Transcript PowerPoint Presentation - My MARSHALL GROUP Cerita Cikgu

• Memberi kesedaran tentang kepentingan
dan kesan imej individu terhadap
organisasi.
• Menggalakkan peserta untuk berubah ke
arah pembentukan imej yang lebih positif.
• Meningkatkan
ketrampilan
dalam
profession dan peribadi.
Definasi
IMEJ
• Satu
gambaran
atau
pernyataan
dalam
imaginasi atau ingatan
(tidak
semestinya
di
dalam bentuk yang boleh
dilihat).
• Keperibadian atau watak
seseorang
sebagaimana
yang
terpapar
pada
pandangan atau tanggapan
orang atau pihak lain.
IMEJ
Pakaian
Kekemasan Diri
Berjalan
Bercakap
Duduk
Hemah Diri
Layanan
Kebersihan
Kesihatan
Pengetahunan
Personaliti
Sikap
Satu gambaran atau pernyataan dalam
imaginasi atau ingatan (tidak semestinya di
dalam bentuk yang boleh dilihat).
Keperibadian atau watak seseorang
sebagaimana yang terpapar pada pandangan
atau tanggapan orang atau pihak lain
Imej
• Imej merupakan pandangan, gambaran dan
persepsi terhadap seseorang oleh individu
yang lain berdasarkan pandangan pertama.
• Jika dari pandangan pertama imej seseorang
itu tidak menarik pada pandangan atau
pandangan orang lain, ini akan menjejaskan
perhubungan atau komunikasi seterusnya
antara individu yang berkenaan dengan
orang lain.
• Apa yang anda lihat pada kali pertama
adalah tanggapan yang anda akan
berikan tentang apa yang anda nampak.
• Jika pandangan pertama adalah cantik
dan menarik, secara psikologinya anda
akan menilaikan seterusnya yang baik
tentang apa yang anda lihat berdasarkan
persepsi pertama. Begitu juga sebaliknya.
Imej bukan hanya terletak pada cara
berpakaian, malah imej juga dinilai dari segi
personaliti yang meliputi gaya bercakap,
berjalan, makan, duduk, ketawa, hemah diri,
dan juga kesihatan.
Faktor-faktor penyumbang kepada
pembentukan imej yang positif ialah:
Hemah diri ialah cara pembawaan
diri seseorang individu melalui
amalan-amalan bagi santapan
rohani, setiap yang beragama
hendaklah patuh pada ajaran agama
mereka termasuk menjauhi diri dari
melakukan sifat-sifat yang menjadi
‘dosa’ dalam agama masing-masing.
PAKAIAN YANG SESUAI:
WARNA
FESYEN
BENTUK BADAN
MAJLIS
CUACA
UMUR
 Kebersihan pakaian penting bagi mengelakkan bau yang


kurang enak.
Pemakaian aksesori dan bauan (minyak wangi) adalah
penyumbang imej pakaian.
Aksesori dan minyak wangi diguna sederhana. Agar anda
tidak kelihatan ‘Walking Christmas Tree’ kerana terlalu
banyak aksesori.
Faktor ini ada kaitan dengan cara
berpakaian. Pakaian dan aksesori
hendaklah disesuaikan dengan :
 Aspek umur,
 Warna,
 Jenis majlis dan sebagainya.
 Orang lain boleh menilai diri kita dari gaya
kita berjalan.
 Orang yang berjalan ‘hentak kaki’ imej yang
gelojoh dan kasar!.
 Orang yang terlalu ‘mendada’ memberikan
imej yang sombong,
 manakala orang berjalan ‘terlalu menunduk’
(boleh tunduk tetapi tidak keterlaluan) akan
dikatakan sebagai tidak berkeyakinan diri dan
mempunyai personaliti yang lemah.
Bercakap hendaklah bersopan dan ada gaya (bukan
gaya yang dibuat-buat seperti pelakon filem). Seperti
seni lukisan, percakapan juga mempunyai seni yang
tertentu. Apabila kita berkomunikasi atau bercakap,
mesti pastikan suara kita ada NADA, INTONASI,
VOLUME, dan SEBUTAN yang betul. Di samping itu
juga apabila kita bercakap dan berkomunikasi, kita
hendaklah tahu menghormati orang yang sedang kita
bercakap. (ini termasuk jangan banyak bercakap hingga
orang lain tidak ada peluang bercakap!).
