Transcript Kuliah 1 Dari Marketing ke IMC

Pengantar: Integrated Marketing
Communications
Sumber :
Tom Duncan. (2002). IMC: Using Advertising and Promotions to
Build Brands. New York: McGraw Hill.
John E. Kennerdy dan R. Dermawan Soemanagara. (2006).
Marketing Coomunication: Taktik dan Strategi. Jakarta: Gramedia
Kuliah 1: Euis Nurul B, SE, M.Si
Marketing ≠ Selling


Kotler : proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan
dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain
AMA (American Marketing Association) : Suatu
proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap
konsepsi, penetapan harga, promosi hingga
distribusi barang-barang, ide-ide, jasa-jasa, untuk
melakukan pertukaran yang memuaskan individu
dan lembaga-lembaganya
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Kegiatan Marketing



Secara singkat berarti kegiatan pemasaran adalah
proses pemberian kepuasan kepada konsumen
untuk mendapat laba
Menarik konsumen baru dengan menjanjikan nilai
yang unggul dan mempertahankan konsumen saat
ini dengan memberikan kepuasan
Mulai dari membujuk konsumen beralih dari barang
lain ke barang mereka, menanamkan citra positif
produk agar selalu diingat, mengajak konsumen
selalu setia dan bersedia mengulangi pembelian
produk sebelumnya dll.
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Marketing Umbrella
Pengertian marketing dibangun dari konsep2 berikut
exchange
brand
product
market
Marketing
process
Marketing
concept
Competitive
advantage
Marketing
mix
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Product (Produk)


Segala yang bisa ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan,
atau dikonsumsi yan gbisa memuaskan
kebutuhan atau keinginan.
Mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan ide
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Market (Pasar)


Kumpulan pembeli yang
aktual dan potensial dari
sebuah produk
Sebuah potensi daya beli,
yaitu jumlah calon
konsumen potensial yang
memiliki kebutuhan dan
daya beli
Ukuran pasar tergantung
pada jumlah orang yang
menunjukkan kebutuhan,
mempunyai sumber daya
untuk melakukan
pertukaran, bersedia
menawarkan sumber
daya dalam pertukaran
itu dan mendapatkan apa
yang mereka inginkan
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Exchange (Pertukaran)



Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
lewat pertukaran
Pertukaran adalah tindakan memperoleh
obyek yang didambakan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya
Pertukaran berupa tangible goods maupun
intangible goods
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Marketing Process (Proses Pemasaran)

Suatu proses
perencanaan dan
eksekusi, mulai dari
tahap konsepsi,
penetapan harga,
promosi hingga distribusi
barang-barang, ide-ide,
jasa-jasa, untuk
melakukan pertukaran
yang memuaskan
individu dan lembagalembaganya
Berarti, Proses Pemasaran :
 Pemberian kepuasan
kepada konsumen untuk
mendapat laba
 Menarik onsumen baru
dengan menjanjikan nilai
yang unggul
 Mempertahankan
konsumen saat ini
dengan memberikan
kepuasan
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Competitive Advantage
(Keunggulan Bersaing)



Keunggulan yang ditawarkan suatu produk
atau perusahaan yang menyebabkan
berbeda dibanding dengan produk
saingannya
Membutuhkan diferensiasi produk untuk
mencapai positioning
Diferensiasi dapat dilakukan berdasarkan :
Produk, Layanan, Saluran Distribusi, Orang
Citra
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Marketing Concept
(Konsep Pemasaran)


Konsep Pemasaran didasari pada filosofi
bisnis yang memfokuskan pada needs
dan wants konsumen
Apa beda Needs dan Wants?
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Needs (kebutuhan)



Hal mendasar yang
dibutuhkan makhluk
hidup untuk survive
Merupakan bagian
dasar sifat kodrati
manusia
Contoh: butuh makan,
butuh pakaian, cinta,
ekspresi diri
Basic needs
 Safety needs
 Social needs
 Achievement
needs
 Actualization
(Abraham Maslow)

Kuliah 1 by Euis Nurul B
Wants (Keinginan)



Bentuk kebutuhan
manusia yang
dibentuk oleh budaya
dan kepribadian
individu
Wants merupakan
gaya hidup (lifestyle)
Wantslah yang
diciptakan oleh
pemasaran



Needs : makan
Want of the
American:
hamburger, french
fries and diet coke
Want of the
Indonesian/Sundanes
e : nasi timbel, lalap,
sambal dan ikan asin
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Brand (merk)


