Transcript балансирана скоркарта - Accent Consulting

Accent consulting
Company
LOGO
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
БАЛАНСИРАНА СКОРКАРТА
Е процес на:
 Формулиране и изясняване на визията и стратегията на фирмата
 Обявяването им в организацията
 Осигуряване на постигането им чрез определяне на ясни цели на
фирмено и индивидуално ниво.
 Анализ на резултатите и подобрение
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
БАЛАНСИРАНА СКОРКАРТА
Целите имат 4 апсекта:
 АСПЕКТ Финанси - Какво искат собствениците от фирмата? – Обичайни
цели са рентабилност, възвращаемост на инвестициите, ръст на
продажбите, паричен поток и др.
 АСПЕКТ Клиенти - Какви продукти и на кои клиенти продаваме , за да
постигнем финансовите показатели на фирмата? Обичайни цели са
пазарен дял, удовлетвореност на клиентите, привличане на нови клиенти,
рентабилност на клиент и др.
 АСПЕКТ Вътрешни процеси - Кои вътрешни процеси трябва да
оптимизираме, за да постигнем изискванията на клиентите и финансовите
показатели на фирмата? Това включва определяне на цели за изпълнение
и подобрение на съществуващи процеси И въвеждане на изцяло нови
процеси.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
БАЛАНСИРАНА СКОРКАРТА
Целите имат 4 апсекта:
 АСПЕКТ Възможности за растеж и развитие - персонал,
инфраструктура, управленска система
 Развитие на персонала – Какви умения трябва да развие персонала,
за да се постигнат финансовите цели и целите по клиенти и вътрешни
процеси? Обичайни цели са обучение, срокове, показатели за
ефективност на обученията.
 Развитие на инфраструктурата – Какви подобрения трябва да се
осъществят в инфраструктурата и информационната система, за да се
постигнат финансовите цели и целите по клиенти и вътрешни
процеси?
 Развитие на управленската система – Какви подобрения във
вътрешните процедури трябва да се осъществят, за да се постигнат
финансовите цели и целите по клиенти и вътрешни процеси?
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ЗАЩО БАЛАНСИРАНА СКОРКАРТА?
Обичайният контрол на резултатите от фирмената дейност е финансов –
контролът по финансови показатели е постфактум – БС превежда
финансовите цели на езика на хората в търговията, хората
в
производството, хората в поддръжката.
Обичайното планиране поставя цели на парче – отделно финансови,
отделно търговски, отделно производствени – БС обвързва целите, като ги
поставя в логична зависимост една от друга.
Обичайно, отговорност за резултатите на фирмата носят единствено
ръководителите, изпълнителите са изключени от тази отговорност – БС
разбива целите на фирмата на конкретни цели за всеки и осигурява
разбиране за общите цели на всяко ниво.
Обичайните управленски инструменти се използват еднократно (не са
системни) – БС е инструмент за системно приложение.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Повечето организации имат проблем при изпълнение на стратегията
Според изследване на сп. Форчън – по-малко от 10% от ефективно
формулираните стратегии се изпълняват ефективно.
Според Тони Хейуърд, ГИД на Бритиш Петролиум – Проблемът не е в
самата стратегия, а в нейното изпълнение
Според проучване на Харвард Бизнес Ривю – Фирмите постигат средно
само 60% от финансовите показатели, заложени в стратегията. А повече
от една трета от интервюираните мениджъри определят това число на помалко от 50%
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Повечето организации имат проблем при изпълнение на стратегията
Според проучвания на Робърт Каплан и Дейвид Нортън (създателите на
Балансираната скоркарта) сред техни клиенти - има 4 основни бариери
пред успешното изпълнение на стратегията:
• Управлението на персонала – само при 25%
мотивационната схема е обвързана със стратегията;
от
мениджърите
• Визията – само 5% от персонала разбира стратегията;
• Ролята на висшето ръководство - 85% от мениджърските екипи
занимават с дискутиране на стратегията по-малко от час месечно;
се
• Ресурсите се разпределят краткосрочно – 60% от организациите не
обвързват бюджета със стратегията.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Някои фирми, които са внедрили Балансираната скоркарта
UPS, Infosys, Hilton, Canon, Ricoh, Tata Motors,
Siemens, Chrysler, LG, Statoil, Mobil, Du Pont,
Serono, AT&T Canada, Mobistar , HSBC
И много други фирми от всички браншове
правителствения и неправителствения сектор.
