Transcript 鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作

目標七、鼓勵病人及其家屬
參與病人安全工作
行政院衛生署
財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會
執行策略
一、鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬建立合作夥伴關係
二、提供民眾多元參與管道
三、鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題
四、主動提供病人醫療安全相關資訊
執行策略--修訂比較
註：紅字為差異處，「 」為建議加強的項目。
99-100年
101-102年
 鼓勵醫療人員主動與病人及其家  鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬建
屬建立合作夥伴關係
 擴大病人安全委員會參與層面
立合作夥伴關係
 提供民眾多元參與管道
 鼓勵民眾通報所關心的病人安全  鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題
問題
 主動提供病人醫療安全相關資訊
 主動提供病人醫療安全相關資訊
一般原則與參考做法
一、鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬
建立合作夥伴關係
將病人及其家屬納入醫療團隊，
共同維護病人安全
主動對每一位病人及
誠懇回覆病人及其家
其家屬告知其權利與
屬之問題並尊重其決
責任
定
主動提醒病人或家屬
在醫療團隊中扮演的
角色，即應協助配合
就醫過程中之照護
一、鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬建立合作夥伴關係
聯合報-2007.1.28- A1
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二、提供民眾多元參與管道
邀請病人及其家屬、醫療機構
志工、社區民眾或病人團體代
有蒐集病人及家
表等參與病人安全委員會
屬意見的機制
（與病人相關的作業）
邀請民眾代表參與各類同意書
與衛生教育教材之修正，徵詢
民眾對衛教方式與內容的意見
三、鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題
營造信任的溝通氣氛
• 以溫和、親切、耐心及平等的態度
與病人及其家屬溝通任何與疾病治
療照顧有關的議題
• 邀請病人及其家屬提出與治療或處
置有關的疑問與擔心
• 設法了解病人及其家屬關切之病安
問題
• 即時回饋民眾通報之病安問題
鼓勵病人及其家屬勇於說出與
治療或處置相關的任何疑問
• 運用傳播媒介宣導
• 以徵稿或邀稿方式接受民眾提出與
病人安全相關的想法，並於院內刊
物或網站刊登
• 提供便捷之民眾申訴管道、鼓勵民
眾主動通報所關心的病人安全問題，
並建立檢討與回應機制
四、主動提供病人醫療安全相關資訊
主動提供一般民眾就醫安全相關資
訊，例如以院內海報、網站及衛教
單張等。
以多元方式主動提
供病人及其家屬就
醫安全相關資訊
辦理與疾病、治療或預防相關之衛
教講座。
舉辦之各項病人安全活動可邀請非
醫事團體與民眾代表參與。
謝謝聆聽
敬請指教
聯 絡 電 話 ：02-2958-6922
傳
真
：02-2963-4292
電 子 郵 件 ：[email protected]
病人安全資訊網：www.patientsafety.doh.gov.tw
醫 策 會 網 址 ：www.tjcha.org.tw