Slide 1 - Компания "КАМ"
Download
Report
Transcript Slide 1 - Компания "КАМ"
2014г.
О компании
Кей Аккаунт Мерчандайзинг (КАМ)
–
История:
2005г – организован совмещенный проект группой агентств, каждый из
которых является лидером в своей отрасли.
2010г. – выведен в отдельное направление.
В настоящее время компания динамично развивается и предлагает
компаниям профессиональные услуги в области аустаффинга и
аутсорсинга.
В своей работе мы руководствуемся интересами наших клиентов и
максимально содействуем развитию их бизнеса, оказывая
качественный сервис на территории РФ.
Наша задача - эффективно управлять сервисом, предоставлять
мгновенную обратную связь по первому требованию клиента, несмотря
на расстояния и часовые пояса.
Профессионализм, широкий спектр оказываемых услуг, максимальная
ориентация на интересы клиента, гибкая ценовая политика позволяют
нашей компании заслуживать безупречную репутацию.
2
Наши правила и преимущества
Преимущества:
• В случае необходимости всегда имеется возможность
оперативно увеличить или сократить штат полевых
сотрудников.
• За счет имеющихся проектов компания может проводить
ротацию персонала внутри компании КАМ.
• Комбинирование ресурсов и маршрутов;
• Полная автономия всех процессов;
• Освобождение ресурсов клиента частично или полностью–
сокращение документооборота, сокращение штата
сотрудников, которые координируют и управляют проектом.
Правила:
* Обеспечиваем клиентов только опытным персоналом;
* Предлагаем услуги только там, где и когда они нужны;
* Главная задача наших сотрудников — обеспечить клиента
корректной и оперативной информацией по требуемой услуге.
3
Миссия КАМ:
• Оказывать качественный сервис.
• Иметь эффективное управление сервисом.
• Продвигать продукцию клиента в торговых точках на всей
территории РФ.
• Проявлять внимание как к клиенту, так и к потребителю.
• Использовать имеющиеся возможности для быстрого и
качественного удовлетворения потребностей клиента.
• Предоставлять мгновенную обратную связь по первому
требованию клиента, несмотря на расстояния и часовые пояса.
• Внедрять новые технологии, идя в ногу со временем.
Как отличить подделку?
* Вам не представляют список персонала, задействованного
на проекте;
* Вы не можете провести тренинг для персонала
самостоятельно;
* Вы не можете присутствовать на еженедельных собраниях
персонала;
* Вы не можете оперативно изменить задачи персоналу;
* Вы получаете однотипные отчеты с фиксированной
периодизацией и не можете их видоизменить;
* Агентство рассчитывает визит по SKU, при этом визит
может занимать всего 10—15 минут;
* В торговом зале вы видите вашего мерчандайзера,
который выкладывает продукцию конкурентов.
5
Региональная структура:
• 9 офисов на территории РФ:
•
Москва;
На данный момент только наша
компания
предоставляет
обширное покрытие торговых
точек,
расположенных
в
Подмосковье.
Санкт-Петербург;
Екатеринбург;
Новосибирск;
Нижний Новгород;
Ростов-на-Дону;
Самара;
Воронеж;
Казань.
•
Основные представительства:
Краснодар;
Саратов;
Тольятти;
Волгоград,
Уфа и т.д.
На данный момент:
Охват: 165 городов;
Офисный персонал: более 40
человек;
Полевой персонал: более 1500
человек.
Как это работает?
• Проводится срез по предлагаемой клиентом категории в
торговых точках.
•
Проводится диагностика и оценка работы по продукции
клиента.
•
Проводятся замеры времени на работу по
согласованным услугам.
• Предоставляется расчета бюджета на основе экспертизы.
•
Проводится отбор, обучение и запуск в работу команды
сотрудников, которые совмещают работу по нескольким
заказчикам, находясь в штате КАМ.
• Имеется возможность перевести команду клиента в штат
агентства.
•
В случае необходимости всегда имеется возможность
оперативно увеличить или сократить штат полевых
сотрудников.
•
При выводе продукции клиентом из сеть, при
расширении или сокращении ассортимента, при
увеличении или уменьшении доли продаж проводятся
совместные с клиентом замеры времени для
оптимизации имеющихся бюджетов и сохранения
качества.
7
Текущий охват/Ключевые Сети
…….и многие другие федеральные и локальные сети
Клиенты КАМ
Более 30 постоянных контрактов c различными компаниями в секторах Food и Non-Food.
Услуги в сфере мерчендайзинга
1. Совмещенный мерчендайзинг – сотрудник выкладывает
продукцию в нескольких торговых точках, по заявленному
таймингу и количеству визитов, нескольких
неконкурирующих компаний.
2. Выделенный мерчендайзинг – сотрудник выкладывает
продукцию в торговой точке только одного клиента;
3. Стационарный мерчендайзинг – сотрудник выкладывает
продукцию в одной тт нескольких неконкурирующих
компаний;
4. Технический мерчендайзинг – предлагаются логистические
решения, предоставляются площади для размещения POSM
материалов, а также производятся развозы и размещения
материалов/полок и т.д.;
5. Предоставление команд клиенту на аутстаффинг;
6. Предоставление клиенту торговых команд.
10
Услуги в сфере маркетинговых
исследований
1. Анализ сильных и слабых сторон компании или разработка
маркетинговых стратегий.
2. Помощь в продвижении товара.
3. Сегментация рынка и позиционирование товара или услуг на
рынке.
4. Формирование цены на товары.
5. Анализ предпочтений потребителей.
6. Международный маркетинг.
7. Оценка эффективности работы отдела маркетинга.
8. Организация тренингов для сотрудников отдела маркетинга.