и
организации
от
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Петте принципа на организациите, фокусирани върху стратегията
І.Мобилизирайт
е промяна във
фирмата, като я
поведете
V. Направете
стратегията
непрекъснат
процес
ІV. Мотивирайте
персонала, за да
приеме
стратегията за
своя задача
Балансирана
скоркарта
ІІ. Преведете
стратегията на
оперативен
език
ІІІ. Структурирайте
организацията
спрямо стратегията
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
І. Мобилизирайте промяната във фирмата, като я поведете
1. Лидерите определят стратегия за изпълнение
2. Ръководителите правят конкретни предложения за промяна във връзка
със стратегията
3. Лидерите подсилват стратегическите проритети
4. Налице е добре формулирана стратегия
5. Разпределени са отговорности за изпълнение на стратегията
Лидерите трябва да обявят Защо и Защо сега – основните
причини за въвеждане на БС
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Лидерският екип
Висшето ръководство трябва да се стикова по визията и плана за успешно
изпълнение на стратегията
Изпълнението на стратегията изисква от висшето ръководство два
“стълба” на подкрепа:
Успешна
стратегия
я
Ангажираност
•
консенсус
Да осигури ангажираност
Да постигне
Консенсус
•
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ПРЕДВАРИТЕЛНАТА РАБОТА
Преди да поеме по пътя на трансформация на организацията, лидерският
екип трябва да потвърди фундаменталните цели и бъдещи намерения
Мисията
определя
фундаменталната
причина,
поради
която
функционира организацията, особено какво осигурява на клиентите.
Това, поради което съществуваме
Ценностите определят отношението, поведението и характера на
организацията.
Това, което е важно за нас
Визията е кратко изявление, което определя дългосрочните цели (3 до 5
години) на организацията.
Това, което искаме да бъдем
Мисията
определя фундаменталната причина, поради която
функционира организацията, особено какво осигурява на клиентите.
Това, поради което съществуваме
Ние откриваме, развиваме и успешно продаваме иновативни продукти,
които предотвратяват и лекуват болести, за да облекчим страданието и
да повишим качеството на живот. Ние също искаме да осигурим на
нашите акционери възвращаемост, която отговаря на изключително
изпълнение и да възнаградим тези, които инвестират идеи и работят за
нашата компания
Novartis
Да организираме световната информация и да я направим общодостъпна
и полезна.
Google
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Ценностите
определят отношението, поведението и характера на
организацията.
Това, което е важно за нас
Earthlink, доставчик на интернет услуги:
Ние уважаме хората и вярваме, че всеки човек, който е третиран с респект
и отговорност отговаря като дава най-доброто от себе си;
Ние сме пестеливи. Пазим фирмените ресурси с отговорността, с която
пазим и пестим нашите собствени;
Във всички наши отношения ще се стремим да сме любезни и
добросърдечни, както и справедливи и състрадателни;
Разглеждаме като неотложни всички въпроси, свързани с нашите клиенти.
Ние притежаваме проблемите и винаги реагираме отзивчиво.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Визията
е кратко изявление, което определя дългосрочните цели (3
до 5 години) на организацията.
