Transcript Презентация "Медиация"

Медиация
Технология урегулирования
конфликта
Понятия
• «медиация» - посредничество,
посредничество третьего нейтрального
лица при разрешении конфликта между
двумя или более сторонами
• «медиатор» - всякое третье лицо,
проводящее медиацию, независимо от
его наименования или профессии
История медиации
Возникла в США в середине 20-го в.
*Превратилась в самостоятельную
процедуру с середины 70-х г. 20-го в.
*Основоположники - Роджер Фишер и
Уильям Ури, профессора Гарвардской
школы права.
*3 основные предпосылки
Правила поведения медиантов
•
•
•
•
•
Не перебивать
Не оскорблять
У медиатора есть право остановить
процесс
Соблюдать принцип равноправия
Есть возможность поговорить с
медиатором «тет-а-тет»
Полномочия медиатора
Сопровождать стороны на пути устранения
конфликта.
Не вправе:
• ни судить,
• ни примирять,
• ни делать заключений,
• ни давать оценок,
• ни представлять сторонам проекты решения,
• ни принимать решение, которое затрагивало
бы по существу разрешаемую проблему
Принципы медиации
•
•
•
•
Добровольность
Конфиденциальность
Нейтральность медиатора
Ответственность сторон за принятие
решения
• Сотрудничество (а не состязательность)
• Равноправие сторон
Права медиатора
• Прервать беседу при нарушении правил
сторонами
• Напоминать о правилах
• Напоминать о принципах
• Напоминать об альтернативе
• Побеседовать с одним из участников
наедине
Конфликт - это столкновения, серьезные
разногласия, во время которых нас обуревают
неприятные чувства или переживания.
Причины конфликта
1) Различные интересы, потребности
2) Нарушенные отношения (противоборство
между официальными и неформальными
лидерами; детско-родительские отношения,
отношения конкретного учителя и
конкретного ученика
3) Внутриличностные проблемы
(закомплексованность, «помешанность на
порядке», страхи)
4) разные ценности (пример - свобода против
порядка)
5) Недоразумения , недостаток информации
6) Большая пространственная близость или
наоборот удаленность, экономическая
несправедливость
Три основные фазы медиации:
1. Предварительная фаза (знакомство с
конфликтом, встречи с каждой из сторон
изучение, подготовка совместных
переговоров)
2. Фаза медиационной беседы (работа с
конфликтными сторонами, ведение
переговоров)
3. Фаза осуществления (составления
соглашения)
1 фаза «Подготовительная»
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Здесь медиатор:
- Анализирует, поддается ли медиации этот случай.
- Анализирует, соблюдаются ли принципы медиации в данном случае.
- Встречается со сторонами индивидуально для выяснения позиций.
(Слушает, задает вопросы. Дает высказаться (выпустить пар). Помнит о
цели – выяснить причину, увидеть состояние ребенка. Наблюдает, как
ребенок рассказывает, анализирует невербальные сигналы, «сигналы
тела»).
- Мотивирует стороны на очную встречу. (Показывает преимущества
открытого диалога и участия в медиации. Рассказывает о правилах
проведения медиации, принципах, берет обязательства соблюдать
свои обязательства).
- Определяет, нужна ли ему дополнительная информация. Собирает
её.
- Определяет проблему.
- Определяет порядок проведения открытого диалога.
-Планирует фразы для открытого диалога.
-Готовит место, думает, как усадить (расположить) участников.
- Определяет себе время.
- Продумывает, что может понадобиться при совместной беседе (чай,
бумага, карандаши).
2 фаза «Медиационной беседы» (открытого диалога)
• Здесь медиатор:
• - Заранее готовит помещение, определяет время
• - Создает благоприятную атмосферу. Встречает,
рассаживает участников.
• - Говорит вступительное слово. (Объясняет, зачем
собрались, излагает проблему кратко, что будет в
итоге).
• - Рассказывает ещё раз о преимуществах медиации
для сторон, своих обязательствах, правилах,
письменный вариант правил дает, бумагу, ручки,
альтернативе отказа от медиации. Отвечает на
вопросы по процедуре.
• - Рассказывает, что будет (ход встречи проговаривает
пошагово), на каких условиях, сколько по
длительности,
• - Выслушивает точки зрения сторон. (Предлагает
сторонам рассказать ей о случившемся по очереди,
начиная с самого несдержанного участника).
2 фаза «Медиационной беседы»
(открытого диалога)
• - Обобщает услышанное
• - Проясняет сложные моменты, не позволяющие сторонам
понять друг друга. (Задает вопросы по ходу рассказов,
пытается показать сторонам реальные интересы друг друга,
чувства из-за случившегося, устранить неясности (не для себя,
для сторон)). Помогает увидеть выход из ситуации.
• - Обобщает услышанное
• - Дает возможность сторонам задать вопросы друг другу.
• - Соблюдает правила проведения медиации, принципы
медиатора (беспристрастность, …).
• - Предлагает обсудить варианты примирения. Найти решение,
приемлимое для обеих сторон.
• - Предлагает заключить соглашение (письменное). Помогает его
составить (сформулировать). Следит, чтобы стороны взяли на
себя равные обязательства. При повторных недоразумениях
можно встретиться вновь.
Фаза №3 Составления и подписания соглашения
•
•
•
•
•
•
•
Здесь медиатор :
- Четко сформулировать сроки выполнения, подробно прописать
неясные для сторон условия.
- Если решение сформировалось очень быстро, задать
контрольные (закрытые) вопросы:
- действительно ли будут решены все проблемы?
- достаточно ли учтены последствия выполнения пунктов
соглашения?
- будут ли функционировать пункты соглашения в реальности
- Должны быть не только общие договоренности, но и
конкретно, что когда делает каждая сторона.
- Определяется срок контрольной встречи. Возможно,
некоторые пункты нужно скорректировать или узнать, что
контрольные встречи больше не нужны.
Инструментарий медиатора (Техники)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Я-сообщения (о своих чувствах, мыслях, опасениях)
Конкретизация обобщений (что именно, кто именно)
Изменение высказываний (враждебно сформулированные в нейтральные)
Отражение «парафраз» (краткий безоценочный перессказ своими словами того,
что услышал)
Призыв к высказыванию (если молчит, плачет)
Вздорное предположение (если призыв к высказыванию не помогает)
Конкретизация высказываний (например)
Понимание посланий тела
Удвоение
Смена ролей
Худшая из возможностей
Закрытые вопросы
Мозговая атака
«+» и «-»
Метод единого текста (если много участников, мнений, предложений)
Снижение эмоционального накала ( подходящие вышеназванные техники)
Препятствие провокациям (подходящие вышеназванные техники)
Проблемы
• Определить, кого нужно посадить за
стол переговоров
• Определить истинные (скрытые)
причины
• Убедить сесть за стол переговоров
• Подготовить вступительное слово
• Сформулировать и составить
соглашение
Как усадить спорщиков за один стол?
• Необходимо заранее понятно и просто
представить суть,
• Изложить порядок и преимущества
процесса медиации
• Показать альтернативу
• Письменно
Правила формирования соглашения
• Ясный простой язык
• Точные понятия (без слов скоро,
разумно)
• Точно указанные сроки
• Равные обязательства сторон
• Действия одного лица не должны
зависеть от действий другого
• Позитивный язык (без «не»)