Transcript 附件六

資訊設備規劃與管理
電算中心 鄧江宜
資訊設備的範圍

電算中心電腦教室


五大間(60台電腦以上) 。
四小間(20台以下建置在各大樓) 共四百台。
行政用資訊設備-778台
 教學用資訊設備-2138台
 普通教室之e化講桌-115台
 全校全校資訊設備大約三千台

我們的資源

工讀生約89位
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網路組
辦公室
系統組
諮服組
60位 (
11位 (
10位 (
8位 (
萬)
萬)
萬)
萬)
工讀金共 萬元
 行政用電腦零件費- 10萬元
 教學用電腦零件費-100萬元
 e化講桌零件費
- 15萬元
資訊設備維護原則
電腦零件故障更換-以不超過一萬元為限。
 電腦維修目標

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
每日回應。
五日結案。
教室與講桌異常事件每日完修。
未來目標-使用虛擬桌面與無碟系統遠端派
送。
檢視歷年採購規格
年度
廠牌型號
92
93
94
95
96
Hp dx530
Hp dx530
Hp dx6120
Hp dx7300
Hp dx7800
97
Hp dc7900
98
Hp dc7510
規格
P4 2.6 15”LCD
P4 2.6 15”LCD
P4 3.4 17”LCD
Core 2 dual 1.8 17”LCD
Core 2 Quad 9300 2.4G
19”LCD
Core 2 Quard 9400 2.5G
19”LCD
Core 2 Quad 8200 2.33G
10”LCD
備註
電腦教室增加:
-還原卡
-無碟系統(可以減少複製系
統時間，提供快速安裝軟體服
務)
電腦選擇與採購

電腦採購由公開招標改為台銀共同契約採購


公開招標
-歷經低價搶標，品質不穩定。
台銀共同契約採購
-可以指定廠牌，提前測試電腦品質。
-簡化採購流程，加快採購速度。
電腦測試的條件

97學年度電腦測試 優5 良4 可3 差1
評估條件
電腦 H(dx 7900)
電腦 D(760)
新舊版軟硬體還卡相容性
優(5)
優(5)
保固內容與保固條件
優(5)
優(5)
保固內故障零件取得
優(5)
良(4)
官網驅動程式取得
優(5)
優(5)
電腦拆裝是否便利
優(5)
良(4)
機內散熱系統與晶片散熱系統
優(5)
優(5)
軟體安裝相容性
優(5)
優(5)
系統安裝與軟體安裝
優(5)
優(5)
系統安裝後效能
優(5)
優(5)
歷年使用記錄
優(5)
X
機型外觀是否美觀
良(4)
良(4)
總分
54(49)
47
電腦測試的條件

98學年度電腦測試 優5 良4 可3 差1
評估條件
電腦 H(7510)
電腦 D(760)
電腦 A(aio)
新舊版軟硬體還原卡相容性
優(5)
優(5)
差(1)
保固內容與保固條件
優(5)
優(5)
優(5)
保固內故障零件取得
優(5)
良(4)
可(3)
官網驅動程式取得
優(5)
優(5)
差(1)
電腦拆裝是否便利
優(5)
良(4)
差(1)
機內散熱系統與晶片散熱系統
良(4)
優(5)
可(3)
軟體安裝相容性
優(5)
優(5)
優(5)
系統安裝與軟體安裝
優(5)
優(5)
優(5)
系統安裝後效能
優(5)
優(5)
優(5)
歷年使用紀錄
優(5)
良(4)
差(1)
機型外觀是否美觀
良(4)
優(5)
優(5)
總分
53
52
35
日前的電腦教室
高架地板
廣播教學設備
AVR穩壓器
上機刷卡系統
高速網路設備
DVR監控系統
電腦教室作業系統與軟體安裝

電腦教室之軟體使用原則
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
合法的軟體、合法的授權。
可安裝免費軟體 。
上課教室使用軟體必須事先調查。
電腦教室之電腦安裝程序
提前規劃電腦教室作業系統。
 提前測試各項作業系統(win7、ubuntu) 。
 提前安裝複製主機與軟體測試。
 規劃備用系統。
 無碟系統與還原卡並用。
 網路管理設定。

電腦教室之電腦維運
每週由工讀生檢查作業系統、電腦週邊設備
是否正常。
 每學期大清掃，電腦外觀與內部的清潔。
 晚間維護包括系統安裝、教室故障電腦維護
與系統複製、講桌故障問題排除。
 每週必須有一天不排課時間維護電腦與複製
系統。

電腦硬體更新頻率與處理程序
四年更換教室電腦。
 汰換電腦整理後借用。
 電腦愛心拍賣，總額十六萬元全部轉給愛的
饗宴專用。
 報廢電腦堪用零件再利用。

工讀生管理
工作內容
服務時間早上八點到晚上十二點。
 列印服務-年列印量七十萬張。
 維修專線-電腦問題諮詢與報單處理。
 耗材與軟體借用。
 每天e化講桌檢查。
 每週教室檢查。
 講桌與教室電腦維修-山洞客。
 電腦相關問題處理-一年大約兩千件。