Това, което искаме да бъдем
Wells Fargo Финансови Услуги Онлайн
Да имаме 1 млн. Онлайн потребители до три години
Университета в Лийдс
Да постигнем място в Топ 50 на университетите в света до 2015
Космическата програма на САЩ (1962 – Дж. Ф. Кенеди)
Да изпратим човек на луната и да го върнем благополучно на земята
преди края на десетилетието
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Петте принципа на организациите, фокусирани върху стратегията
І.Мобилизирайт
е промяна във
фирмата, като я
поведете
V. Направете
стратегията
непрекъснат
процес
ІV. Мотивирайте
персонала, за да
приеме
стратегията за
своя задача
Балансирана
скоркарта
ІІ. Преведете
стратегията на
оперативен
език
ІІІ. Структурирайте
организацията
спрямо стратегията
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ІI. Преведете стратегията на оперативен език
1. Разработване на стратегическа карта
2. Създаване на Балансирана Скоркарта
3. Определяне на конкретните цели (таргети)
4. Преразглеждане на инициативите във фирмата
5. Разпределяне на отговорностите
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Обикновено съществува сериозно различие между дефинираните от
висшето ръководство мисия, визия и стратегия и разбирането им от
средните мениджъри и изпълнителите
Мисия
Ценности
Визия
Стратегия
Какво означава всичко това за мен?!?
Методи на процесни подобрения Lean, Six Sigma, TQM, Упр. На кач.
Мотивация на персонала – Лични цели и показатели
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Балансираната скоркарта запълва пролуката в изпълнението на
стратегията. Тя обвързва стратегията с оперативното управление,
подобрението на процесите и ежедневните дейности на хората във
фирмата
Мисия
Ценности
Визия
Стратегия
Стратегическа карта – Приоритети и фокусиране
Балансирана скоркарта – измерване на резултатите спрямо приоритетите
Планиране на действия и ресурси за организационна промяна
Мотивация на персонала – Лични цели и показатели
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Стратегическа карта
Стратегическата карта описва как предприятието създава стойност за
акционерите и клиентите
Аспект Финанси
Устойчива стойност
за акционерите
Производителност
Ръст на
приходите
Аспект Клиенти
Атрибути на продукта/услугата
Цена
Качество
Взаимоотношение
Време
Отноше
ние
Имидж
Бранд
Аспект Вътрешни процеси
Оперативни
процеси
Процеси,
свързани с
клиентите
Процеси на
нововъведения
Стандарти и
социални
процеси
Финансовите показатели,
изоставащи показатели,
мерят материалните
резултати от стратегията
Потребителската
стойност на продукта
определя източникът на
стойност за клиента
Стратегическите процеси
създават стойност за
клиентите и акционерите
Аспект Възможности за развитие
Човешки капитал
Информационен капитал
Организационен капитал
Нематериалните активи
водят до подобрение в
стратегическите процеси
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Балансирана скоркарта
Аспект Финанси
Балансираната скоркарта започва с финансовите цели: Кои са финансовите
предпоставки за създаване на устойчива стойност в дългосрочен план?