Cara duduk ini lebih ditekankan kepada kaum perempuan.
bagaimanapun lelaki juga tidak boleh lari dari mematuhi
tertib duduk. Sebagai wanita yang bersopan, bersila dan
kaki terbuka adalah kurang senang diterima dan dianggap
sebagai kurang tertib.
Seseorang wanita hendaklah duduk dengan cara
‘bersimpuh/bertimpuh’ apabila terpaksa duduk di lantai.
Apabila duduk di kerusi pula, wanita seharusnya menutup
rapat kaki untuk kelihatan lebih anggun dan tertib. Di
samping itu juga kita tidak seharusnya duduk bersilang
kaki di depan tetamu.
Cara dan gaya kita melayan tetamu atau pelanggan juga
adalah penting kerana apabila kita melayan dengan kasar,
pelanggan akan lari. Oleh itu, imej organisasi akan
terjejas. Layanan ini hendaklah mengambilkira dari
aspek perwatakan, senyum, bersedia dengan maklumat
yang mungkin diperlukan oleh pelanggan, bersopan,
menghormati orang yang sedang berkomunikasi dengan
kita. (Ini termasuk ‘eye-contact’ yang betul). Aspek ini
adalah terpenting semasa kita berinteraksi di majlismajlis dan juga semasa melayani pelanggan di kaunter.
Bagi sesetengah individu, penjagaan kebersihan
diri dianggap sebagai perkara yang remeh-temeh
dan tidak perlu diberi tumpuan. Sebenarnya,
penjagaan kebersihan adalah tuntutan yang harus
diberi tumpuan utama bagi mengelakkan dari
dianggap
‘pengotor’.
Penjagaan
kebersihan
termasuk penjagaan pakaian (luar dan dalam),
stokin, kulit, kasut, rambut, kuku, misai dan janggut.
Pernahkah anda mendekati seseorang yang
mempunyai bau badan atau stokin yang busuk?.
Anda lari atau mendekati… kalau anda sendiri pula
yang begini, anda rasa ada orang yang akan
mendekati?.
Badan yang sihat, otak pun cergas. Kesihatan termasuk
dari segi mental dan juga fizikal. Kalau asyik tidak
bertenaga untuk bekerja, orang lain akan melihat kita
sebagai lemah, malas, lembab, dan sebagainya. Jika anda
sakit, seharusnya anda terus berjumpa doktor untuk
dapatkan rawatan. Amalkan pemakanan yang sihat. Jalani
ujian pemeriksaan tahap kebersihan. Di samping itu,
lakukan senaman ‘regular’ setiap hari. Pastikan anda cukup
rehat bagi mengembalikan tenaga yang hilang. Wajah anda
akan sentiasa berseri dan ‘mood’ pun akan stabil.
(Kuranglah marah-marah dan ‘tension’ di pejabat atau di
majlis-majlis.
Seseorang individu akan dihormati jika ia mempunyai
pengetahuan yang tinggi mengenai sesuatu yang penting.
Sebagai contoh, seorang pelayan pejabat (PAR) akan
lebih dihormati jika ia lebih berpengetahuan dalam
aspek-aspek keagamaan, percetakan, ehwal semasa, dan
sebagainya. Bagaimana untuk tambah pengetahuan ialah
melalui pembacaan yang banyak. Galakkan diri untuk
jadikan membaca itu sebagai satu hobi. Bagi yang
berkemampuan, dicadangkan untuk khaskan sejumlah
peruntukan untuk membeli buku, tidak kira apa juga
tajuknya, asalkan ia membantu dalam meningkatkan
pengetahuan.
Personaliti
merangkumi
cara
‘membawa diri’ dikhalayak ramai.
kita
Periksa diri kita…
 Adakah kita bercakap dengan
penuh yakin?
