Transcript Скачать... - Восточно

«Степень удовлетворенности пациентов
качеством медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических учреждениях»
Результаты социологического исследования
ООО СМО «Восточно-страховой альянс»
Обеспечение качества и доступности медицинской помощи - одна из наиболее
важных и сложно решаемых проблем здравоохранения. Общественное мнение как
элемент обратной связи позволяет выявить недостатки функционирования системы
оказания медицинской помощи населению.
Целью данного исследования является анализ степени удовлетворенности пациентов
качеством медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях
Приморского края.
В качестве инструмента исследования было использовано анонимное анкетирование,
которое проводилось в период с 01.11.10 по 01.12.10 в муниципальных учреждениях
здравоохранения, находящихся на территории страхования СМО. Общее количество
респондентов составило одну тысячу человек. Количество анализируемых анкет с
учётом отбракованных – девятьсот семьдесят пять. Статистическая погрешность
составляет не более одного процента.
Анкета содержала тринадцать закрытых вопросов. Два из них отражали возраст и
социальную принадлежность респондента, одиннадцать – отношение к оказываемой
медицинской помощи.
Результаты анкетирования представлены в процентном соотношении в виде
диаграмм.
Общий анализ степени удовлетворённости пациентов
качеством оказанной медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических учреждениях
Приморского края
Одной из задач анкетирования являлось определение возраста и социального
положения респондентов. В процентном соотношении результаты распределились
следующим образом:
Ваш возраст?
Ваш род занятий?
Вариант
ответа
Кол-во
%Процент
18-25 лет
135
13,80
26-39 лет
230
23,60
40-59 лет
349
35,80
60-79 лет
239
24,50
80 и старше
22
2,30
Вариант
ответа
Кол-во
%Процент
На пенсии
308
31,60
Не работаю
132
13,50
Работаю
460
47,20
Учусь
75
7,70
Возникали у Вас трудности при вызове врача на дом?
65,90%
70%
60%
50%
40%
30%
20,80%
20%
9,00%
10%
4,20%
0%
да
нет
затрудняюсь
ответить
не вызывал(а)
Возникали у вас трудности с записью на прием к участковому врачу?
70%
63,30%
60%
50%
40%
30%
25,90%
20%
8,40%
10%
2,30%
0%
да
нет
затрудняюсь
ответить
не обращался(лась)
Возникали у Вас трудности с записью на прием к узким специалистам?
(возможен выбор из нескольких вариантов ответов)
не обращался(лась)
14,70%
затрудняюсь ответить
7,10%
нет
34,80%
кардиологу
8,10%
эндокринологу
14,70%
хирургу
6,60%
урологу
4,80%
ревматологу
6,80%
окулисту
16,10%
неврологу
19,40%
ЛОР врачу
9,30%
0%
10%
20%
30%
40%
Предлагали Вам оплатить медицинские услуги в данном лечебном учреждении?
(возможен выбор из нескольких вариантов ответов)
затрудняюсь ответить
4,40%
не требовали
ЭКГ
80,60%
0,30%
физиопроцедуры
1,50%
Узи-обследование
рентген-обследование
6,10%
1,20%
лабораторные анализы
7,50%
за прием врача
1,20%
в процедурном кабинете
1,20%
в дневном стационаре
0%
2,80%
20%
40%
60%
80%
100% %
Время ожидания врача составляет чаще всего:
45%
41,00%
41,00%
40%
32,30%
35%
30%
26,70%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
до 20 минут
до часа
более часа
Удовлетворены ли вы работой лаборатории (клинической и биохимической)?
80%
70%
67,80%
60%
50%
40%
30%
20%
17,40%
14,80%
нет
затрудняюсь
ответить
10%
0%
да
Удовлетворены ли вы работой кабинета ЭКГ?
80%
72,10%
70%
60%
50%
40%
30%
21,90%
20%
5,90%
10%
0%
да
нет
затрудняюсь
ответить
Удовлетворены ли вы работой кабинета УЗИ?
70%
60%
58,70%
50%
40%
28,60%
30%
20%
12,60%
12,70%
10%
0%
да
нет
затрудняюсь
ответить
Удовлетворены ли вы работой рентген-кабинета?
80%
72,20%
70%
60%
50%
40%
30%
22,20%
20%
5,60%
10%
0%
да
нет
затрудняюсь
ответить
Ваша оценка санитарно-гигиенического состояния данного медицинского учреждения?
Неудовлетворительное
14,70%
1
85,30%
Удовлетворительное
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Удовлетворены ли вы качеством медицинской помощи в целом, оказанной в данном
лечебном учреждении?
затрудняюсь
ответить
16,40%
нет
13,80%
13,80%
да
69,70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи во
взрослой поликлинике в зависимости от возраста пациентов
80 и ст.
95,50%
72,40%
60-79
40-59
69,10%
26-39
62,60%
18-25
0%
74,80%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Сравнение степени удовлетворенности медицинской помощью за 2009-2010гг
80%80
70%70
74,38
69,70%
60%60
50%50
40%40
30%30
20%20
9,75%
13,80%
15,87% 16,40%
10%10
0%
0
да
нет
2009
затрудняюсь ответить
2010
Заключение
По результатам проведенного анкетирования, можно сделать следующие выводы:
• Наибольший процент опрошенных составляют люди в возрасте от 40 до 59 (35,80%).
47,20% от общего числа респондентов работают.
• В 65,90% случаях сложностей при вызове врача на дом не возникало. Трудности при
записи на приём к участковому специалисту возникли у 25,90% опрошенных.
• Наиболее проблематично для респондентов было попасть к неврологу (19,40%) и
окулисту (16,10%). У 34,80% затруднений при записи на приём к узким специалистам не
возникло.
• Количество случаев, когда пациентам предлагали оплатить медицинские услуги,
незначительны. 80,60% опрошенных не оплачивали медицинские услуги в лечебных
учреждениях.
• Время ожидания врача в поликлиниках Приморского края составляет около часа
(41,00% от общего числа ответов).
• Положительно работу лаборатории (клинической и биохимической) оценили 67,80%
респондентов.
• Работой кабинета ЭКГ удовлетворены 72,10% опрошенных.
• 58,70% пациентов нашли работу
респондентов оплачивали услуги УЗИ.
кабинета
УЗИ
удовлетворительной.
6,10%
• Работу рентген-кабинета положительно оценили 72,20% опрошенных.
• 85,30% респондентов нашли
учреждений удовлетворительным.
санитарно-гигиеническое
состояние
лечебных
• В целом качеством медицинской помощи удовлетворены 69,70%, не удовлетворены –
13,80% и затруднились ответить – 16,40% опрошенных.
• Меньше всего качество медицинской помощи устраивает респондентов в возрасте от
26 до 39 лет.
• По сравнению с 2009 годом процент удовлетворённости медицинской помощью
снизился на 4,68.
• Удовлетворённость пациентов качеством оказываемой медицинской помощи,
составляет 74%, что ниже установленного программой государственных гарантий
критерия на 10%.
Основные претензии опрошенных заключаются: в длительном времени ожидания в
очереди (около часа и более), отсутствии журналов самозаписи, невозможности попасть
на приём к узким специалистам. Респонденты недовольны неудобным графиком работы
клинической
и
биохимической
лаборатории,
также
отмечают
тесноту
и
неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние некоторых поликлиник.
Спасибо за внимание!