Повишаване на стойността за акционерите чрез:
Подобряване на производителността
Подобряване на структурата на разходите
Подобряване на оползотворяването на капацитета на активите
Генериране на ръст на приходите
Повишаване на приходите от настоящи клиенти
Нови възможности за приходи
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Балансирана скоркарта
Аспект Клиенти
Започваме с определяне на резултатите по отношение на клиентите, които трябва
да се постигнат
Процеси
Цели
Удовлетвореност
Оперативни
процеси
и лоялност на
клиентите
Процеси, свързани с клиентите
Привличане на нови клиенти
Процеси на нововъведения
Стандарти
и социални
процеси
Подобряване
на пазарния
дял
Повишаване на рентабилността от
клиен/сегмент
Подпроцеси
Измерители
• Удовлетвореност
Доставки
на клиентите в целевите
сегменти
• Производство
•%
повторни клиенти
Дистрибуция
•%
ръст на приходите
Управление
на риска от настоящи клиенти
• Дял в общия обем: % от общия бюджет на
• Брой привлечени нови клиенти
клиента за нашата група продукти
• Разход за привлечен нов клиент
• Брой
привлечени на
нови
клиенти
% от продажбите
нови
клиенти
• Разход за привлечен нов клиент
• Пазарен дял в целевите сегменти
• % от продажбите на нови клиенти
•• %
непечеливши
клиенти сегменти
Пазарен
дял в целевите
• Брой на трансформирани непечеливши клиенти
• % непечеливши клиенти
• Брой на трансформирани непечеливши клиенти
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Балансирана скоркарта
Аспект Стратегически процеси
Трябва да се определят ключовите процеси, които ще доведат до изпълнение на
стратегията
Процеси
Подпроцеси
Оперативни процеси
• Доставки
• Производство
• Дистрибуция
• Управление на риска
Процеси, свързани с клиентите
• Таргетиране на клиенти
• Привличане на нови клиенти
• Задържане на съществуващи клиенти
• Ръст на бизнеса по клиенти
Процеси на нововъведения
• Идентифициране на нови възможности
• Избор на нови продукти за разработка
• Изпълнение на разработката на нови продукти
Стандарти и социални процеси
• Безопасност и Качество
• Околна среда
• Здраве
• Заетост
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Балансирана скоркарта
Аспект Възможности за растеж (нематериални активи)
Трябва да се определят ключовите процеси, които ще доведат до изпълнение на
стратегията
Актив
Инициативи
Човешки капитал
• Обучение
• Въвличане в процеса на изпълнение на
стратегията
• Мотивация
• Обратна връзка
Информационен капитал
• Постигане на пълна функционалност на
информационната система за стратегически цели
• Съобразяване на капацитета на
информационната система с целите на фирмата
Организационен капитал
• Постигане на оптимална функционалност на
инфраструктурата
• Натоварване на капацитета
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
Петте принципа на организациите, фокусирани върху стратегията
І.Мобилизирайт
е промяна във
фирмата, като я
поведете
V. Направете
стратегията
непрекъснат
процес
ІV. Мотивирайте
персонала, за да
приеме
стратегията за
своя задача
Балансирана
скоркарта
ІІ. Преведете
стратегията на
оперативен
език
ІІІ. Структурирайте
организацията
спрямо стратегията
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ІІI. Структурирайте организацията спрямо стратегията
1. Определяне
на
участието
на
различните
корпоративни нива в изпълнението на стратегията
2. Разширяване на фирмената балансирана скоркарта
до самостоятелни бизнес звена
3. Фирмената балансирана скоркарта е разпространена
до доставчиците/ партньорите на фирмата.
4. Докладване изпълнението на показателите на
балансираната скоркарта на висшето ръководство.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ІV. Мотивирайте персонала, за да приеме стратегията за своя задача
1. Осъществяване на разяснителна кампания
2. Преформулиране на личните цели
3. Определяне на лични мотивационни схеми
4. Определяне
на
планове
за
развитие
компетентността
на
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
ЗАЩО са нужни консултанти?
 Методика –
адекватна методика за прилагане на световните
управленски практики съобразно нивото на развитие и жизнения цикъл на
фирмата;
 Постоянство –
следване на резултатите чрез професионален
проджект мениджмънт съобразно наличните ресурси и време;
 Креативност –
търсене и намиране на най-подходящите за
бизнеса оперативни решения.
ACCENT ON RESULTS
София, бул. “Ал. Стамболийски” 20, вх. А, ет.5, ап. 25; тел/факс:02/980 94 68;
e-mail:[email protected]; www.accent.org.uk
V. Направете стратегията непрекъснат процес
1. Управление на ресурсите
• Обвързване
на
бюджета
и
оперативното
планиране със стратегията
• Планиране на стратегически проекти
2. Управление на ключовите процеси
• Обвързване на подобрението на процесите със
стратегията
• Прилагане на “най-добри практики”
3. Обратна връзка и контрол
• Преглед и адаптиране на стратегията
• Анализът на данни определя стратегията