Transcript Investigación causal

13/04/2015
[email protected]
Ing Ind Gilberto Alvarez Mejia
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Brillantina
A QUE CONDUCE UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS
13/04/2015
[email protected]
A desarrollar nuevos productos
 Al mejoramiento de productos y servicios
existentes
 La realización de cambios en las estrategias de
mercado
 (Caso Clariol - frases publicitarias)
 (Museo Paul Gety – Jugetes a los niños)
 (Starbooks – el consumo de café)

NATURALEZA DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS
Responder a preguntas como:
–
–
–
–
–
–
[email protected]
–
Mejoraran las ventas con el cambio de empaque?
Como se pueden supervisar las ventas?
A quien le estamos cediendo las ventas?
A quien le quitamos ventas?
Cuanto esta dispuesto a pagar mi público objetivo?
Donde esta ubicado mi público objetivo?
Como me puedo comunicar con mi público?
13/04/2015
•
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
VINCULA:
13/04/2015
La gente de mercados
Consumidor
Información
cliente
Información
Público
Oportunidades
Problemas
[email protected]
Información
CON LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SE ESPERA:

Supervisar el rendimiento de las estrategias de
mercadotecnia
Mejorar la acción de mercadotecnia como un
proceso
[email protected]

Generar, definir y evaluar acciones de
mercadotecnia
13/04/2015

Conocer nuevos
datos
[email protected]
Ampliar
información
13/04/2015
Fines
Generar
exactitud
Reducir el riesgo
Evitar el
instinto
DEFINICION DE INVESTIGACION DE
MERCADO
Pilares
Especi
ficacio
n de la
inform
ación
Diseño
del
método
para
recopila
r
informa
cion
La
admini
stració
n
Ejecu
ción
de la
recopi
lación
de
datos
Análisi
s de los
resulta
dos
[email protected]
Proceso objetivo y sistémico en el que se
genera información para ayudar a tomar
decisiones de mercado.
13/04/2015

Comun
icación
de los
hallazg
os
•
Artemus Ward
[email protected]
No es lo que no sabemos lo que
nos causa problemas, lo que
sabemos es la causa del
problema
13/04/2015
•
CARACTERÍSTICAS
DEL INVESTIGADOR
[email protected]
Si la tendencia surge en el proceso de
investigación su valor se reduce
considerablemente
13/04/2015
Imparcialidad
 Objetivo
 Impersonalidad
 No ser tendencioso
 No a las ideas preconcebidas

13/04/2015
[email protected]
INVESTIGACION BASICA
[email protected]
que se realiza para
ampliar los límites del
conocimiento mismo y se
conduce y se conduce
para
verificar
la
aceptabilidad de una
teoría determinada
13/04/2015
La
LA INVESTIGACION APLICADA
[email protected]
lleva a cabo para
contestar
preguntas
sobre
problemas
específicos o para tomar
decisiones sobre cursos
de acción en particular
13/04/2015
Se
METODO CIENTIFICO
[email protected]
sistemáticas o
procedimientos utilizados
con el fin de analizar la
evidencia empírica desde
una perspectiva imparcial
para
confirmar
o
desaprobar los conceptos
anteriores
13/04/2015
Técnicas
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

El rendimiento a largo plazo mas que el volumen de
ventas
La integración y la coordinación de la mercadotecnia y
de otras funciones corporativas
[email protected]

Orientación hacia el consumidor
13/04/2015

ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR
13/04/2015
[email protected]
Necesidad
Satisfactor
ORIENTACIÓN HACIA EL RENDIMIENTO
13/04/2015
[email protected]
Precio
Costo
ESFUERZO INTEGRADO DE
MERCADOTECNIA
13/04/2015
Costos
Cliente
satisfecho
Oportunidad
Calidad
Servicio
[email protected]
Ventas
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Administración de la investigación de mercados
13/04/2015
[email protected]
CUANDO ES NECESARIA UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS
[email protected]
Cada respuesta afirmativa
conduce a realizar una
investigación de mercados
13/04/2015
Limitaciones de tiempo ?
 Es inadecuada la informacion Disponible?
 Tiene la decisión importancia estratégica?
 Excede el valor de la información el costo de
conducir la I M?

