Transcript disini - WordPress.com

TEKNIK PENGENDALIAN PUBLIK OPINION
DALAM PUBLIC RELATIONS
Oleh :
DJANALIS DJANAID
Disampaikan Pada :
WORKSHOP KEHUMASAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG, 5 JUNI 2010
TEKNIK PENGENDALIAN PUBLIK OPINION
DALAM PUBLIC RELATIONS
Masalah-masalah bangsa
1.
Kondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di dunia
Hakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran serta rakyat, mutu
pelayanan, dalam negara kesatuan.
Globalisasi menimbulkan :
a)
b)
c)
Persaingan bebas
Ketergantungan pada pihak asing
Ciri negara berkembang :
aturan : - Tak Memadai, Tak Lengkap
- Tak Ralistik
Akibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan menyalahkan
-
d)
Akibatnya :
- Terjadinya konflik horizontal dan fertikal, baik dikalangan birokrasi, lembaga
kemasyarakatan (ormas-orpol), masyarakat
Bangsa ini : - Tidak kreatif/produksi
- Lemah dalam persaingan
- mudah terjadi dis integrasi
- Hubungan kurang harmonis
3. Perlu tetapi : Model jarum hipodermik.
Ada 6 jarum
jangka pendek :
a. teknik pengendalian public opinion
b. Managemen konflik
c. Menagemen hati nurani
d. Kepemimpinannya berwarna religion dan kebangsaan
e. Wirausaha/enterpreneur/profesional
f. Public relation sebagai state of beying dan technique of communication
2.
KONSEP
•
•
•
•
•
WUJUD
MOTIVASI
POWER
GAYA
KONFLIK
SIFAT
COERSIVE
TEKNIK
•
•
•
•
ANCAM
TEROR
BOIKOT
KEKUASAAN
PERSUASIVE
PRAKTEK
ORGANISASI
STRUKTUR
ASAS
ADMINISTRASI
NIAGA
NEGARA PERENCANAAN
KEORGANISASIAN
PELAKSANAAN
FUNGSI
EVALUASI
MACAM
MANAJEMEN
LEADERSHIP
• Pengertian
• Dasar
• Sejarah
• Faktor Pendorong
• Fungsi
• Sasaran
• Tugas
• Kegiatan
• Kepribadian
• Retorika
• Pers
• Publikasi
• Protokol
• Rapat
• Kesejahteraan
• Tanggung jawab Sosial
DECISION MAKING
Diri
HUMAN/PUBLIC RELATIONS
KOMUNIKASI
Orang
KONSEP
Motivasi
Gaya
WUJUD
Power
Sifat
KALBU
• Macam
• Tanda
• Sumber
• Akibat
• Strategi
Konflik
• Kontinum
•X-Y
• Managerial Grid
• Demokratis - Otoriter
• Situasional
• Sumber
• Teknologi
• Intelek
• Religius
• Sumber
• Tahap
• Strategi
STRES
• SUMBER
• AKIBAT
• STRATEGI
TEKNIK
Coersive
Persuasive
PRAKTEK
AMT
• Retorika
• Negosiasi
• Informasi
• Ancam
• Teror
• Boikot
• Kekuasaan
• Sosiologi
• Psikologi
• Fisiologis
• Aman
• Sosial
• Penghargaan
• Aktualitas Diri
• Legitimate
• Coersive
• Expert
• Reference
• Connection
• Kolaborasi
• Kompromi
• Hindari
• Akomodasi
• Kompetisi
Sasaran
• Public Opinion
- Pengertian
- Proses
- Macam
- Karakter
• Komunikator
• Komunikan
Faktor • Pesan
• Teknik
• Hambatan
• Metoda
• Tahap
Corporat
e
Culture
•
•
•
•
•
•
Temukan Masalah
Temukan Opini
Analisa Opini
Strategi
Program
Pesan
KUALITAS SDM
Sikap Mental
KSDM
= KP x KK x KSM
=CxPxA
Kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai 1100) x Kemampuan Ketrampilan
(KK, nilai 1-100) x Kemampuan
Sikap Mental (KSM, nilai 1-100)
Contoh :
Melahirkan
tindakan
kerja
Tindakan kerja
yang berkali-kali
Kebiasaan yang
mendarah daging
SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) = +1000
S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10) = -81000
Melahirkan
tabiat
Contoh : Dendam
Contoh :
Budaya positif :
kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet,
disiplin, kerja cepat.
Budaya negatif :
pembohong, pemalas, dendam, dengki
Tabiat yang dilakukan
