sosiaalityössä.Pohjois-Karjalan
Sosiaaliturvayhdistys. Ray.
• Finlex: Laki potilaan 785/1992 ja Sosiaalihuollon
asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000
• Väkivaltatyön laitos- ja avopalvelun laatukriteerit.
Ensi- ja turvakotienliitto.
Saumuri-hanke:
• Hankevastaava: Jarmo Romo
puhelin: 050-4491057
e-mail: [email protected]
• Hanketyöntekijä: Birgitta Huisman-Laine
puhelin: 050-452 8396 e-mail:
[email protected]
Lilja: Osasto 10
Kiitos – jokainen meistä jättää oman
jälkensä!