13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
SISTEMAS DE INFORMACION
MUNDIAL
[email protected]
organizado
de
hardware, software, datos de
computación y personal dedicado
a
capturar,
almacenar,
actualizar, manejar , analizar y
desplegar en forma inmediata la
información
sobre
las
actividades de negocios en todo
el mundo
13/04/2015
Conjunto
HERRAMIENTAS
[email protected]
via satélite
 Microcomputadoras de alta velocidad
 Los intercambios electrónicos de
datos
 La fibra óptica
 Almacenamiento de datos en CDROM
 Los fax , etc.
13/04/2015
 Rastreo
•CONOCIMIENTO
[email protected]
•INFORMACIÓN
13/04/2015
•DATOS
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
Con cuantos tenemos relaciones comerciales??
[email protected]
BLOQUES
ECONOMICOS
COMO ESTAMOS???? (Test de 5 minutos)
Cuando inicia el TLC con Turquía??
Cual es la población latente con el Mercosur??
Cuanto vale una bolsa de leche??
Que compra Panamá a Colombia???
Quienes son los patrocinadores oficiales de las Olimpiadas de Londres??
Cuanto gana un deportista por una medalla de Bronce en Colombia??
Cual es la marca mas posicionada en Colombia en los últimos 5 años??
Cuanto vale una cuña radial de 15” en una emisora popular en Pereira??
[email protected]
Que le vende Colombia a Salvador??
13/04/2015
Como se llama el ministro de comercio industria y turismo??
CARACTERISTICAS DE LA
INFORMACION VALIOSA

Calidad

Oportunidad

Totalidad
[email protected]
Relevancia
13/04/2015

RELEVANCIA
13/04/2015

Si se adapta a las
necesidades del
mercadólogo
Aclara preguntas
[email protected]

CALIDAD

Presentan buena
imagen de la realidad
Depende de la calidad
de la situacion real
[email protected]

Es exacta, válida y
confiable
13/04/2015

OPORTUNIDAD
13/04/2015
Proporcionada en el
tiempo correcto
[email protected]

TOTALIDAD
Sirve para la toma de
decisiones
[email protected]

Tener la cantidad de
informacion adecuada
13/04/2015

13/04/2015
[email protected]
SISTEMAS DE APOYO PARA LA
TOMA DE DECISIONES
[email protected]
de cómputo que
ayuda a quienes toman las
decisiones
a
enfrentar
problemas a través de la
interacción directa con bienes
de
datos
y
programas
analíticos
13/04/2015
Sistema
BASES DE DATOS
[email protected]
de datos sin
procesar
dispuestos en
forma lógica y organizados
de tal manera que una
computadora
pueda
almacenarlos y procesarlos
13/04/2015
Colección
SOFTWARE
[email protected]
que dicen
que hacer a las
computadoras y
demás accesorios
13/04/2015
Programas
13/04/2015
[email protected]
FUENTES DE DATOS DE
internos
 Investigación
de mercados de la
propiedad
 Información
especial de mercados
 Proveedores
y distribuidores externos
[email protected]
 Registros
13/04/2015
ENTRADA EN MERCADEO
REGISTROS INTERNOS
13/04/2015
[email protected]
Pedidos
Inventarios
de productos en
proceso
Historia
de ventas
INVESTIGACIÓN DE
13/04/2015
MERCADOS DE LA PROPIEDAD
de las encuestas
Resultados
de mercado
de las pruebas
[email protected]
Hallazgos
INFORMACIÓN ESPECIAL DE
en los precios
de la competencia
Nuevas
tecnologías
[email protected]
Cambios
13/04/2015
MERCADOS
PROVEEDORES Y
de ventas en la
industria o el sector
Participación
en el mercado
de los compradores
Tendencias
demográficas
[email protected]
Tendencias
13/04/2015
DISTRIBUIDORES EXTERNOS
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE
DATOS
13/04/2015
cuando el
sistema de computo de
una empresa se
relaciona con el sistema
de otra empresa
[email protected]
Ocurre
INTERNET
13/04/2015
que permite
obtener información y
documentos de
fuentes distantes
[email protected]
Red
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
TOMA DE DECISIONES