 Adakah kita berhati-hati dengan
tutur kata kita apabila bercakap
dengan orang lain atau kita ikut
sedap mulut sahaja?
 Adakah kita membuat lawak yang
kurang sesuai bagi sesuatu majlis?
 Adakah kita menghormati pendapat
orang lain semasa berkomunikasi?
Sikap ialah bagaimana kita memindahkan ‘mood’
kita pada orang lain. Bila anda optimis dan
menerima kejayaan orang lain, anda telah
memindahkan sikap positif, dan orang lain akan
memberi maklumbalas yang baik. Sebaliknya, bila
anda pesimis dan menjangkakan yang buruk, sikap
anda sentiasa negetif; dan orang akan menjauhi
anda. Sikap adalah bagaimana anda melihat
sesuatu perkara secara mental.
~> Maruah dan harga diri
 Pengaruh
 Keyakinan diri
 Keyakinan orang lain
MENGAPA
PERLU IMEJ
 Komunikasi berkesan
~> Keyakinan pelanggan
 Kepuasan pelanggan
 Imej organisasi
 Komunikasi berkesan
 Kerjasama berkesan
 Pengaruh
5 ASPEK IMEJ
PERSONALITI
- kekemasan diri
TERTIB DIRI
SIKAP DAN
AMALAN
- sopan santun
- kebersihan rohani /
jasmani
- adab pergaulan
- pembawaan
-bertanggungjawab
` adab perbualan
-perhubungan manusia
- kreatif
-komunikasi berkesan
- tidak emosional
-sikap profesional
- yakin diri
KOMUNIKASI
- profesional
- 2 hala
PENGETAHUAN
- disiplin
- kumpulan
- mahir dalam bidang tugas
- kerjasama
- senyum
- boleh selesai masalah
- hormat
- mesra
- ada pertimbangan diri
24 CARA MENYAKINKAN DIRI DALAM PENAMPILAN
 Berpakaian seperti yang anda senangi.
 Jangan berfikir yang bukan-bukan.
 Tinggalkan majlis secara bergilir-gilir.
 Jangan mencampuri snobbisme orang lain.
 Jangan membicarakan soal zodiak.
 Katakan ‘ tidak ’ kalau memang tidak
 Jangan libatkan diri dengan gosip.
 Bersikap sewajarnya.
 Apa harus dibuat jika anda sedang melakukan diet.
 Berdebat secara terhormat.
 Jangan membuat orang tercenggang.
 Keluar rumah dengan persediaan yang rapi.
 Jangan berlagak sombong di tempat orang.
 Berdandan kena pada tempatnya.
 Jangan jadikan diri papan iklan.
 Wang jangan dijadikan topik perbualan.
 Di mana kita berada , ada tukang nilai.
 Hindari kata-kata kasar dan humor yang lucah.
 Tepat waktu.
 Bersikap tenang.
Berjalan dengan memandang ke hadapan.
 Jangan mudah terpengaruh.
Yakini dengan pendapat diri sendiri.
Hadapi sesuatu dengan santai / tenang.
LANGKAH-LANGKAH KE
ARAH PEMIKIRAN YANG
POSITIF
• Kenalpasti dan hadapi ‘negatif’ dalam
kehidupan dan uruskan dengan betul
• Cari dan sebarkan perkara positif
• Pilih hasil positif
• Guna ‘positive self-talk’
• Kenalpasti dan jauhi ‘pembawa kuman
negatif ’ - elak dijangkiti
Pilih Hasil Positif Sahaja
• Kawal diri anda dari mereka yang merosakkan
fikiran
• Elakkan membaca sesuatu yang ‘tidak berharga’
dan juga cerita-cerita negatif
» Mental- “Saya perlu belajar dari sesiapa yang tahu…”
• Jangan dengar khabar-khabar negetif dan juga
berunsur ‘umpat’
»
»
»
»
Elak tonton filem ganas (violent)
Gantikan ‘self-talk’ yang negetif kepada positif
Selalu guna perkataan ‘affirmative’. Contohnya;
Kerohanian- “saya bersyukur pada Tuhan…”
Mengenali kuman negatif
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tidak boleh
Mengapa pula saya?
