Transcript Программа ассистентов Олимпийской и Паралимпийской семьи

Программа Ассистентов
Олимпийской и Паралимпийской
семьи
функция «Взаимодействие с МОК/МПК»
февраль 2012
Основные задачи Функции
• Организация
сервисов
высокого уровня
• Создание
позитивного
впечатления от
Игр
Ключевые направления деятельности
•
Официальные
мероприятия МОК/МПК во
время Игр
в официальных
гостиницах
•
Сервисы Олимпийской/
Паралимпийской семьи
•
Программа Персональных
ассистентов
Наши клиенты – Олимпийская семья
Наши клиенты – Олимпийская семья
1. Международный олимпийский комитет
Президент, Почетный Президент, почетные
члены, директора, члены комиссий,
администрация, гости
2. Международные спортивные федерации
Президент и генеральные секретари
3. Национальные олимпийские комитеты
Президент и генеральные секретари
4. Всемирное антидопинговое агентство
(ВАДА), Спортивный арбитражный суд
(САС)
Наши клиенты – Олимпийская семья
5. Мэр города хозяина следующих зимних
игр
6.
Оргкомитеты будущих Олимпийских
игр
Президент и высшее руководство
Рио-де-Жанейро 2016
7. Всемирные партнеры МОК
Президент и высшее руководство
Coca Cola, Acer, ATOS, Dow Chemical,
GE, McDonalds, Omega, Panasonic, P&G,
Samsung и VISA
8. Телерадиовещатели
Высшее руководство
Наши клиенты – Паралимпийская семья
Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com
Наши клиенты – Паралимпийская семья
1. Международный Паралимпийский
комитет
Президент, члены Правления, почетные
члены Правления, директора,
администрация
2. Международные спортивные
паралимпийские федерации
Президент и генеральные секретари
3. Национальные паралимпийские
комитеты
Президент и генеральные секретари
Наши клиенты – Паралимпийская семья
4. Международные
организации людей с
инвалидностью
Президент и генеральные
секретари
5. Паралимпийские
партнеры (ТОП)
Президент и высшее
руководство
8. Телерадиовещатели
Высшее руководство
А вы их знаете? Наши самые
«известные» клиенты
Жак Рогге
Шамиль Тарпищев
Виталий Смирнов
Йозеф Блаттер
А вы их знаете? Наши самые
«известные» клиенты
Сергей Бубка
Александр Попов
Филип Кравен
Михаил Терентьев
Чем будут заниматься наши
клиенты во время Игр?
Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com
Чем будут заниматься наши
клиенты во время Игр?
Чем будут заниматься наши
клиенты во время Игр?
● Участие в официальных
мероприятиях
● Посещение церемонии открытия
Сессии МОК
● Посещение церемонии
открытия/закрытия Игр
● Посещение спортивных
соревнований
● Проведение деловых встреч
Какие объекты будут посещать
наши клиенты во время Игр?
● Официальный отель Олимпийской/Паралимпийской семьи
● Соревновательные объекты горного кластера
● Соревновательные объекты прибрежного кластера
Категории волонтеров
Ассистенты Семьи
629 человек
Волонтеры в отелях
93 человек
16
Волонтеры: требования
 Знание английского и/или французского языка
(или любого другого официального языка МОК);
 Коммуникабельность и ответственность,
обходительность и доброжелательность,
стрессоустойчивость, в некоторых случаях
требуется умение соблюдать конфиденциальность;
 Навыки межкультурной коммуникации и решения
вопросов в быстроменяющихся условиях;
 Возраст – от 21-23 лет
17
Роль ассистента Олимпийской и
Паралимпийской Семьи
 Помощь в управлении
расписанием закрепленного
члена ОС/ПС
 Сопровождение гостя на
различные мероприятия
 Оказание переводческих
услуг
 Информационноадминистративная поддержка
гостей
18
Условия работы ассистента
Олимпийской и Паралимпийской Семьи
 Работа
ассистента
начинается
с
момента
прибытия
и продолжается до момента отъезда
члена ОС/ПС
 Сменный график работы: 6 дней в неделю по 10
часов в день, минимум 15 дней
 Рабочие часы согласовываются напрямую между
гостем
и
ассистентом,
у
которого
будет
выделенный мобильный телефон
19
Один день из жизни ассистента
члена Олимпийской семьи
Ваш клиент: Жан-Клод Килли
Член МОК, Председатель Координационной
комиссии «Сочи 2014»
Утро:
8:00 Отметка о приходе на работу в службе
персонала в официальном отеле –
получение ваучера на еду
8:15 Отметка о приходе на работу в
Командном центре Ассистентов
8:45 Сопровождение г-на Килли и членов
его семьи в Олимпийский парк для
просмотра соревнований по фигурному
катанию
10:30 Перерыв на кофе
11:15 Сопровождение г-на Килли на деловой
обед в городе
Один день из жизни ассистента
члена Олимпийской семьи
Обед
12:45 Сопровождение г-на Килли в
Олимпийский парк для просмотра
соревнований по хоккею
14:00 Перерыв на обед
17:00 Сопровождение г-на Килли обратно в
отель Олимпийской семьи
18:00 Отметка в Командном Центре
ассистентов об окончании рабочего
дня
Официальные отели Олимпийской и
Паралимпийской семьи
• Штаб-квартира МОК/МПК
• Офис Президента МОК на время
Игр
• Место проведения основных
официальных мероприятий
• Координационный центр
функции «Взаимодействие с
МОК/МПК»
Волонтеры в отелях
● Помощь в подготовке
официальных мероприятий
МОК/МПК
● Работа на информационных
стойках
● Административная поддержка
представителей МОК/МПК,
Всемирного антидопингового
агентства и арбитражного
суда
● Помощь в подготовке, печати
и раздаче документов
23
Работа за информационной стойкой
Information Desk – Основное место
предоставления информации для наших клиентов
Работа за информационной стойкой
•
Предоставление
транспортной
информации и
бронирование
транспорта
•
Распространение
билетов на
мероприятия
Культурной
Олимпиады
•
Предоставление
информации по
общим вопросам
Волонтеры
Работа на Играх это:
 сложная и ответственная работа, в которой:
Самое лучшее...
это возможность общения в процессе работы с
высокопоставленными клиентами и интересными людьми из разных
уголков мира, а также разнообразие – каждый день что-то новое;
... и самое трудное
это долгие часы ожидания, а также работа с клиентами, у которых
крайне высокие требования к уровню сервиса.
26
Как стать НАШИМ волонтером?
1. Пройти регистрацию на сайте
www.vol.sochi2014.com
Предпочитаемое ФНД: «Взаимодействие с
МОК/МПК»
27
Как стать НАШИМ волонтером?
2. Пройти обучение
28
Как стать НАШИМ волонтером?
3. Приехать в Сочи
29
Быть волонтером
● Игры изнутри – опыт работы в
организации крупнейшего
спортивного мероприятия
международного уровня
● Общение с выдающимися гостями
и легендарными спортсменами
● Новые знания и уникальный опыт
● Позитивные эмоции и новые друзья
со всего мира
● Возможность приобщиться к
культурному наследию
Олимпийского движения и
общественно-полезной деятельности
30
32
Контактная информация
Лариса Филатова
Руководитель Управления координации Программы
ассистентов Олимпийской и Паралимпийской Семьи
+ 7 925 999 2900
[email protected]
34