Transcript 계약 번호 사용
서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어: 계약 번호 2009년 9월 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1 계약 번호 – 서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어의 개요 이 투어는 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 관련한 일반적인 개요와 계약번호 (고객 사) 를 이용하여 시스코 서비스를 관리할 수 있는 툴의 사용법에 대해 중점적으로 다루고 있습니다. 2009년 9월 이전까지 이 툴은 My Colleagues Tool Granular (MCTG) 와 My Collagues Aggregate Tool (MCAT)의 두개의 툴로 이루어져 있었습니다. 시스코 서비스 계약 센터 (CSCC) 는 이 툴과 연계되어 있지 않습니다. CSCC 에 관련된 정보는 다음의 링크에서 찾아 볼 수 있습니다. http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs cc/index.html CSCC 는 서비스 계약 관리 툴이며 서비스 액세스 매니지먼트 툴은 서비스 접근 권한 관리 툴로 사용되어 집니다. (TAC 기술 지원 및 RMA 하드웨어 교체). © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2 서비스 액세스 매니지먼트 툴이란? 파트너 혹은 고객 관리자로 하여금 어떠한 개인이 시스코 서비스를 획득할 수 있는지에 대해 보다 능동적으로 관리 할 수 있게 해줌* * 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해서 시리얼 번호를 요구하게 됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 서비스(계약)를 사용하여 SR (Service Request)를 요청 할 수 있도록 해줍니다. 이 툴은 파트너/고객사 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호 (고객사), 혹은 이 두가지를 다 사용하여 시스코 서비스를 관리 할 수 있도록 합니다. © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3 서비스 액세스 매니지먼트 Bill to ID 사용 대 계약 번호 사용 Bill to ID 사용 계약 번호 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 있는 어떤 Bill to ID 가 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대한 확인을 가능하게 해줌 만약 Bill to ID가 지원 가능한 Access 를 가지고 있다면, 사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는 모든 계약번호를 지원을 위해 사용 할 수 있음 만약 사용자의 프로파일에 있는 활성화된 Bill to ID에 새로운 서비스 계약이 추가구매가 될 경우 사용자는 자동적으로 지원자격을 획득함 주요 사용자들: 시스코와 직접적으로 계약을 맺지 않는 고객을 지원하는 회사들. 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 있게 함으로써 사용자가 시스코 계약을 획득 할 수 있게 해줌 새로운 시스코 서비스를 구매 시 반드시 시스코.com 프로파일에 매뉴얼로 계약번호를 추가, 입력 시켜주어야 함 주요 사용자들: 500개 미만의 서비스 계약을 가지고 있으며 시스코와 직접 서비스 계약관계를 맺고 있는 회사들. © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4 계약 번호 – 2009년 9월 이후로 개선되어 진 점 개인을 특정 그룹으로 생성함 계약번호를 특정 그룹에게 부여함 (그룹에 속해있는 개인들은 동시에 계약번호를 부여 받게 됨) 실시간 리포트 취득 가능 개인이 시스코에 차단 및 잠금 되어진 계약번호를 그들의 프로파일에 추가 요청을 할 경우 관리자 및 개인에게 자동으로 이메일이 발송됨 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5 서비스 액세스 매니지먼트 툴 계약 번호 - 기능들 관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있음: 시스코.com 프로파일에 계약번호 추가 (개인의 시스코 서비스 취득 가능) 추가 시스코.com 프로파일로부터 계약번호의 삭제 삭제 시스코.com 프로파일의 계약번호를 차단 (특정 개인은 그들의 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 없음) 차단 차단해제 시스코.com 프로파일에서 계약번호의 차단 해제 (차단이 해제된 개인들은 그들의 프로파일에 계약번호 추가 가능) 잠금 계약번호를 잠금 으로써 오로지 계약번호를 관리하는 관리자만이 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있음 잠금해제 계약번호 잠금을 해제함으로써 시스코에서 