El cigarro electrico
[email protected]
utilizado para
resolver un problema o
elegir las oportunidades
alternativas
13/04/2015
Proceso
EL QUE TOMA LA DECISIÓN
DEBE RECONOCER:
[email protected]
naturaleza del problema
La oportunidad que se puede
prever
Cuanta información está
disponible
Que información se necesita
13/04/2015
La
Progresión de la toma de decisiones
13/04/2015
Incertidumbre
Ambigüedad
absoluta
[email protected]
Certeza
Completa
CERTEZA

Ej: conocer el segmento exacto de mercado para
un producto determinado (botas de licor)
La certeza perfecta es rara
[email protected]

Se encuentra disponible toda la información que
necesita el que toma la decisión, quien conoce la
naturaleza exacta del problema u oportunidad de
mercado
13/04/2015

INCERTIDUMBRE

Los pronósticos sobre las fuerzas que definen los
eventos futuros son suposiciones aprendidas.
Es importante dedicar tiempo para recabar la
información faltante
[email protected]

Se comprende la naturaleza general de los
objetivos deseados, pero la información de las
alternativas es incompleta.
13/04/2015

AMBIGÜEDAD
Conforme la situación se desplaza hacia la
ambigüedad, existen mas probabilidades de hacer
una investigación de mercados.
[email protected]

La naturaleza del problema a resolver no es
clara, los objetivos son vagos y las alternativas de
decisión son difíciles de definir.
13/04/2015

TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
13/04/2015
EXPLORATORIA

DESCRIPTIVA

CAUSAL
[email protected]

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Ej: Un restaurante
chino de comidas
rápidas desea saber
sobre los condimentos
de las verduras
[email protected]

Investigación inicial
conducida para
aclarar y definir la
naturaleza de un
problema.
13/04/2015

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA



Parte de las preguntas
que, quien, cuando,
donde y porque
Los estudios se basan
en la comprensión
previa del problema
Diferencia entre las
actitudes, las
opiniones y las
necesidades
[email protected]
Diseñada para
describir las
características de una
población o fenómeno
13/04/2015

INVESTIGACIÓN CAUSAL
Intenta establecer que
sucede cuando ocurra
otro evento

Ej: que puede suceder
en la campaña de B.
Obama con su visto
bueno al matrimonio
gay???
[email protected]

Conducida para
identificar la relación
causa efecto entre las
variables
13/04/2015

PARA QUE LA INVESTIGACIÓN INFIERA
CAUSALIDAD DEBE:

Medir la variación concomitante entre la
presunta causa y el efecto probable
Reconocer la presencia o ausencia de
explicaciones alternativas posibles o de factores
causales
[email protected]

Establecer el orden causal apropiado o la
secuencia de eventos
13/04/2015

LA INCERTIDUMBRE INFLUYE EN EL TIPO
DE INVESTIGACIÓN
Investigación
exploratoria
(problemas
ambiguos)
Situación posible
Nuestras ventas
Que tipo de
Se venderá mas el
han bajado y no se personas nos
producto con el
sabe por que
compran y quien a nuevo empaque?
la competencia?
Que
características de
nuestro producto
prefieren los
consumidores
Investigación
causal
(problema
definido con
claridad)
Cual de dos
campañas
publicitarias es
mas efectiva?
[email protected]
¿Se interesará la
gente en nuestra
idea de nuevo
producto?
Investigación
descriptiva
(conciencia del
problema)
13/04/2015
Grado de
definición del
problema
13/04/2015
[email protected]
ETAPAS EN EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
y definición del
[email protected]
problema
 Diseño de la investigación
 Muestreo
 Recopilación de datos
 Análisis y procesamiento de datos
 Conclusiones e informes
 Descubrimiento y definición …………
13/04/2015
 Descubrimiento
ETAPA DE DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
Investigación
Definición
exploratoria
de los objetivos de
investigación
[email protected]
del problema
13/04/2015
Definición
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
 Si
el propósito de la investigación es
claro las oportunidades para
recopilar la información relevante y
útil son mayores.
[email protected]
problema bien definido es un
problema resuelto a la mitad.
13/04/2015
 Un
INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
[email protected]
propósito es reducir en
forma progresiva la amplitud
del tema a investigar y
transformar los problemas
ambiguos en problemas bien
definidos que se presentarán
en objetivos específicos
13/04/2015
Su
DATOS SECUNDARIOS

Son suministrados por otras entidades
(Ej: censos de población, investigación
bibliográfica)
[email protected]