11
Основные методы исследований
Основные методы исследований
Первичные данные
Методы сбора качественных
данных
Фокус-Группа
Глубокое интервью
Анализ протокола
Вторичные данные
Методы сбора количественных
данных
Опрос
• Личный
• Почтовый
• Телефонный
Retail-Audit
• ФизЛиц
• ЮрЛиц
MIX-Методики
Hall-Тесты
Mystery Shopping
• Экспертов
Ноme-Тесты
• Дома
• В офисе
• В местах продаж
12
Торговый аудит и системы отчетности
Программы аудита
Специализированные сервисы
Price Monitoring
Census
Retail Audit
Mystery Shopper
Хронометраж
Price Check
Замер трафика в торговых точках
Store Check
13
Системы отчетности
Компания работает с несколькими видами
отчетности.
Пример системы отчетности:
• Контроль полевого персонала во время
визитов, как со стороны агентства, так и со
стороны клиента;
• Отслеживание динамики изменений, путем
координации проектным менеджером;
• On-line коммуникация с полевым
персоналом, используя ресурс на базе
программы WhatsApp ( программа позволяет
видеть работу полевого персонала в
реальном времени после визита и вносить
коррекцию в выкладку, либо получать ответ
на вопросы о продукте);
• Экспорт/импорт данных в Excel,
осуществляется через оn-line программу на
базе Андроид;
• Хранение информации в оn-line программе
на базе Андроид;
• Отображение информации в ежедневном
режимев оn-line программе на базе
Андроид.
14
Системы отчетности
• Ежедневный отчет
Периодичность предоставления: ежедневно за предыдущий день;
Информативность: отсутствие продукции, угроза отсутствия продукции;
Вывод: таким образом, в режиме реального времени у клиента имеется
полная информация обо всех процессах, связанных с продуктом, в магазине.
• Еженедельный отчет
• Периодичность предоставления: еженедельно за предыдущую неделю;
• Информативность: составляется на основе стандартов, предъявляемых
клиентом. Содержится информация:
–
по фейсингу,
– выкладке продукции на полках ,
– количеству мест продаж в магазинах и т.д.
• Ежемесячный отчет
• Периодичность предоставления: один раз в месяц за отработанный;
Информативность: консолидированный отчет, включает в себя развернутый
анализ полевых данных, в т. ч. исследование основных индикаторов
дистрибуции, цен, выкладки и динамики продаж.
Посещения
1
№полки
ГБ БУЛЬОН ГОВЯЖИЙ. 8КУБ
Количество фейсов
2
№полки
ГБ БУЛЬОН ГРИБНОЙ. 8КУБ
Количество фейсов
3
№полки
ГБ БУЛЬОН КУРИНЫЙ. 8КУБ
Количество фейсов
4
№полки
Количество фейсов
5
№полки
ГБ БУЛЬОН КУРИНИНЫЙ
УКРОП+ПЕТРУШКА. 8КУБ
ГБ СОУС СМЕСЬ СЫРОВ 18Г
Количество фейсов
6
№полки
ГР ПРИПРАВА ТРАДИЦИОННАЯ 75Г
Количество фейсов
7
№полки
Количество фейсов
8
№полки
Количество фейсов
9
№полки
ГБ ПАРМЕЗАНО С СЫРОМ И ТОМАТОМ
180Г
ГБ НАПОЛЕТАНО С МЯСОМ И ОВОЩАМИ
180Г
ГР ПРИПРАВА 15ОВОЩЕЙ 75Г
Количество фейсов
10
№полки
ГР ПРИПРАВА 15 ТРАВ 75Г
Количество фейсов
11
№полки
МАКАРОНЫ ДЕТСКИЕ ДЖУНГЛИ 250Г
Количество фейсов
Другая продукция
Доп. место (0 - отсутствует, 1 - касса, 2 - стойка)
Комментарии
15
2-ой визит
•
1-ый визит
Дата
№
Остаток (отметить позиции,
которых менее 7шт)
ФИО Мерчендайзера:______________________________
Сеть: Атак
Супервайзер_________________________________
Системы HR-технологий
Контроль и мотивация полевого персонала
Контроль (3вида контроля)
1. Дистанционный контроль - осуществляется путём
обзвона полевого сотрудника, GPRS отслеживания, SMS
сообщения, GEO Tracking.
•
•
2. Визуальный - осуществляется супервайзером или
координатором проекта, либо другим лицом проводящий •
аудит (проверяющий), когда проверяющий видит наличие
•
работы и самого мерчендайзера в торговой точке.
3. Контроль третьими лицами - осуществляется путём
личного контакта супервайзера , координатора, лицом
проводящим аудит с ЛПР торговой точки ( лицо
принимающие решение: управляющий, менеджер,
администратор торгового зала ), а основным является
предоставление ежемесячного отчёта ( акт - отчёт
выполненных работ ) мерчендайзером, то есть в этом
отчёте пишется ЛПР торговой точки ( лицо принимающие
решение: управляющий, менеджер, администратор
торгового зала ), как оценивается работа мерчендайзера,
так же ставиться печать т.т. и личная подпись ЛПР.
•
•
•
Мотивация
Официальное оформление на
работу;
Достойный размер заработной
платы.
Своевременная выдача
заработной платы.
Система льгот, компенсаций,
мотивационные программы;
Возможность постоянной
занятости в проектах;
Повышение квалификации,
горизонтальное перемещение с
проекта на проект и т. д.;
Использование системы
дополнительных поощрений.
16
Контактная информация
Руководитель направления развития
компании
ООО «КАМ»
Сычева Светлана
+7 (906) 048-92-23
E-mail: [email protected]
Адрес:
119071, Россия, г. Москва,
Электродный проезд, д. 14, стр. 2
Тел.: +7 (495) 672-74-75
17
Спасибо за внимание!