工讀生的任用條件(維修) –考試

安裝系統

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
檢視驅動程式是否安裝完成。
檢視防火牆是否設定完成。
檢視網路啟動之後防毒軟體和防火牆是否有設定。
檢視所有更新是否完成。
實作解題


題目一 在只有軟碟機的狀態下(無光碟、usb設備、與硬
碟)，啟動網路，上傳檔案到個人網站。
題目二 在只有軟體機的狀態下(無光碟與usb設備)，安
裝xp 作業系統。
工讀生的任用條件(維修) –考試

實習


成為維修工讀生最後一步：口試實習成果



與資深維修工讀生出維修單，學習維修技能。
題目一 如何解決網路不通的問題。
題目二 如何將A電腦資料搬移到B電腦，請列出十種方
法。
維修工讀生的選用必須有耐心，能虛心學習
為主，持續的訓練才能讓工讀生獨當一面。
工讀生之任用條件(維修 )-教學

十周基本訓練
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
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
電腦基本架構與周邊設備。
作業系統安裝。
基本設定與資料備份還原。
常見電腦問題。
E化講桌常見問題與維修。
實習

與資深維修工讀生出維修單，學習維修技能。
工讀生之任用條件(服務台)
須要有基本電腦常識。
 須要有耐心協助解決問題。
 須要能準時上班讓服務順利進行。

報修方式

論壇
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





記錄報修事件。
記錄維修過程。
記錄應注意事項。
記錄e化講桌檢查與維修事件。
電腦維修文件。
工讀生talk。
維修資料庫。
報修方式

報修系統




取代論壇報修。
讓全校能透過山洞客網路直接報修。
能簡單完成統計報表。
方便條件查詢維修事件。
電腦維修常用工具

長距離無線電
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


威寶專案
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

出單必須攜帶。
可緊急呼叫所有線上工讀生。
缺點-單向雙工。
網路互打免費。
可雙向通話。
電話錄音系統

提供更優質服務環境 。
值班工作內容與原則
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
值班態度必須態度堅定、有禮貌。
電話報單必須仔細填寫相關事項。
維修事件必須按順序派遣維修工讀生。
任何事件必須詳實紀錄於論壇。
每日日誌必須正確填寫。
維修前必須通知預估維修時間。
維修時必須認真解決問題。
維修後必須仔細紀錄維修案件。
無法如期解決問題-必須提出支援。
經驗必須傳承-教導學弟妹。
工讀生管理人員之工作內容
排班

工讀生排班



清寒優先。
排班公平。
新舊工讀生混合編組。
工作協調


排班公平，對人對事要公正。
與工讀生建立互動關係。
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
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
了解工讀生是否需要協助，生活上或是金錢上，尤其清寒學生。
多注意工讀生言行舉止。
隨時注意工讀生值班狀況。
隨時叮嚀應注意事項。
訓練資深工讀生，指導新進工讀生維修技能。
要求服務台，派遣維修工讀生與檢查維修狀況。
多多發卡，好人卡、帥哥卡、可愛卡。
多辦一些活動，增加工讀生之間的互動。
常用的工具

msn 24小時上線

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

facebook
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
通知工讀生應注意事項。
收集班表與班表排定公布。
工讀生可透過msn通知管理員如請假或是異常事件通報。
可以增加互動-開心農場。
BBS與plurk

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可以多了解工讀生們目前的狀況。
工讀生喜歡把目前的狀況貼在plurk上。
管理工作應注意事項

要有diy的熱情

e化講桌改善


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代講桌控制面開關與按鍵更換。
講桌外接排線的強固方案。
印表機進紙不順

更換滾輪解決問題而非更換設備
管理工作應注意事項

要有耐心
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工讀生必須常常提醒以避免錯誤
給工讀生學習與練習機會



要有良好的體力
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開放早上八點到晚上十二點


錯誤沒關係下在一定要改進
多多練習不了解多請教。
隨時要準備解決問題。
要有預警能力
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
各項可能會出問題或是將發生的事件。
維修人力不足、特殊規格零件不足、新病毒感染預期影響 。
應有技能

電腦相關技術

電腦周邊相關技術


手持設備相關技術


投影機、印表機、掃描器、選擇器、分配器、混音器、擴大機
等等
ipod、iphone、psp、smartphone-網路使用。
測試軟體與安裝不同系統技術

無碟系統、上機刷卡系統、列印漫遊系統、smartit、windows
7、ubuntu。
總結

電腦選擇


電腦教室管理


事先規劃需要的軟體與系統，並且預留意外的需求。
電腦維修
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
提前測試電腦，符合教學需求。
評估維修能量，提前尋找維修工讀生並且加以訓練。
工讀生管理

多花時間溝通與協調。
簡報結束 恭請指教