Son datos recopilados y organizados en forma
secuencial recopilados por otro estudio
13/04/2015

ESTUDIOS PILOTO
Una
demostración son los grupos
focales
[email protected]
colectivo para cualquier
técnica de investigación
exploratoria a pequeña escala
que utiliza el muestreo, pero no
aplica normas rigurosas.
13/04/2015
Término
DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE
INVESTIGACIÓN

Responde a preguntas parciales (hasta que grado
se acepta? ……. En que tiempo se estructura?
……)
Parte de hipótesis que es una declaración que se
puede apoyar o refutar con datos empíricos.
[email protected]

Responden a una presentación formal del
problema en forma desglosada
13/04/2015

13/04/2015
[email protected]
PLANEACIÓN DEL DISEÑO DE
LA INVESTIGACION
 Los
 Se
objetivos son el eje del plan
debe determinar las fuentes de
información y la técnica y metodología del
muestreo, la programación y el costo
[email protected]
un plan maestro que especifica los
métodos y procedimientos para recopilar y
analizar la información necesaria
13/04/2015
 Es
SELECCIÓN DEL MÉTODO
BÁSICO DE INVESTIGACIÓN
Datos
secundarios
observación
[email protected]
Experimentos
13/04/2015
Encuestas
ENCUESTA

-
escribir un cuestionario

-
determinar la lista de preguntas

-
diseñar su formato
[email protected]
Es una técnica de investigación en la que se
recopila la información de una muestra de
personas mediante un cuestiionario, hay tres
pasos vitales:
13/04/2015

EXPERIMENTO
 Permite
la investigación de cambios en
una varible bajo condiciones controladas
 El
control experimental proporciona una
base para aislar factores causales
eliminando influencias externas o
exogenas
[email protected]
el mayor potencial para establecer
la relación causa efecto
13/04/2015
 Tienen
DATOS SECUNDARIOS
13/04/2015
refiere a los datos de
comportamiento histórico
Recopilacion
de datos de
otras fuentes válidas
[email protected]
Se
OBSERVACION
incógnito o comprador misterioso
 Recopilación
de datos de forma directa y
pasiva
 Registra
comportamientos sin apoyarse en
las respuestas de los encuestados
[email protected]
 Cliente
lo que es posible observar
13/04/2015
 Registrar
ETAPA DE MUESTREO
 El
muestreo incluye cualquier
procedimiento que incluye un pequeño
número de artículos o partes de una
población para obtener una conclusión
[email protected]
en la que el investigador determina
quien integra la muestra, que amplitud
deberá tener y como se seleccionarán las
unidades de esta
13/04/2015
 Etapa
TÉCNICAS BÁSICAS DE
MUESTREO
probabilístico
[email protected]
No
13/04/2015
Probabilístico
MÉTODOS DE MUESTRA

Muestreo estratificado

Muestreo por cuotas

Muestreo por grupos

Muestreo por criterios
[email protected]
Aleatorios simples
13/04/2015

RECOPILACIÓN DE DATOS
13/04/2015
Estudio principal
[email protected]
Prueba
preliminar
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
13/04/2015
Preparación de
conclusiones e
informes
Análisis
[email protected]
Edición y codificación
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
En la hoja en blanco que se les entrega deben responder a cada una
de las preguntas en un minuto ……………..
Un minuto por pregunta
[email protected]
Este examen dura solo 20
minutos ….. aprovéchelos
13/04/2015
Que quieren decir
cada uno de los
siguientes términos y
conceptos clave
………
13/04/2015
[email protected]
Investigación de
mercados
13/04/2015
Investigación aplicada
[email protected]
13/04/2015
Prueba preliminar
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Concepto de
mercadotecnia
13/04/2015
Datos
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Muestreo estratificado
13/04/2015
Ambigüedad
[email protected]
13/04/2015
Información
[email protected]
13/04/2015
Base de datos
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Técnica no
probabilística
13/04/2015
[email protected]
Intercambio electrónico
de datos
13/04/2015
Investigación exploratoria
[email protected]
13/04/2015
Investigación descriptiva
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Datos secundarios
13/04/2015
[email protected]
Investigación causal
13/04/2015
[email protected]
Variación concomitante
13/04/2015
Relevancia
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
Estudio piloto
13/04/2015
Etapa de muestreo
[email protected]
13/04/2015
Método científico
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
valores
El Departamento de
Mercadeo debe tener P:E
[email protected]
misión
visión
GRADO DE COMPLEJIDAD DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
13/04/2015
Etapa de evolución
Etapa de
complejidad
Toma de
decisiones
Intuición
Investigación
[email protected]
Etapa intuitiva
ESTRUCTURA DE MERCADOS COMO UNA
FUNCIÓN EJECUTIVA

