Transcript Slides Aula 1 - Professor Sérgio Spolador

Noções de Sistemas de
Informação
Concurso TCE/RS – Administração
Professor Tiago Sutili
[email protected]
Conceito de Sistema

Conjunto de elementos/componentes
que mantém relações entre si com
algum propósito, motivo ou objetivo.
Características de Sistemas





Abertos ou fechados (ao ambiente)
Simples ou Complexos (qtde elementos)
Adaptáveis ou não adaptáveis
(responde a mudanças no ambiente)
Estáveis ou dinâmicos (capaz de mudar
rapidamente)
Temporários ou permanentes (tempo
de vida)
Sistemas de Informação - SI


Um sistema de informação é um
conjunto de componentes interrelacionados, desenvolvidos para
coletar, processar, armazenar e
distribuir informação em uma
organização
Também chamado SIBC – Sistema de
Informação Baseado em Computador
Componentes de um SI






Pessoas
Software
Hardware
Redes de Comunicação
Bancos de Dados
Procedimentos/processos (organização)
Esquema (ciclo) de um SI
Feedback
Entrada de
dados
Saída de
informação
Processamento
Armazenamento
de dados
Objetivos de um SI




Excelência operacional
Auxílio ao processo de tomada de
decisões
Vantagem Competitiva
Sobrevivência da organização
Objetivos de um SI


Usuários finais do sistema, gestores do
negócio e profissionais de TI devem
trabalhar em parceria para construir um
SI bem sucedido para a organização.
Eficiência de um SI: informações
produzidas x informações consumidas
TI x SI


Tecnologia da Informação TI refere-se
a qualquer ferramenta baseada em
computador que as pessoas utilizam
para trabalhar com informações e para
suportar as necessidades de
processamento de informações de uma
organização
TI é todo software e todo hardware de
que uma empresa necessita para atingir
seus objetivos organizacionais
Prova: CESGRANRIO - 2010 – Petrobrás
Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido,
tecnicamente, como um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
PORQUE
Pode-se definir Tecnologia da Informação (TI) como
todo software e todo hardware de que uma empresa
necessita para atingir seus objetivos organizacionais.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª.
b) ambas afirmações são verdadeiras e a 2ª não justifica a 1ª
c) a 1ª afirmação é verdadeira e a 2ª é falsa.
d) a 1ª afirmação é falsa e a 2ª é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas
Os Sistemas de Informação fornecem feedback para
a administração sobre as operações do sistema para
sua direção e manutenção, enquanto ele troca
entradas e saídas com seu ambiente. Nesse sentido,
o termo Sistemas de Informação é definido como um
conjunto organizado de recursos para coletar,
transformar e disseminar informações em uma
organização.
Assinale a alternativa que indique esses recursos.
a) Qualidade, confidencialidade, acessibilidade, usabilidade
e design.
b) Classes, processos, funções, integridade e desempenho
c) Tempo, conteúdo, forma, organização e gerenciamento.
d) Tecnologia, finanças, meio ambiente, projetos e modularidade
e) Pessoas, hardware, software, dados e redes.
Prova: CESPE - 2009 – MMA
No que se refere a tecnologias da
informação, Internet e intranet, julgue os
seguintes itens.
Os sistemas de informação são soluções
que permitem manipular as informações
utilizadas pelas organizações, por meio
de tecnologias de armazenamento,
acesso e recuperação de dados
relevantes, de forma confiável.
Certo
Errado
Dados, Informações e
Conhecimento


Dados – fatos, eventos ou atividades
elementares que são gravados pelos
sistemas mas que não possuem
significado específico
Informações – dados processados que
adquirem algum significado para quem
os recebe
Conhecimento


Experiência, expertise, aprendizado
acumulado. De difícil transferência pois
é difícil ser estruturado. Exige reflexão,
síntese e contexto.
Conhecimento é capital intelectual; é
ativo da empresa
Conhecimento


Explícito – conhecimento técnico,
codificado e documentado. Ex: manual
de políticas de RH
Tácito – subjetivo. Experiências,
habilidades, know-how. Desestruturado,
difícil de formalizar, documentar
Conclusões



O valor da informação é diretamente
proporcional à medida como ajuda os tomadores
de decisão a atingir as metas da organização.
Informação deve ser relativamente barata para
produzir. Tomadores de decisão deve sempre
pesar o valor da informação com o custo de
produzi-la.
Um dos objetivos primordiais de um SI é
transformar e processar dados em informação e
conhecimento, de maneira viável e econômica.
Prova: FGV - 2009-SEFAZ-RJ - Fiscal de
Rendas
O conhecimento explícito inclui, entre outras,
a seguinte característica:
a) know-how profissional.
b) relatórios de inteligência competitiva.
c) intuição pessoal.
d) know-how individual.
e) criatividade.
Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Adm
Uma empresa de prestação de serviços
educacionais vem preocupando-se
crescentemente com a necessidade de redigir
documentos, projetos e procedimentos. Essa
organização está buscando ampliar seu
conhecimento
a) organizacional.
b) individual.
c) implícito.
d) explícito.
e) tácito.
Classificação dos SI
Conforme segmentos do negócio:
 Relacionamento com clientes – Sistema de
Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM)
 Distribuição e Logística – Supply Chain
Management (SCM)
 Administrativos e Financeiros – Sistemas
Integrados de Gestão (ERP)
 Gestão de Produtos - Product Life-cycle
Management – (PLM)
Classificação dos SI
Do ponto de vista organizacional:
 SSE – Sistemas de Suporte Executivo –
nível estratégico
 SAD - Sistemas de Apoio à Decisão –
nível tático e estratégico
 SIG – Sistemas de Informações
Gerenciais – nível tático
 SPT - Sistemas de Processamento de
Transações – nível operacional
SPT – Sistemas de
Processamento de Transações



