Transcript 服務業營運模式之設計與創新再造

服務業之本質與加值
以及營運模式
江炯聰 教授
臺大工商管理學系暨商研所
課程目的
 本課程旨在從價值創新與營運模式出發，系統
性地探討如何基於台灣製造業、服務業與文創
業之既有核心競爭力，展開創新模式之佈局，
並發展新世代之關鍵策略與能力資源。
 本課程共分三大部分：
台灣成長之極限與服務業之挑戰和機會
服務業營運模式之設計與創新再造
新世代服務業之基本方向與共通策略
課程目的(續)
 本課程旨在有系統地探討服務業之本質與價值
創造，並設計創新營運模式與發展共通策略，
希能提供有心和有志於「服務業創新」人士在
理念建構與行動實踐之參考。
授課教材/授課方式/評分標準
 授課教材
1. 隨堂分發講義，課後提供電子檔
 授課方式：講演、小組作業與學期報告
 評分標準：課堂討論(20%)、小組作業(40%)
小組學期報告(40%)
課程進度
服務業之本質與加值以及營運模式
週數
單元主題
第一部：台灣成長之極限與服務業之挑戰和機會
1
典型對比：Apple vs. Sony vs. Samsung vs. (Foxconn, acer, hTC, etc.)
2
台灣3D之迷失：Desire, Define 與 Design
3
思維論理之混亂與釐清：Strategy, (Operation,) Tactics,
Fight and Skill
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鑽石模型之檢視與產業發展之困境與展望
5
文創產業與體驗經濟之瓶頸與突破
第二部：服務業營運模式之設計與創新再造
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市場經濟之投資報酬與三大要素：股東權益報酬率(淨利/股東權益) =
營運(淨利/收益) x 投資(收益/總資產) x 融資(總資產/股東權益)
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營運模式之核心起點：策略定位 = 價值主張 + 目標市場區隔
台灣製造業核心競爭力之發展方向：硬體 + 軟體 + 各類服務(含通路) =
解決方案模式
課程進度(續)
服務業之本質與加值以及營運模式
週數
單元主題
9
台灣服務業核心競爭力之發展方向：優良營運 + 標準化 + ICT + 品牌
+ 多方複製 = 連鎖加盟模式
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台灣文創業核心競爭力之發展方向：創意 + 商品化 + 製作人/經紀人/策展人/
評論人制度 + 投融資金(VC, PE & Leverage)  Successful Stories 
(Sustainable) Business Models  Clustering
第三部：新世代服務業之基本方向與共通策略
服務業科技化：應用ICT 與 SoLoMo
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服務業文創化：整合3C (Content + Community + Commerce)
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服務業生態系統(Ecosystem)之建構：發展平台策略與創造網路效應
服務業國際化：發展投資與貿易
第四部：總結與綜合討論
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小組期末報告