Analista de investigación

Asistente de investigación


Gerente de sistemas de apoyo para la toma de
decisiones
Analista de pronósticos
[email protected]
Director de investigación de mercados
13/04/2015

DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
[email protected]
que
integra
las
actividades a nivel ejecutivo
por
medio
del
proceso
administrativo de la función
de investigación de mercados
(Director de sistemas de
información
de
mercadotecnia)
13/04/2015
Líder
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
[email protected]
responsable del contacto
con el cliente, el diseño del
proyecto, la preparación de
propuestas, la selección de
proveedores de investigación y la
supervisión de las actividades de
recopilación, análisis y reporte
de datos.
13/04/2015
Persona
ASISTENTE DE INVESTIGACIÓN
13/04/2015
que proporciona
asistencia técnica en el
diseño de cuestionarios, en el
análisis de datos, etc.
[email protected]
Persona
GERENTE DE SISTEMAS DE APOYO PARA LA
TOMA DE DECISIONES
13/04/2015
que supervisa la
recopilación y el análisis de
datos de ventas y otros datos
periódicos
[email protected]
Persona
ANALISTA DE PRONÓSTICOS
[email protected]
que proporciona
asistencia técnica en el uso
de análisis de computo para
pronosticar las ventas
13/04/2015
Persona
DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN DE LA
CALIDAD AL CLIENTE
13/04/2015
que se especializa en
conducir las encuestas para
medir la satisfacción de los
consumidores
y
sus
percepciones sobre la calidad
de los productos
[email protected]
Persona
EL DIRECTOR DE INVESTIGACION
DE MERCADOS COMO GERENTE(

No se reconoce la importancia de la investigación

Hay problemas para delegar responsabilidades

Pueden generar problemas de imitación

Cada investigación obedece a un proyecto, hay
que desarrollar capacidad para hacerlos
[email protected]
Es un rol que categoriza a las personas
13/04/2015

FUENTES DE CONFLICTO DE LAS
INVESTIGACIONES DE MERCADOS

Dinero

El tiempo: investigación de emergencia
[email protected]
Cuando la investigación implica crítica
13/04/2015

INVESTIGACIÓN FALSA
[email protected]
que aparentan
ser investigación pero que se
conducen para satisfacer los
propósitos de las políticas
corporativas, mas que para
llevar a cabo una recopilación
objetiva de información
13/04/2015
Actividades
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
ENTREVISTADO

Discreción sobre la vida privada

El engaño

El derecho a ser informado
[email protected]
La obligación de ser veraz
13/04/2015

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
ENTREVISTADOR

Evitar la investigación confusa

Proteger el derecho a mantener el secreto de la
información

Evitar la conclusión de conclusiones equivocadas

Propuestas competitivas de investigación
[email protected]
Objetividad
13/04/2015