sebagian besar
karyawan
Memimpin semua
karyawan
Budaya
perusahaan
1. PENGERTIAN
UMUM
STATE OF BEING
TECHNIQUE OF COOMUNICATION
2. DASAR
PEMIKIRAN
P.O. SEBAGAI KEKUATAN
KONFLIK
TANGGUNG JAWAB
TRANSFER IDE
3. TUJUAN
SEMUA ORANG
MEREBUT P.O.
4. FAKTOR
PENDORONG
MENGERTI
PERCAYA
KERJASAMA
MEMBANTU
MENGGERAKKAN
MEMPERLUAS
MENETRALISIR
PERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS
KEMAJUAN TEKNOLOGI
PERKEMBANGAN BURUH
PERKEMBANGAN SOSIAL
5. FUNGSI
6. ASPEK
KONSTRUKTIF
KOREKTIF
INTERN
EKSTERN
SASARAN
TUGAS
KEGIATAN
SASARAN, TUGAS DARI KEGIATAN PUBLIK RELATIONS
DALAM MANAGEMENT
A. Internal Publik Relations
1. sasaran
a)
b)
c)
d)
Buruh/karyawan/ pegawai
Organisasiburuh
Pemegang saham
Keluarga karyawan
2. Tugas
a)
Memupuk suasana menyenangkan
b)
Menciptakan pelayanan yang baik
c)
Menciptakan karyawan sebagai publik relations
d)
Menimbulkan gairah kerja
e)
Menciptakan jiwa corps
f)
Memperhatikan kesejahteraan buruh
g)
Mengintegrasikan keluarga karyawan dengan perusahaan/instansi
B. Eksternal Publik Relations
1. Sasaran
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
MAYARAKAT UMUM/ KONSUMEN
PENYALUR
PEMASOK
ORGANISASI KEMASYARAKATAN
OPINION LEADER
PERS
ORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAAN
PARA AHLI/PAKAR
PEJABAR
SUMBER DAYA MANUSIA
BIRO IKLAN
2. TUGAS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
MEMPERLUAS RELASI
MEMPERLUAS LANGGANAN
MEMPERKENALKAN KEGIATAN
MENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAAN
MEMONITORI SIKAP MASYARAKAT
MENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIK
MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA
C. KEGIATAN
1.
2.
3.
4.
5.
MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES,
SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA,
TEMU KARYA, DLL.)
KONTAK PRIBADI
MEMBUAT PUSAT INFORMASI
MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI
PERS DALA BENTUK :
A. SIARAN PERS
B. KONPERENSI PERS
C. PERS TOUR
D. KURSUS LATIHAN WARTAWAN
E. SPONSOR ARTIKEL
F. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR
MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER
6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO
7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM
8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN
9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN
10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA
ANGGOTA DALAM BENTUK :
a. HIBURAN f. KOPERASI
b. OLAHRAGA
g. ASURANSI
c. WISATA
h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWAN
d. PERUMAHAN
e. TEMPAT IBADAH i. DLL.
11. KEGIATAN PAMERAN
12. SALES PROMOTIN
13. OPEN HOUSE
14. PUBLIKASI DALAM BENTUK
a. BALIHO
d. LEADLEAD
b. SPANDUK
e. BOOKLED
c. POSTER
15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK
16. DEMOSTRASI
17.MENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT:
A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN
b. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN
c. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI
BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT
PUBLIC OPINION
Pengertian: Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia
mengenai masalah yang menarik perhatian
PROSES
Peristiwa
Dibicarakan orang banyak
Ada pro dan kontra
Terjadi konsolidasi pendapat
Public opinion





