Transcript Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

Sistemas de Citas Médicas
por Teléfono e Internet
Oficina General de Estadística e Informática
Febrero 2013
http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx
Beneficios
• Facilitar el acceso de los pacientes
• Mejorar la calidad de atención
• Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y
evitar las colas
• Permitir la reprogramación
• Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo
• Optimizar las agendas médicas
• Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro
• Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones
Análisis Situacional
Resultado del levantamiento de información.
Hospitales
Estatus de Visitas a Hospitales
Nro.
1
2
3
EESS
Instituto Nacional Materno
Perinatal
Hospital Nacional Cayetano
Heredia
Hospital de Apoyo María
Auxiliadora
Sistema de Atención de Citas Médicas Sistema de Atención de Citas Médicas Sistema de Atención de Citas Médicas
Informatizadas Presenciales
por Teléfono
por Internet
Implementado
No implementado
No implementado
Implementado
No implementado
No implementado
Implementado
No implementado
No implementado
Por implementar (14/02/2013)
* Call Center
* 1 Estación de trabajo
Implementado
* Número directo
* 1 Estación de trabajo
4
Instituto Nacional de Salud
del Niño
Implementado
5
Hospital Santa Rosa
Implementado
6
Hospital Nacional Hipólito
Unanue
Implementado
* 70% Citas
* 30% Demanda
No implementado
No implementado
No implementado
No implementado
No implementado
Implementado
No implementado
No implementado
Implementado
* 100% Citas (excepto Pediatría)
No implementado
Por implementar (finales de febrero)
* Módulo de citas online (asp)
Implementado
No implementado
No implementado
No implementado
No implementado
No implementado
Implementado
No implementado
No implementado
7
8
9
Hospital Nacional Dos de
Mayo
Hospital Nacional Arzobispo
Loayza
Hospital Nacional Docente
Madre Niño San Bartolomé
10 Hospital Hermilio Valdizán
Hospital Nacional Víctor Larco
Herrera
Hospital San Juan de
12
Lurigancho
11
No implementado
No implementado
Análisis de la Información recopilada en
proceso de citas
• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:
 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
 10 establecen su programación de manera mensual.
 Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4
pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y
de la cantidad de horas que hay en cada turno.
 7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12
Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y
Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día.
 5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se
dejaron de atender.
 30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no
asistieron a su cita (deserción).
Análisis de la Información recopilada en TI
• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que:
 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas.
 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g.
 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el
único tipo Web.
 10 tienen integrado diversos módulos.
 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1
Web.
 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones.
 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones.
 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones.
 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo).
 1 utiliza Java en alguna de sus versiones.
 6 Utilizan Windows Server 2003.
 4 Utilizan Windows Server 2008.
Propuesta
Sistemas de Citas Médicas
por Teléfono e Internet
Mapa de Proceso de Gestión de Citas
Arquitectura Tecnológica Citas Médicas
DATA CENTER
18XY
APLICATIV
O CALL
CENTER
APLICATIV
O DE CITAS
Gratuito
CENTRAL
TELEFONI
CA
BD CITAS
MEDICAS
BD RENIEC,
RENAES,
SITEDS
SV
R
1
SV
R
2
TELEFONÍA
Ciudadano
/ Paciente
SUPERVISOR
OPERADORES
O
O
O
EESS 1
APLICAT
IVO DE
CITAS
EESS 2
O
S
CONTAC
CENTER
INTERNET
APLICAT
IVO DE
CITAS
O
APLICAT
IVO DE
CITAS
EESS 3
APLICAT
IVO DE
CITAS
EESS 11
APLICAT
IVO DE
CITAS
EESS 12
Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas
Plataforma de Interoperatibilidad
AVANCES
La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir
información entre entidades
Consumidores



Encamina los datos entre Aplicaciones
Utiliza estándares para el intercambio de datos.
Transformación de formatos de los datos entre la
institución consumidora y el proveedor de la
información.
Proveedores
Ahora ustedes….
¿Que se requiere?
1. Compromiso institucional.
2. Conectividad
3. Contar con un sistema estructurado
de programación de los médicos.
4. Componentes tecnológicos mínimos
5. Compartir la información:
Accesibilidad y oportunidad
Énfasis en presentación
• Procesos de atención del otorgamiento de
Citas
• Modelo de Datos del Programa de Citas
• Pantallazos del Sistema de la
Programación y Otorgamiento de Citas
• Lecciones aprendidas sobre la
implementación del Sistema de Citas
Instituto Nacional Materno Perinatal
Hospital Nacional Cayetano Heredia
Hospital de Apoyo María Auxiliadora
Instituto Nacional de Salud del Niño
Hospital Santa Rosa
Hospital Nacional Hipólito Unanue
Hospital Nacional Dos de Mayo
Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé
Hospital Hermilio Valdizán
Hospital Nacional Víctor Larco Herrera
Hospital San Juan de Lurigancho