13/04/2015
[email protected]
PROCESO DE DEFINICION DEL
PROBLEMA
los objetivos del que toma
[email protected]
decisiones
 Entender los antecedentes del
problema
 Aislar e identificar el problema, no
los síntomas
 Determinar la unidad de análisis
 Determinar las variables relevantes
 Establecer las preguntas (hipótesis)
y los objetivos de investigación
13/04/2015
 Averiguar
CLARIDAD
EN LAS PREGUNTAS Y EN LA
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
[email protected]
mejores maneras de comunicarse
con los clientes
 Familiarización con el producto o
servicio
 Actitud hacia la marca
 Los diversos factores para adquirir el
producto
 Efectividad de los esfuerzos de
comunicación de la empresa
13/04/2015
 La
HIPÓTESIS
[email protected]
no probado o
de suposición que explica en
forma tentativa
determinados hechos
Una respuesta probable a
una pregunta de
investigación
13/04/2015
Planteamiento
OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
[email protected]
que el investigador
da del problema de
mercadotecnia
Explica el propósito de la
investigación en términos de
medición y define las normas
bajo las que debe realizarse
la investigación
13/04/2015
Versión
PROBLEMA DE MERCADOTECNIA REDUCIDO
A OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
13/04/2015
Que segmento del
mercado debe ser
el MM
Preguntas de investigación
Usaran el servicio los
consumidores y con
que frecuencia??
Objetivos e la investigación
Determinar las
intenciones de
compra o estimar la
probabilidad de uso
[email protected]
Problemas y preguntas de la
gerencia de mercados
PROBLEMAS Y PREGUNTAS DE LA
GERENCIA DE MERCADOS
[email protected]
debe ofrecer al cliente actual o
potencial? (como comprar, canales,
precios, empaques,etc)
 Cuales formas de ofrecer el producto o
servicio (valores agregados)
 Que segmento de mercado debe ser el
mercado meta? (características)
 Que estrategias se deben seguir? (precio,
publicidad, de distribución, de
presentación de producto o servicio)
13/04/2015
 Que
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
[email protected]
de compra del consumidor
 Reacciones de los consumidores
 Variables que afectan a los consumidores
 Beneficios de cada producto o línea de
productos
 Frecuencia de uso
 Consumo por grupo demográfico
 Nivel de impulsividad con respecto al precio
 Visión del consumidor con respecto a las
ofertas
 Sensación de valor del producto o servicio
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 Conciencia
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
[email protected]
de consumidores
 Actitudes y creencias de los consumidores
 Calificar servicios
 Beneficios y objeciones
 Intención de compra
 Grupos etáreos
 Capacidad de compra
 Conocimiento del producto
 Relaciones de competencia
 Percepción de valor
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 Conocimiento
PROPUESTA DE LA INVESTIGACION
Es una declaracion escrita del diseño de la
investigacion e incluye:
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Definicion del problema
 Proposito
 Metodologia
 Procedimientos
 Costos
 tiempos