Macam
Lingkup
: luas/sempit
Mutu
: bermutu/tak bermutu
Pemunculan : aktual/laten
Kompeten
: kompeten/tak kompeten
Kadar
: dalam/dangkal
KARAKTERISTIK PO
 Mudah
berubah
 Ditentukan oleh kepentingan pribadi
 Mementingkan tujuan dari pada cara
 Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran
 Memberikan kepercayaan
 Lebih, kalau dipercaya
 Kurang, Kalau tidak dipercaya
 Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang
demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji.
 Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik
 Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif
 Sensitif terhadap peristiwa penting
 Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah opini
KOMUNIKATOR





Human Relations
Media
Retorika
Komprehensif
Ethos
KOMPONEN ETHOS





Kemampuan
Kewenangan
Integritas
Kejujuran
Tenggang rasa
PEMBINA ETHOS







Persiapan / preparation
Kesungguhan / seriousness
Ketulusan / sincerity
Kepercayaan / confidence
Ketenangan / poise
Keramahan / friendship
Kesederhanaan / moderation
KOMUNIKAN
Karakter
:
Latar Belakang :
Yang mudah
Yang sukar
agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga golongan - aspirasi bangsa
Motivasi
:





Sosial
Fisik
Keamanan
Penghargaan
aktualisasi diri
Pesan :




menumbuhkan perhatian
Lambang sesuai hidup
Nilai komunikan
Tak bertentangan dengan norma
Teknik











:
PARTISIPASI (mengikutsertakan)
ASOSIASI (melihat contoh)
ICING DEVICE (menggugah perasaan)
PAY OF IDEA (sugesti)
EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi)
FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran)
RED. HERRING (mengalihkan)
ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik)
REJECTION DEVICE (menolak)
TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal)
BANDWAGON DEVICE (supporter)
TAHAP :
Menemukan masalah
Menemukan opini
Menganalisa opini
Membuat strategi
Merumuskan program
Merumuskan pesan
LANGKAH-LANGKAH MEMBANGUN OPINI
1.
2.
Menemukan masalah dalam organisasi
Menemukan opini yang berkembang
Perusahaan
konsumen
Lingkungan
Karyawan
Diri sedirI
(individual)
atasan
Bawahan
Sejawat
Umum
Keluarga
3. Menganalisa opini dari :
Lingkup

Peminculan

Kompetensi

Mutu

Kadar
Menentukan strategi
Membuat program
Merumuskan p esan yang dapat mengubah :
 Opini negative jadi positif
 Opini positif jadi lebih positif
Menciptakan opini baru yang positif, tercermin pada :
 Individual image
 Unit image
 Corporate image

4.
5.
6.
7.
unit
atasan
Lingkungan
OPINI BAGIAN
NO
OPINI
UPAYA
PENDAPAT ORANG
TENTANG BAGIAN
TAK MEMPERUNCING MASALAH KECIL
KAMI
TIDAK MENGOLOR WAKTU
1.
KOMPAK
MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU
2.
PELAYAN CEPAT
MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN
3.
PELAYANAN BAIK
KONSUMEN / PELANGGAN
4.
TELITI
WASPADA TERHADAP KESALAHAN
PEKA
CATATAN :
1. TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKAN
2. DITENTUKAN BERSAMA
3. DALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN.
MIS : BAGIAN KEUANGAN
TELITI
PELAYANAN CEPAT
INDIVIDUAL OPINION
NO
OPINI
UPAYA
PENDAPAT ORANG SAYA HARUS
1.
ULET
TUNJUKKAN ANDA SELALU
2.
TELITI
SIBUK
3.
JUJUR
4.
TEGAS
TUNJUKKAN ANDA
5.
AHLI
MEMPERHATIKAN MASALAH
6.
(menguasai masalah)
KECIL
7.
HUMAN RELATIONS
JANGAN SUKA BERBOHONG
TAWQA
JANGAN SUKA MAIN UANG
TIDAK SUKA DIAM
CEPAT MENGAMBIL KEPUTUSAN
TAK PERNAH RAGU
MENAMBAH PENGETAUAN
SERING DISKUSI
KALAU BICARA MENYENANGKAN
IBADAHNYA BAIK
CATATAN :
1. TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINI
2. PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
MI.DOKTER
- TELITI, HR
OPINION LEMBAGA
NO
OPINI
UPAYA
A
PRODUK
MUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN
1
PUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH
BUKTUKAN DENGAN NYATA
2
MENGHASILKAN SARJANA :
BUKTIKAN
MANDIRI JADI PENGUSAHA
MAMPU MEMIMPIN SSEGERA
TOEFL MINIMAL 500
MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER PADA
TINGKAT PROGRAMER
3
MENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA WIRA
USAHA
4
PUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK
MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN
PERUSAHAAN
CATATAN :
1. PILIH 5-10 ORANG
2. TENTUKAN BERSAMA
3. PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
OPINION LEMBAGA
NO
OPINI
UPAYA
B
ORGANISASI
BUKTIKAN
1
ANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONAL
KESEJAHTERAAN TERJAMIN
2
BEASISWA UNTUK DOSEB TINGGI
3
PERALATAN MENGAJAT LENGKAP
4
KAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMAN
5
DOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAH
KARYAWAN
6

