Transcript Document

Studiul de caz Enron re-povestit
(bazat pe Dennis Tourish și Naheed
Vatcha, Charismatic Leadership and
Corporate
Cultism at Enron: The Elimination of
Dissent, the Promotion of
Conformity and
Organizational Collapse
Lect.dr. Mihai Deac, FSPAC, UBB
Ce e Enron?
• Contextul pe scurt:
• Enron era o companie (una dintre cele mai mari
din SUA) care implementase un sistem
instituționalizat de minciună în bilanțurile sale
financiare. Raporta profituri foarte mari, deși
avea de fapt foarte multe datorii. Astfel, creșterea
lor se baza doar pe PR, ceea ce ducea la o
creștere artificială a acțiunilor la bursă.
De ce nu a spus nimeni ceva mai
repede?
• Pentru că în interior, regulile corporației
semănau cu cele ale unui cult
Cum îți transformi angajații în adepți?
• Prin folosirea tehnicilor leadership-ului
carismatic
Pasul I
• Îți creezi o aură de unicitate și joci un rol
“[Skilling – CEO] was known internally as
Darth Vader, ‘a master of the energy
universe who had the ability to control
people’s minds. He was at the peak of his
strength, and he intimidated everyone.
He had been lured over to the Dark Side
from McKinsey & Company in 1990’. He
dressed for the part at company
gatherings, referred to his traders as
‘Storm Troopers’ and decorated his home
in a style sympathetic to the Darth Vader
image”
Pasul II
• Mizezi pe descrieri
exagerate de sine
pentru tine și
companie
”Enron draped a huge banner at its entrance,
proclaiming its latest
vision – ‘FROM THE WORLD’S LEADING
ENERGY COMPANY – TO THE
WORLD’S LEADING COMPANY’. Such hyperbole
was a normal part of Enron’s
discourse. There are numerous examples of its
presence in letters to shareholders, which also
make use of the language of war, sport and
extremism, to reinforce the potency of what
was a compelling and totalistic vision of the
most dramatic kind. Extraordinary goals, set by
the leaders, encourage group members to
regard their group as being particularly
special and engender a sense of privilege and
uniqueness among those who belong, as do
images of the organization being at war with
everyone else.”
...tot la Pasul II
Compari corporația cu Elvis, în revista Fortune:
”Imagine a country-club dinner dance, with a bunch
of old fogies and their wives shuffling around halfheartedly to the not-so-stirring sounds of Guy
Lombardo and his All-Tuxedo Orchestra. Suddenly
young Elvis comes crashing through the skylight,
complete with gold-lamé suit, shiny guitar, and
gyrating hips . . . In the staid world of regulated
utilities and energy companies, Enron Corp. is that
gate-crashing Elvis.”
Pasul III
• Exagerezi asupra
viziunii pe care o ai
tu și compania
Angajații erau convinși că fac parte dintr-un grup
care schimbă total felul în care se fac afacerile în
lume. Enron erau deseori caracterizați ca vizionari
și revoluționari.
Extras dintr-un raport anual Enron: ” We believe
wholesale gas and power in North America,
Europe and Japan will grow from a $660 billion
market to a $1.7 trillion market over the next
several years. Retail energy services in the United
States and Europe have the potential to grow
from $180 billion to $765 billion in the not-sodistant future. Broadband’s prospective global
growth is huge – it should increase from just $17
billion today to $1.4 trillion within five years.
Taken together, these markets present a £3.9
trillion opportunity for Enron, and we have just
scratched the surface.”
Pasul IV
• Permiți cât mai puține informații negative
despre activitatea firmei și maximizezi
accentul pe cele pozitive
Enron avea o regulă nescrisă, ”no bad news policy”.
Angajații care erau critici, erau marginalizați.
Pasul V
• Utilizezi anecdote ca să distragi atenția de la
probleme
Pasul VI
• Pui eșecurile pe seama unor factori externi
(tu nu poți fi de vină, pentru că ești perfect)
”Au furat arbitrii!”, ”Sistemul e corupt!” etc.
Și în plus...
• ”Love bombing” – ”voi sunteți
cei mai buni, altfel nu v-ați fi aflat aici, bla-bla-bla”
”Love bombing is also crucial, with the implied promise that
that if the recruit merely accedes to the high demands of the
group they will receive the beneficent regard of the leader
and other members of the organization. Thus, cult leaders
make great ceremony of showing individual consideration for
their members – at least, immediately before and after they
join. Prospective recruits are showered with attention, which
expands to affection and then often grows into a simulation of
love. This is the courtship phase of the recruitment ritual. The
leader wishes to seduce the new recruit into the
organization’s embrace...”
• Opulență
- Ca să întărești faptul că ești special, ai nevoie de lux
- Promisiunea implicită e că dacă faci ce ți se spune și urmezi
modelul liderului și cultura organizațională, ca angajat, ai o
șansă la aceeași bunăstare pe care o are liderul
- ”For example, Kenneth Lay had Enron pay US$7.1 million for
a penthouse apartment, which he and his wife converted
into a Venetian palace with dark woods, deep velvets,
period statuary and a vaulted brick ceiling in the kitchen
(Swartz & Watkins, 2003).”
• Nu le da timp angajaților să își pună prea
multe probleme!
Fă-i să lucreze din greu (existau săptămâni de
lucru de până la 80 de ore), evaluează-i
permanent (sistemul ”rank and yank”) ca să
simtă mereu presiunea concedierii, dă-le
impresia că este un privilegiu să fie angajați
Enron, fă baterii de interviuri de angajare de 8
ore etc.