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
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
inicial
para aclarar y
definir la naturaleza
de un problema
(producto)
[email protected]
Investigación
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INVESTIGACION
EXPLORATORIA
PROPÓSITO DE LA
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
situación
Seleccionar
Descubrir
alternativas
nuevas ideas
[email protected]
una
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Diagnosticar
DIAGNÓSTICO DE LA
SITUACIÓN
[email protected]
a diagnosticar las
dimensiones del problema
convirtiendo los proyectos
de
investigación
en
objetivo, ayuda además a
establecer las prioridades
13/04/2015
Ayuda
ALTERNATIVAS DE
SELECCIÓN
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determinar la
relación de importancia
de acuerdo con las
variables tiempo, costos
y logística
13/04/2015
Permite
PRUEBAS DE
procedimiento de
investigación
exploratoria
que prueba algún tipo de
estudio como un sustituto de
un estudio sobre producto o
las variables del mismo
[email protected]
Cualquier
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CONCEPTOS
DESCUBRIMIENTO DE
NUEVAS IDEAS
[email protected]
interacción con el
público permite
determinar lluvias de
ideas sobre mejoras o
nuevos usos del producto
13/04/2015
La
13/04/2015
[email protected]
CATEGORÍAS DE INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
secundarios de datos
Estudios
de caso
Estudios
piloto
[email protected]
Análisis
sobre experiencias
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Encuetas
ENCUESTAS SOBRE
EXPERIENCIAS
Acudir
tema
a experimentados en un
[email protected]
en la que se cuestiona a
individuos con conocimientos
sobre un problema de
investigación en particular
13/04/2015
Técnica
ANÁLISIS DE DATOS
SECUNDARIOS
del arte
Revisión
de
documentación previa
[email protected]
Estado
comentada
13/04/2015
Literatura
ESTUDIOS DE CASO
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obtener información de
una o algunas situaciones
que sean similares a la
situación problema.
Permite aprovechar
experiencias tanto
positivas como negativas.
13/04/2015
Es
ESTUDIOS PILOTO
[email protected]
técnica de
investigación
exploratoria a pequeña
escala que utiliza el
muestreo, pero que no
tiene normas rigurosas.
13/04/2015
Cualquier
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[email protected]
SESIONES DE GRUPO
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libre y no
estructurada que se realiza a
un pequeño grupo de
personas, hay una guía de
preguntas pero no una
encuesta formal, se asimila al
Focus Group
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Entrevista
VENTAJAS DE LAS SESIONES DE
GRUPO
de nieve
Serendipity
Estimulación
Seguridad
Espontaneidad
Especialización
[email protected]
Bola
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Sinergia
COMPOSICIÓN DE LOS
GRUPOS
[email protected]
6 y 10 personas
Con características similares
No debe tener varios
argumentos de entrada, debe
tener una idea central
Con permisos para grabar o
filmar
Establecer el objetivo claro y
confirmar si lo han entendido
13/04/2015
Entre
CONDICIONES AMBIENTALES
[email protected]
que den el
impacto de una reunión
informal
Con espacios y mobiliario
cómodo
Con igual posición para
todos los participantes
13/04/2015
Ambientes
EL MODERADOR
[email protected]
que conduce una entrevista
en las sesiones de grupo
 Debe estimular al diálogo pero no
sesgar el sentido de la charla
 Tener muy buena capacidad de
observación y escucha
 Buena capacidad para hacer
preguntas que estimulen las ideas
13/04/2015
 Persona
PLANEACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LA
SESIÓN
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de tópicos: documento
preparado previamente que
contiene observaciones sobre
la naturaleza del grupo y
describe los temas o
preguntas que se abordarán
[email protected]
Guía
TÉCNICAS PROYECTIVAS
[email protected]
indirecto
de
formulación de preguntas que
permite a los entrevistados
proyectar sus creencias y
sentimientos a una tercera
parte, a una situación de
trabajo o a un objeto
inanimado.
13/04/2015
Medio
PRUEBAS DE ASOCIACIÓN DE
PALABRAS
[email protected]
le suministra al
entrevistado una lista de
palabras una a una y se le
pide que diga lo que primero
piense.
Se registra la respuesta, el
lenguaje corporal y cuando no
dijo nada
13/04/2015
Se
MÉTODO DE TERMINACIÓN
DE ORACIONES
[email protected]
le
solicita
al
entrevistado que termine
las frases que se le
presentan con la primera
palabra o frase que se les
ocurra
13/04/2015
Se
TÉCNICA DE UNA TERCERA PERSONA O
LA REPRESENTACIÓN DE PAPELES
[email protected]
le
pregunta
al
entrevistado lo que una
tercer persona hace o piensa
sobre un producto o servicio.
Se espera que el entrevistado
transfiera sus actitudes a la
tercera persona
13/04/2015
Se
PRUEBA DE PRECEPCIÓN TEMÁTICA
[email protected]
una serie de dibujos en
los que los consumidores y los
productos son el centro
de
atención. Se les solicita que
exprese que esta pasando en el
dibujo y que sucedería a
continuación, esa historia da una
percepción de usos y destinos
que le darían a los productos
13/04/2015
Muestra
13/04/2015
[email protected]
13/04/2015
[email protected]
DATOS SECUNDARIOS
13/04/2015
aquellos que se
recopilaron previamente