Saya tidak tahu
Tidak mahu
susahnya
saya tiada masa
Bencinya
Masalah
Mesti tidak elok
PINTU POSITIF
jangan hanya merenungi
pintu yang tertutup hingga
tidak nampak pintu yang
terbuka
Apabila satu
pintu tertutup,
pintu yang lain
masih terbuka
Sebarkan Yang Positif
Sahaja
• Galakkan kemesraan dan anda akan
menerima tindakan yang sama
• Hadapi kehidupan dengan minat ada
matlamat/ arahtuju
• Lihat hanya yang baik sahaja pada
seseorang
• Berurusan dengan manusia seolah-olah
menapis/ mendulang emas
AMBIL NOTA
BERTANYA
BERKONGSI
SEDIA BELAJAR
FIKIRAN POSITIF
MENDENGAR
BEBASKAN FIKIRAN
PEKA MEMERHATI
MENGAPA
•
•
•
•
•
•
•
POSITIF??
Tenang
Berjaya
Melihat masalah sebagai peluang
Buat keputusan secara rasional
Fikiran sihat
Komunikasi yang lebih berkesan
Perhubungan manusia yang baik
PERHUBUNGAN SESAMA MANUSIA
Objektif sesi
•Menggalakkan peserta berkomunikasi dengan
lebih berkesan
•Memberi
kefahaman
tentang
konsep
komunikasi berkesan
•Membantu peserta mengenalpasti halanganhalangan komunikasi
Definisi
• Ikatan, jalinan antara manusia, tidak kira sama
ada pertentangan atau kerjasama
• Kaedah/cara untuk memahami sikap manusia
bagi mendapat kerjasama
• Satu seni untuk melahirkan semangat kekitaan
dalam usaha mencapai sesuatu objektif
• Satu cara untuk mewujudkan suasana yang sihat
antara individu atau kumpulan
KERJASAMA
KESEFAHAMAN
TUJUAN
PERHUBUNGAN
MANUSIA
KEADAAN HARMONI
KEPERCAYAAN
Ciri-Ciri Penting Manusia
• NILAI
• SIKAP
• TABIAT BERBEZA
• FAHAMAN BERLAINAN
TEMA ASAS PERHUBUNGAN MANUSIA
• Perbezaan individu
• Individu secara menyeluruh
• Perilaku bersebab (motivasi)
• Maruah
• Komunikasi
• Empati
Racun perhubungan manusia
•Bina sempadan
•Tunjuk mood tidak menentu
•Tidak memeriksa diri
•Guna/layan orang macam alat
•Singkir penentang
•Kelompok sama taraf
•Guna bahasa istimewa
•Terlalu tekankan peraturan
•Dichotomise
•Tidak menghargai orang lain
PENAWAR PERHUBUNGAN MANUSIA
• Sentiasa ceria dan riang!
- bijak menyerikan suasana
- beri salam/sapaan dengan ikhlas dan senyum
• Hindar perasaan yang tidak menyenangkan
terhadap orang lain
- jangan buruk sangka
- berfikir secara positif
• Hormati perbezaan orang lain
-fizikal
-pemikiran
-latarbelakang
-pendapat
Tahu Hargai Jasa Orang Lain
 murah dengan terima kasih
 beri penghargaan
 buat orang seronok untuk
bantu lagi
Jangan bebankan masalah pada
orang lain
orang lain ada masalah sendiri
tidak semua orang suka dengar
masalah orang lain
Sensitif pada
mood orang lain
tahu sesuaikan cara pendekatan
tahu masa untuk buat jenaka
Sedia bantu orang lain
dengan ikhlas tanpa balasan
kegembiraan orang yang dibantukepuasan anda
Buat orang rasa yakin
Belajar jadi
pendengar yang
baik
Hargai
Keistimewaan
Orang Lain
Ada Sense Of Humour
Semasa komunikasi, kerap sebut nama
orang yang mendengar
one-to-one atau one-to-two
orang akan rasa penting
SEKIAN
Terima kasih