Conceito de transação: é o registro de
um evento do negócio
SPT informatizam e facilitam as
atividades cotidianas. São um reflexo de
todos os negócios que ocorrem na
organização
São a base de todos os demais SI de
uma organização
SPT – Sistemas de
Processamento de Transações
Características:
 Atendem o nível operacional, por isso
também são conhecidos como sistemas
operacionais, sistemas transacionais ou
sistemas empresariais básicos
 Tempo de resposta é fator crítico
 Tolerantes a falhas
 Utilizam SGBD
SIG – Sistemas de
Informações Gerenciais



Suportam o nível tático da organização
com informações e relatórios sobre o
desempenho cotidiano das atividades
Sintetizam em relatórios dados e
informações vindos dos SPT
Suportam os gerentes em tomadas de
decisão usuais
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão



Sistemas de auxílio ao gestor no
processo de tomada de decisão para
problemas não usuais
Bastante interativos
Atendem níveis tático e estratégico da
organização
SSE – Sistemas de Suporte
Executivo


Atende ao nível estratégico
Condensa informações vindas de todos
os sistemas da organização e também
fatores externos (economia, política,
mercados...)
Bancos de Dados



Conceito: coleção de dados interrelacionados
Primeiros SI utilizavam vários arquivos
comuns para armazenar seus dados
Problemas de concorrência, segurança,
redundância e integridade
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD


Sistemas que são responsáveis por
gerenciar todo os aspectos relativos ao
armazenamento e recuperação de
dados
São largamente utilizados. Atualmente
SGBD é sinônimo de banco de dados
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD
SI
SI
Lógica
SGDB
de E/S
Arquivo
de
Fornecedores
Arquivo
de
produtos
Arquivo
de
clientes
Tabelas de
fornecedores,
produtos e
clientes
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD
Todo o acesso aos dados passa obrigatoriamente pelo SGBD que garante:
 Integridade
 Segurança
 Não redundância
 Controle de concorrência
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD
Tipos SGBD:
 Em rede – dados são organizados em
tipos/conjuntos
 Hierárquico – dados são organizados
em níveis, árvores
 Relacionais – mais moderno e o mais
utilizado; dados organizados em tabelas
Ex: Oracle, SQL Server, Postgre
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD
Metadados (ou dicionário de dados)
 Dados sobre outros dados
 Tipo de dado especial
 Relevantes do ponto de vista de TI
Exemplo: para buscar o nome de um
funcionário acesse o campo NOMEFUNC
do tipo TEXTO da tabela
RH_FUNCIONARIO
Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados - SGBD




SGBD fornece ótimo desempenho para
sistemas transacionais
Maioria dos SPT utilizam SGBD
Consegue administrar grande
concorrência aos dados e é altamente
escalável (bom tempo de resposta)
SGBD também são chamados bancos
transacionais; bancos tradicionais
Data Warehouse


Os DW surgiram para integrar,
sumarizar e concentrar todas as bases
de dados de uma organização na
tentativa de se criar um repositório de
dados mais apropriado para análises
Desafogar os SGBD de atividades de
análises
Data Warehouse

Um DW é um repositório de dados
históricos consolidados orientados por
assunto que são organizados para
serem acessíveis de uma forma fácil a
atividades de processamento analítico
(análises, pesquisas)
Data Warehouse


É um banco de dados mas difere
bastante dos bancos tradicionais
(SGBD) haja vista que tem uma
arquitetura e organização interna
otimizada para a recuperação, pesquisa
e análise dos seus dados
Arquitetura multidimensional
Data Warehouse
Exemplo de consultas multidimensionais:
 Relatório de vendas por cliente (2d)
 Relatório de vendas por cliente por
produto (3d)
 Relatório de vendas por cliente por
produto por trimestre (4d)
Data mart




DW são projetos caros e ambiciosos
Data mart é um passo intermediário
Data mart é um pequeno DW de um
determinado segmento da organização
Como os DW, também são
multidimensionais
OLTP x OLAP


Transações = OLTP, processamento de
transações on-line. Utilizado nos bancos de
dados tradicionais transacionais ou SGBD e é
extensivamente usado nos sistemas STP.
Análises multidimensionais = OLAP,
processamento analítico on-line. Utilizado nos
bancos de dados multidimensionais ou Data
Warehouses e nos sistemas SAD.
Resumo Bancos de Dados


BD relacionais: suportam sistemas
OLTP, principalmente os STP; suportam
grande concorrência; otimizados para
transações
BD multidimensionais: suportam
sistemas OLAP, principalmente os SAD;
suportam grandes massas de dados;
otimizados para análise