para otro proyecto distinto
al que se realiza en este
momento
[email protected]
Son
VENTAJAS
bajos
Oportunidad
Puede tener relacion de
contexto
[email protected]
Costos
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Disponibilidad
DESVENTAJAS
[email protected]
tema consiste con la definición del
problema?
 Se aplican los datos a la población de
interés?
 Se aplican los datos al periodo de
interés?
 Aparecen los datos en las unidades
de medida adecuadas?
 Cubren los datos el tema de interés
con los detalles adecuados?
13/04/2015
 El
CONVERSIÓN DE DATOS
Transformación
de datos
[email protected]
en el que cambia la
unidad de medida original de los
datos a una unidad de medida
adecuada para adecuada para
lograr el objetivo de
investigación.
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Proceso
OBJETIVOS TÍPICOS DE INVESTIGACIÓN DE
DATOS SECUNDARIOS
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Diseño
de hechos
de modelos
[email protected]
Descubrimiento
DESCUBRIMIENTO DE
HECHOS
Análisis
de tendencias
Exploración
del mercado
[email protected]
de
comportamientos por
categoría
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Identificación
DISEÑO DE MODELOS
El
diseño de modelos puede
incluir la simulación de
ecuaciones descriptivas o de
predicción (pronósticos)
[email protected]
el uso de datos
secundarios para ayudar a
especificar las relaciones entre
dos o mas variables .
13/04/2015
Implica
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE
SITIOS
13/04/2015
el uso de datos
secundarios para
seleccionar la mejor
ubicación para el
desarrollo de una
actividad
[email protected]
Implica
FUENTES DE DATOS
SECUNDARIOS
[email protected]
de datos internos y de
propiedad privada
Datos externos (bibliotecas,
internet, distribuidores,
productores, publicaciones,
fuentes gubernamentales,
medios de comunicación,
asociaciones
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Fuentes
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[email protected]
13/04/2015
[email protected]
ENCUESTA
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de recopilación de
datos en el que la
información se reúne al
comunicarse con una
muestra representativa de
personas
[email protected]
Método
ENCUESTADO
[email protected]
que responde
verbalmente las preguntas de
un encuestador o proporciona
respuestas a preguntas
escritas
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Persona
TIPO DE INFORMACIÓN
RECOPILADA
 Identificación
de las características del
mercado meta
 Medición de las actitudes de los
consumidores
 Descripción de los patrones de compra de
los consumidores
[email protected]
considerablemente dependiendo de
los objetivos pero los mas comunes son:
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 Varia
VENTAJAS DE LAS
ENCUESTAS
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Económico
Eficiente
Exacto
[email protected]
Rápido
Recopilar
información
ERROR DE MUESTREO
ALEATORIO
[email protected]
estadística
que ocurre porque existen
oportunidades de variación
en los elementos
seleccionados de una
muestra
13/04/2015
Fluctuación
ERROR SISTEMÁTICO
[email protected]
que resulta de algún
aspecto imperfecto del
diseño de investigación
que causa un error del
encuestado o un error en
la ejecución de la
investigación.
13/04/2015
Error
SESGO DE LA MUESTRA
[email protected]
persistente de
los resultados de una
muestra a desviarse en
una dirección diferente a
la del valor real del
parámetro de la población
13/04/2015
Tendencia
ERROR DEL ENCUESTADO
[email protected]
de sesgos de
la muestra que resultan de
algo que hizo o dejó de
hacer el encuestado, como
no responder o dar una
respuesta sesgada
13/04/2015
Clasificación
ERROR DE AUSENCIA DE
RESPUESTA
[email protected]
estadísticas
entre una encuesta que
incluye solo a los que
respondieron y una
encuesta perfecta que
también incluiría a los que
no respondieron
13/04/2015
Diferencias
PERSONAS QUE NO
RESPONDEN
13/04/2015
con la que no se
establece contacto o que
se niega a colaborar en
la investigación
[email protected]
Persona
PERSONAS AUSENTES DE
CASA
13/04/2015
que no se
encuentra en casa ni en el
primero ni en el segundo
contacto
[email protected]
Persona
NEGATIVA
13/04/2015
que se niega
a participar en la
investigación
[email protected]
Persona
SESGO DE
AUTOSELECCIÓN
13/04/2015
[email protected]
Sesgo que ocurre porque
las personas que tienen
mayor interés en un tema
están mas disapuestas a
responder que las
personas que son
indiferentes a el.

SESGO DE RESPUESTA
[email protected]
que ocurre cuando
los encuestados tienden a
responder preguntas con
cierta tendencia que
representa erróneamente
la verdad de manera
consciente o inconsciente.
13/04/2015
Sesgo
FALSIFICACIÓN
DELIBERADA
[email protected]
forma ocasional las
personas proporcionan
respuestas falsas
deliberadamente
13/04/2015
En
FALSIFICACIÓN
INCONSCIENTE
[email protected]
encuestado trata de
responder de una forma
veraz y cooperadora en forma
inconsciente, el sesgo de la
respuesta puede surgir por el
formato de la pregunta, el
contenido de la pregunta o
cualquier otro estímulo
13/04/2015
El
SESGO DE CONFORMIDAD
[email protected]
algunos de los
encuestados están de
acuerdo con todas las
preguntas o coinciden
con una postura en
particular.
13/04/2015
Cuando
SESGO DE POSTURA
EXTREMA
Pagina 200
13/04/2015

[email protected]