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있게 함. © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6 서비스 액세스 매니지먼트 툴 계약 번호 - 기능들 (이어서) 다음과 같은 액션 시에는 자동으로 이메일이 발송 됩니다: 수신자 액션 계약번호를 가지고 관리자에 의해 관리되어 지고 있는 계약번호를 사용하여 시스코에서 시스코.com 프로파일에 추가 할 있는 모든 경우 관리자들 계약번호를 가지고 툴을 사용하여 계약번호를 추가/삭제/차단 및 차단해제 있는 모든 또는 잠금/잠금 해제를 할 경우 관리자들 모든 개인들 관리자에 의해서 개인의 시스코 프로파일에 어떠한 액션이 취해질 경우 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7 계약 번호 - 차단과 잠금의 차이점 차단 (Block) 개인의 프로파일로부터 계약번호를 차단함으로써 관리자나 시스코로 부터 그 계약번호가 특정 개인의 프로파일에 다시 추가 되는 것을 방지함 # 이 액션은 관리직원이 회사 혹은 관련부사를 떠날때 발생 할 수 있음 잠금 (Lock) 잠금 기능은 시스코가 계약번호를 다른 시스코.com 프로파일에 추가하는 것을 방지함 (관리자는 계속해서 개인에게 계약번호를 추가할 수 있음) 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들 만이 시스코 서비스를 사용할 수 있는 경우에 취해 질 수 있음 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8 계약 번호 – 이름에 의한 관리 : 홈 이름으로 관리 할수 있는 창에서는: 시스코.com ID를 입력한후 추가할 계약 번호를 선택 혹은 성/이름/회사명/이메일 주소 또는 시스코.com ID 를 이용해 검색 가능 개인을 선택한 후 취할수 있는 액션: 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 계약번호가 개인의 Cisco.com 프로파일에 있어야 만이 툴에서 개인 정보가 보여 지게 됩니다. © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9 계약 번호 – 번호에 의한 관리 번호로 관리 할 수 있는 창에서는 : 관리하는 계약번호를 입력 후 액션을 선택할 수 있음. 혹은 리스트에서 계약번호를 고른후 액션을 선택 할 수 있음 선택할 수 있는 액션 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 Note: 관리하고 있는 계약번호가 본인의 Cisco.com 프로파일 안에 존재해야 툴에서 계약번호를 볼 수 있습니다 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10 계약 번호 – 그룹에 의한 관리 그룹으로 관리 하는 창에서는: 새로운 그룹 생성 혹은 기존의 그룹을 선택, 액션을 선택: 그룹에게 개인 혹은 계약번호를 추가 그룹으로부터 계약번호 혹은 개인 삭제 그룹 이름 개칭 그룹 삭제 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11 계약 번호 – 잠금/잠금해제 (Lock/ Unlock) 잠금/잠금 해제 창에서는: 관리하고 있는 계약번호를 입력 후 액션을 선택할 수 있음. 혹은 나열되어 있는 하나 또는 다수의 계약번호를 선택. 선택할 수 있는 액션: 계약번호 잠금 계약번호 잠금 해제 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12 계약 번호 - 관리자 관리자 창 에서는: 리포트 생성 프로파일 매니저를 통해 관리자로 하여금 프로파일을 관리하고 업데이트 하게함 퇴사 직원의 정보를 시스코에게 전달 서비스를 지니고 있으나 사용할 수 있는 권한이 없는 직원정보를 시스코에 전달 시스코.com ID 를 지니기 위한 새로운 개인의 등록 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13 Access 취득의 방법 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다 : – 관리자의 시스코.com IDs – 적어도 두 명의 관리자를 필요로 함 – 관리 되어질 계약 번호들 (계약 번호를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원센터에 툴 Access 요청을 하게 되며 고객은 이메일로 Access 가 제공되었음을 통보 받게 됩니다. © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14 그 밖의 정보 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의 링크에서 찾으실 수 있습니다. – http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.html 웹사이트에서 제공되는 정보들: – 툴을 이용하기 위한 Access를 얻는 방법 – Q&A 나 도움 파일 같은 유용한 문서들 – 툴에 쓰이는 단어 및 조건들과 연관된 링크 – 시스코 서비스 Access 를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16