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Sondage sur les français et les
enseignes de pharmacies
Septembre 2013
OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète
suivante : « Sondage OpinionWay – Pharmacien Manager » et aucune reprise de
l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
Méthodologie et échantillon
Mode de
recueil
Omnibus online sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Echantillon
Echantillon national représentatif (France) de 1015 individus 18 ans et plus,
constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie
socioprofessionnelle, de région de résidence et catégorie d’agglomération, selon les données
INSEE du recensement actualisé.
Zone
géographique
France métropolitaine
Période
d’enquête
Du 25 au 26 septembre 2013
 OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent-être lus en tenant compte des
marges d’incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de norme ISO 20252.
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
3
Synthèse
Points clés :
 Des enseignes de pharmacie encore relativement peu connues et peu fréquentées
(environ 1 Français sur 2).
 Le prix et la proximité géographique sont les deux critères clés de fréquentation des enseignes
de pharmacie.
 La qualité du conseil et de l’accompagnement santé, la qualité de l’accueil et le choix des produits
pourraient jouer un rôle important pour choisir une enseigne plutôt qu’une autre mais après le prix,
critère de choix n°1.
 Enfin et dans un contexte où l’on parle beaucoup de la vente des médicaments en GMS, il n’est pas
étonnant de voir que :
 près de 8 Français sur 10 seraient prêts à acheter dans un supermarché près de chez eux des
produits de parapharmacie et des médicaments sans ordonnance
 Et plus des 2/3 des médicaments sur ordonnance !
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
5
Résultats
Connaissance
des enseignes de pharmacie
Résultats
1 français sur 2 ignore l’existence d’enseignes de pharmacies
“Q :
Savez-vous qu’il existe des enseignes de pharmacies comme il existe des enseignes de supermarchés
alimentaires (Auchan, Carrefour, E. Leclerc…) ou de parfumeries (Sephora, Marionnaud…) ?
49% des français déclarent connaître
Base totale : 1015 individus
l’existence des enseignes de pharmacie
+ 18-24 ans (64%)
1% non réponse
50% déclarent ignorer l’existence
des enseignes de pharmacie
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
8
Côté Pharma et Giphar bénéficient des taux de notoriété les plus élevés
En assisté
“Q :
Dans la liste suivante, quelle(s) enseigne(s) de pharmacies connaissez-vous ?
Au moins une enseigne connue
Côté Pharma
Giphar
PharmaVie
Giropharm
Base totale : 1015 individus
Lafayette
Evolupharm
Proxipharma
Forum Santé
Pharmactiv
Paris Pharma
Leader Santé
Univers Pharmacie
Viadys
PharmaReference
FamilyPrix
Pharmavance
Népenthès
Pharmodel
Pharm O'naturel
Alphega
Autre
Aucune
Non réponse
“opinionway
49%
16%
16%
10%
10%
7%
7%
6%
5%
5%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Nombre moyen d’enseignes connues : 2,1
50%
1%
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
10
Points clés : connaissance des enseignes de pharmacie
 1 Français sur 2 (49%) déclare savoir qu’il existe des enseignes de pharmacies comme il existe des
enseignes de supermarchés.
 Cette proportion est plus élevée chez les femmes et les CSP+, des populations traditionnellement
acheteuses en pharmacies. Mais elle est également plus importante et de façon plus surprenante chez
les jeunes (18/24 ans : 64% vs 49% en moyenne).
 Les taux de notoriété assistée des enseignes demeurent néanmoins peu élevés :





24% pour Côté Pharma et Giphar (chez les connaisseurs d’au moins une enseigne)
Au dessus de 15% pour Pharma Vie et Giropharm
Au dessus de 10% pour Lafayette, Evolupharm, et Proxipharma
Au-dessus de 5% pour Forum Santé, Pharmactiv et Paris Pharma
En dessous de 5% pour la totalité des autres enseignes.
 On notera à nouveau une plus forte connaissance chez les femmes et les jeunes (18/34 ans) et un
nombre plus important de non connaisseurs chez les 65 ans et plus.
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
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Moins de la moitié des connaisseurs d’enseignes en ont une visité une
En assisté
“Q :
Dans laquelle (lesquelles) êtes-vous déjà allé(e) ?
Au moins une enseigne visitée
Giphar
Lafayette
Côté Pharma
Base : 500 individus qui
PharmaVie
déclarent connaitre l’existence
Giropharm
des enseignes de pharmacie
Proxipharma
Evolupharm
Paris Pharma
Pharmactiv
FamilyPrix
Forum Santé
Univers Pharmacie
PharmaReference
Leader Santé
Viadys
Népenthès
Pharmavance
Pharmodel
Alphega
Pharm O'naturel
Autres
Aucune
“opinionway
45%
10%
8%
8%
7%
5%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
2%
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
+ Hommes (15%)
Nombre moyen d’enseignes visitées : 1,4
55%
13
Des enseignes principalement visitées pour leurs prix et leur proximité
“Q :
Concernant les enseignes que vous avez déjà visitées, vous y allez (ou y êtes allé) principalement pour …
Base : 221 individus qui ont
déjà visité au moins une enseigne
En 1er
Le prix
34%
58%
La proximité géographique
32%
57%
Les compétences particulières ou la spécialisation de l'officine
(homéopathie, orthopédie, etc.)
7%
La qualité du conseil et de l'accompagnement santé
7%
Le choix des produits
6%
La qualité de l'accueil
4%
Une autre raison
Aucune raison particulière
“opinionway
Au total
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
26%
35%
45%
31%
4%
1%
9%
14
Le prix et la qualité du conseil seraient les principaux critères de choix
d’une pharmacie
“Q :
Si vous aviez le choix entre plusieurs enseignes de pharmacies, sur quels critères feriez-vous votre sélection,
en 1er, en 2ème et en 3ème…
En 1er
Au total
Base totale : 1015 individus
Le prix
42%
La qualité du conseil et de l'accompagnement santé
28%
La qualité de l'accueil
8%
Le choix des produits
8%
Des services de dépistage et de suivi (diagnostic diabète,
contrôle de la tension artérielle...)
5%
La possibilité d'acheter sur internet
4%
Les marques originales
2% 9%
Un intérieur agréable
2% 9%
Une pharmacie digitalisée (avec des bornes interactives, des
écrans d'information, un compte Facebook...)
Non réponse
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
75%
65%
45%
47%
22%
18%
1% 7%
3%
15
Produits de parapharmacie, médicaments sans ordonnance et même avec
ordonnance seraient achetés par une majorité de Français en GMS
“Q :
S’il existait une pharmacie à l’enseigne d’un supermarché près de chez vous (E. Leclerc, Carrefour,
Auchan…), seriez-vous prêt(e) à y…
Sous-total
Achat
Base totale : 1015 individus
Non
certainement pas
Acheter des produits de parapharmacie
Acheter des médicaments sur ordonnance
“opinionway
Sondage Pharmacien Manager – Septembre 2013
Oui
probablement
Oui
certainement
12% 6%
43%
38%
81%
14% 8%
44%
33%
77%
(cosmétique, shampooing…)
Acheter des médicaments hors ordonnance
Non
Probablement pas
19%
13%
37%
30%
67%
17