Transcript Consumatori
Campagna di sensibilizzazione ai diritti dei consumatori dell’UE La campagna in breve • Campagna di sensibilizzazione ai diritti dei consumatori lanciata dalla Commissione europea, DG Giustizia • Paesi destinatari: Bulgaria, Cipro, Spagna, Grecia, Italia, Lettonia, Polonia e Portogallo • Principali gruppi target: - Consumatori (in particolare, tra i 18 e i 25 anni e oltre i 60 anni di età) - Commercianti (in particolare, microimprese e piccole imprese) Obiettivi • Aumentare la consapevolezza, tra i consumatori e i commercianti, dell’esistenza di diritti di portata europea connessi all’acquisto e alla vendita di beni o servizi • Comunicare informazioni circa i rispettivi diritti e obblighi specifici, il loro significato concreto e le forme in cui esercitarli • Sensibilizzare in merito alla legislazione dell’UE in materia (ad es., direttiva sui diritti dei consumatori) • Indirizzare i gruppi target verso la sezione La tua Europa del portale EUROPA http://europa.eu/youreurope/citizens/index_it.htm Perché proprio ora? • Concomitanza con l’introduzione della nuova direttiva sui diritti dei consumatori dell’UE, che entrerà in vigore in tutti gli Stati membri entro il 13 giugno 2014 – Allineamento delle norme europee per far sì che i consumatori dell’UE abbiano tutti gli stessi diritti – Introduzione di nuovi diritti, come il diritto alla trasparenza dei prezzi, a ottenere rimborsi e a recedere dai contratti di vendita – Introduzione di norme comuni per le imprese perché possano commerciare più agevolmente in tutta Europa Legislazione dell’UE • Direttiva su taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo (99/44/CE) – I beni destinati ai consumatori devono essere conformi al contratto di vendita; il venditore risponde di eventuali difformità che dovessero riscontrarsi nell’arco di due anni • Direttiva concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori (93/13/CEE) – Le clausole abusive contenute in un contratto stipulato fra un consumatore e un operatore professionale non vincolano il consumatore • Direttiva relativa alle pratiche commerciali sleali (2005/29/CE) – I consumatori sono tutelati contro la pubblicità ingannevole e le pratiche commerciali aggressive • Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) – Sono specificati, ad es., i requisiti informativi dei contratti a distanza e degli altri contratti, i diritti di recesso e le norme in materia di spedizione e oneri Messaggio di base + cinque diritti «chiave» dei consumatori • Messaggio di base «L’UE dà potere ai consumatori» • I cinque diritti «chiave»: – Il consumatore ha diritto a pubblicità veritiere – Il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione dei beni difettosi – Il consumatore ha diritto a contratti privi di clausole abusive – Il consumatore ha diritto a restituire i beni acquistati on-line entro 14 giorni – Il consumatore ha diritto a essere assistito dai Centri europei per i consumatori gratuitamente in caso di controversie con un commerciante estero Messaggi principali per i commercianti • Le norme dell’UE rendono più trasparenti, sia per i consumatori che per i commercianti, l’acquisto e la vendita di beni e servizi • Vantaggi per le imprese – chiarezza circa le loro responsabilità – maggiore fiducia dei consumatori, specialmente rispetto agli acquisti transnazionali o in rete I quattro diritti «chiave» dei commercianti • Diritto a negare i rimborsi fino a quando i beni non siano stati ricevuti nuovamente dal commerciante, ovvero fino a quando non sia stata ricevuta la prova della loro spedizione al commerciante • Il diritto a chiedere un risarcimento per il minor valore dei beni resi che siano stati evidentemente usati • I commercianti a cui sia stato conferito un marchio di qualità hanno il diritto di presentare un reclamo nei confronti di un concorrente che utilizzi il marchio senza avere ottenuto la necessaria autorizzazione • Diritto a modificare i termini contrattuali, a condizione che i consumatori ne siano informati e che sia offerta loro la possibilità di risolvere il contratto