Transcript Und auf HolidayCheck? - Destination meets Online

Griechenland und seine Krise
im Spiegel der Urlaubermeinungen
Destination Meets Online
Kreta, 21.04.2012
Dr. Axel Jockwer | [email protected]
Griechenlandurlaub – in meinem Kopf
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Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber
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Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber
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Auf der Suche nach Griechenland
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Griechenland gegoogelt
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Griechenland gegoogelt
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Griechenland gebucht
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Griechenland zeigt sein Gesicht
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Griechenland sendet sich selber
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Und auf HolidayCheck?
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Hier reden Urlauber über Griechenland
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Und die meisten erachten die Bewertungen als glaubwürdig
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Denn das klassische Marketing hat seine Macht verloren
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Weiterempfehlungen sind mächtig
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Analyse der Urlaubermeinungen: Stärken
Gastronomische Infrastruktur
Stammkundenpflege
Freundliches Personal
Leckeres Essen
+
Authentische Gastfreundschaft
Kultur und Tradition
Tolles Meer
Saubere Zimmer
Schöner Strand
Gepflegte Hotelanlage
Preis-Leistungsverhältnis
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Geschichte
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Analyse der Urlaubermeinungen: Schwächen
Stammkunden werden vergrault
Unfreundliches Personal
Heruntergekommene Hotelanlage
Kaputte Liegen und Schirme
-
Schmutzige Zimmer
Dreckiger Strand
Steiniger Strand
Alte Möbel im Hotelzimmer
Schlechtes Essen im Hotel
Preis-Leistungsverhältnis
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Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
Nebenkosten gestiegen
Stammgäste fühlen sich nicht mehr wohl
€
Mehrwertsteuer treibt Preise
Strände verwahrlost
Angst vor Flughafenstreiks
Angst vor Versorgungsengpässen
Angst vor Unruhen
Personal reduziert
Frustration färbt ab
Deutsche nicht mehr willkommen?
Qualität gesunken
Tavernen geschlossen
Infrastruktur schwindet
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Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
„So verliert man in der Krise auch noch seine Stammgäste.“
„Die Krise in Griechenland war deutlich zu spüren! Gäste
die seit ca. 20 Jahren ins Hotel xx fliegen, kommen nicht
mehr wieder!“
„Beängstigend sind die ganzen Ruinen entlang des
Strandes. Es sieht aus als wären alle abgehauen, alles
voller Müll und Unrat jeder Art!“
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Urlauber verstehen und begleiten
Informiert sein!
Unsicherheit
Medien
belegen!
reduzieren!
Planung
Medien
Gerüchte
Erfahrungen
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Informieren!
die
Präsent In
sein!
Mitarbeiter
Ehrlich
sein!
investieren!
Verwöhnen!
Tue Gutes
Soft facts
nutzen!und
lass
darüber
Positives
schaffen!
reden!
Multiplizieren!
Profitieren!
Entscheidung
Urlaub
Rückkehr
Aktive Recherche
Gespräche
Erlebnisse
Fragen
Ort, DD.MM.YYYY | Vorname Nachname
Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
„Trotz der sogenannten 'Krise' hat alles bestens geklappt,
es gab weder Verzögerungen am Flughafen noch beim
Transfer, alles verlief ruhig und normal.“
„Also, meine Frau hat gedacht wegen der Krise sollten wir
wo andres hin. Niemals! Alle waren nett, leckeres Essen.“
„Trotz der Krise waren alle Menschen, die wir auch
außerhalb trafen, sehr freundlich und gewohnt griechisch
gastfreundlich.“
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Vielen Dank
für die Aufmerksamkeit!
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HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen
T +41 (0)71 686 9007 | F +41 Dr.
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Jockwer