JUJUR& RELIGIOUS
7

KOMPAK

BERWIBAWA

XTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT
8.
SEMUA
9
UNIT
MEMBERIKAN
PRIATUGAS
PENGAMBANGAN KARIR OBJEKTIF
CATATAN :
RAMAH
1. PILIH 5-10 ORANG
2. TENTUKAN BERSAMA
3. PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
PELAYANAN
OPINI
Individu Negatif
ABS
......................
Individu Positif
Kerja cepat
...........................
Unit Negatif
Tidak Rapi
............................
Unit Positif
Tepat waktu
............................
Organisasi

Dari Karyawan
Negatif
T. Peduli
............................
Positif
Peralatan baik
............................

Dari Masyarakat
Negatif
Tak bermutu
.............................
Positif
Murah
.............................

Dari Mahasiswa
Negatif
Kuliah tak teratur
.............................
Positif
Beasiswa tinggi
.............................
LINGKUP
PEMUNCULAN
KOMPETENSI
MUTU
KADAR
Luas
.........................
Aktual
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Sempit
.........................
Aktual
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Luas
.........................
Aktual
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dangkal
......................
Luas
.........................
Dangkal
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Luas
.........................
Aktual
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Luas
.........................
Aktual
......................
Luas
.........................
Aktual
........................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dangkal
......................
Luas
.........................
Aktual
.......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Kompeten
.......................
Bermutu
......................
Dalam
......................
Luas
.........................
Luas
.........................
Aktual
......................
Aktual
.......................
NARA SUMBER
Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan
Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan Wakil ketua
Dewan Penasehat dan ketua Dewan pertimbangan kamar Dagang dan
Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat Pengembangan Pendidikan
Akademik dan Profesional pada LP3 Unibraw.
Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas
brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations, Industrial
relations, Kewirausahaan, dan lain-lain. Ketua Tim Instruktur LPA-FIA
Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah Bisnis FIA Unibraw.
Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas
dan Komunikasi. Telah lebih dari tiga puluh tahun berbisnis praktis, baik
swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat penghargaan 50
PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari majalah Swa] maupun
Koperasi yang dirintisnya pernah tiga kali mendapat penghargaan
KOPERASI TELADAN NASIONAL.
Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan Eksekutif: Teori dan
Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila, Strategi Mengendalikan Public
Opinion. Manajemen Konflik dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalahMasalah Politik, Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional Jilid I
dan II.
Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan Training
SDM (Kepemimpinan Eksekutif, kewirausahaan, Public Relations dan lainlain) di berbagai kota seluruh Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London),
Thailand dan Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637
angkatan sudah dilaksanakan dalam bentuk Public Counseling House
Training dan puluhan lainnya dalam bentuk konsultasi, baik di lembaga
pemerintahan, legislative, pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas.
Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri: meizumi Dj. Bsc. SKM.;
Anak: mely Noviryani, M.M. dan Iyandry Agusta, S.T.; Alamat: Jl. Watu Gong 41
Malang; Telepon Rumah (0341) 580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341]
569033; Email: [email protected].