Persepsi atas sekumpulan informasi dan
pegnalaman konsumen yang membedakan
perusahaan dan/atau produk yagn ditawarkan
dengan saingan sejenisnya
Brand membutuhkan brand identity, yaitu
sekumpulan tanda yang mudah dikenali seperti
simbol, merk, warna, tipografi yang berbeda yang
secara bersama-sama menciptakan merk yang bisa
dikenali dan berbeda dengan yang lain
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Marketing Mix (Bauran Pemasaran)

Serangkaian kegiatan
yang menentukan
bagaimana barang atau
jasa disediakan, berapa
harganya, dimana
mendistribusikannya, dan
bagaimana perusahaan
mempresentasikan
komunikasinya
Four Ps (4P) :
 Product
 Price
 Place
 Promotion
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Pergeseran Four of P’s ke Four of C’s
Four of P’s
 Product
 Price
 Place
 Promotion
Four of C’s
 Customer Solutions
 Customer Cost
 Convenience
 Communication
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Nonpersonal Contact,
One-way :
 Mass media advertising
 Public relations
 Sales promotion
 Specialities
 Merchandising
 Packaging
 Licensing
Personal Contact, Two Way :
 Personal sales
 Direct response marketing
Involved Contact, One-andtwo-Way
 Events and sponsorships
 Trade shows
Customer-Initiated Two-way
Contact
 E-commerce
 Customer service
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Marketing Communication Mix
gabungan 5 metode komunikasi dalam pemasaran





Advertising
Sales Promotion
Public Relations
Personal Selling
Direct Selling
Digunakan untuk menyampaikan pesan tentang barang, jasa layanan,
pengalaman, kegiatan, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi,
gagasan
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Sales Promotion
Sales Promotion mengembangkan kegiatan :
 Event
 Exhibition
Sales Promotion dan Personal Selling membutuhkan media promosi sebagai
media komunikasinya berbentuk :
•Flyer
•Banner
•Poster
•Folder
•Katalog
•Company Profile
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Sales Promotion
Customer-Oriented Promotions
Samples
Coupons
Premiums
Contest/sweeptakes
Refunds/rebates
Bonus packages
Frequency programs
Event marketing
Trade-Oriented Promotions
Contests and dealer lunching
Trade allowances
Point of purchase display
Training program
Trade shows
Cooperative Advertising
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Bentuk-bentuk kegiatan pemasaran dengan penggunaan
Bentuk-bentuk komunikasi
Bentuk kegiatan
pemasaran
Bentuk komunikasi
massa
Bentuk komunikasi
kelompok
Bentuk komunikasi
antarpersona
Advertising
Ya
Ya
Tidak
Publicity
Ya
Ya
Tidak
Sales
Promotion
Tidak
Ya
Ya
Personal
Selling
Tidak
Tidak
Ya
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Strategi Komunikasi pada tahap-tahap perubahan
Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Konsumen
Product Create
By Producer
To Inform
Function,
Characteristic,
Type, and
Product benefit
To Persuade
1. What difference than
Others product
2. Why its important
3. How to use it, and
4. What the guarantee
Knowledge Changes Attitudes Changes
Kuliah 1 by Euis Nurul B
To Motivate
1. How to get it
2. Where found it
3. How much money
will be spend to
pay it
Behavior Changes
Tahapan Pencapaian
Tujuan Komunikasi
Strategi Komunikasi
Awareness
Stage
Knowledge Changes Strategy
Interest
Stage
Attitude Changes Strategy
Loyalty
Stage
Behavior Changes Strategy
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Karakteristik pesan pada tiap tahap komunikasi
Tahap
Karakteristik Pesan
Awareness
Perubahan Pengetahuan :
• Branding (pengenalan merk)
•Kemasan (bentuk dan warna)
• Figur (artis cantik dan tampan, anak2 yang lucu, ibu yang simpatik)
Interest
Perubahan sikap
 Branding (penguatan merk)
 Emosional (figur atau perilaku)
 Kelebihan produk (fungsi dan manfaat produk)
Loyalty
Perubahan perilaku
• Emotional Brand (kecintaan terhadap merk)
• Akibat penggunaan produk lain
•Pendiskreditan produk lain
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Cara konsumen irrasional memilih produk
Masalah atau
kebutuhan
Produk dipilih atas dasar:
-Iklan menarik
- Citra produk sebelumnya
-Gaya hidup yang disukai
- Bagian dari trend
Konsumen
Irrasional
Trend/Lifestyle
Kuliah 1 by Euis Nurul B
Cara konsumen rasional memilih produk
Pendapat Ahli
MASALAH
Atau
KEBUTUHAN
Informasi dari
Buku atau
majalah
Bertanya kepada
teman
Produk A
Produk B
SOLUSI
Pertimbangan:
-Harga
- Kualitas
- Akses
Produk C
PRODUK
PILIHAN
Kuliah 1 by Euis Nurul B