Transcript Prezentacija HUSP

Lina Đulvat, voditeljica Savjetovališta
01. ožujka, 2013.
1
O Telefončiću i kako je nastao
• Usluga primarno telefonskog savjetovanja za rani razvoj
djece (do 7 godina starosti)
• Namijenjen roditeljima i svima drugima koji skrbe o
našim najmlađima
• Inicijativa nastala u okviru UNICEF-ovog projekta “Prve
3 su najvažnije”
• Istraživanje UNICEF-a: roditelji telefonsko savjetovanje
vide kao najbolji i najdostupniji oblik podrške
• S radom započeo u travnju 2012.
• Savjetovanje se ostvaruje i putem e-mail komunikacije
2
Tko radi na Telefončiću?
• Interdisciplinarni tim s višegodišnjim iskustvom
u svim područjima skrbi o najmlađima:
Medicinske sestre
 Patronažne sestre
Psihologinje
Logopedinje
Primalje
Socijalne pedagoginje
3
Kako se radi na Telefončiću?
• Svaki dan od 7 do 22 sata
• 3 smjene (7-12 h, 12-17 h, 17-22 h)
• u svakoj smjeni: 1 savjetovateljica iz područja
medicine + 1 savjetovateljica iz područja
pomagačkih struka
4
Dosadšnje edukacije za članice tima Telefončića
• Prije početka rada Telefončića
– 15 sati iz područja očekivanih poziva
– 15 sati komunikacijskih vještina za telefonsko savjetovanje
– Stručna literatura odabrana od strane edukatora
• Nakon 6 mjeseci rada Telefončića
- 10 sati iz područja najčešćih dilema iz područja
savjetovanja
- 10 sati o iskustvu u korištenju vještina telefonskog
savjetovanja
6
Koja područja pokriva Telefončić?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Trudnoća
Porod
Dojenje
Dohrana
Njega djeteta
Razvoj djeteta i roditeljskih kompetencija
Sigurnost
Zdravstvene potrebe zdrave djece
Zdravstvene potrebe bolesne djece
Pravni savjeti
Partnerstvo
7
Učestalost pitanja s obzirom na područje
8
Statistika za 2012. godinu
• u 9 mjeseci
rada gotovo
3300 poziva i
150 upita
mailom!
• u prosjeku 18
poziva po danu
MJESEC
BROJ POZIVA BROJ MAILOVA
TRAVANJ
25
0
SVIBANJ
268
6
LIPANJ
262
7
SRPANJ
212
4
KOLOVOZ
406
33
RUJAN
573
40
LISTOPAD
567
31
STUDENI
483
13
PROSINAC
457
10
UKUPNO
3253
144
9
Statistika za 2012. godinu
Broj poziva s obzirom na
struku
Struka
Broj poziva
Postotak
Pomagačke
struke
594
18%
Medicinska
struka
2659
Ukupno
3253
82%
100%
pomagačke struke
medicinske djelatnice
10
Statistika za 2012. godinu
Spol
Broj poziva
Postotak
Ž
3003
90%
M
320
10%
Ukupno
3253
100%
.
11
Zastupljenost poziva prema županijama
13
Primjeri pitanja za medcinsku struku
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prehrana dojilje
Kako izdojiti prepune dojke?
Kako njegovati bradavice, pojava ragada
Njega pupčne rane
Tjemenica
Prvo kupanje
Kako tretirati začepljen nosić
Bljuckanje i povraćanje mlijeka u mlazu
Izdajanje i pohranjivanje izdojenog mlijeka
Masaža i vježbe kukova kod dojenčeta
14
Primjeri pitanja za medcinsku struku
• Provjera i praćenje prirasta na težini dojenčeta
• Kada početi uvoditi dohranu? Koju hranu i kada davati? Smije
li dijete piti kravlje mlijeko?
• Kako tretirati pelenski osip?
• Kako riješiti problem zastoja mlijeka u dojkama?
• Kako “skidati” povišenu tjelesnu temperaturu kod
novorođenčeta?
15
Primjeri pitanja za pomagačku struku
• Što učiniti kada dijete počne u trgovini plakati zbog igračke
koju roditelji ne mogu kupiti?
• Kako pomoći djetetu u odvikavanju od pelena?
• Što učiniti kada želimo prestati dojiti?
• Kako djetetu objasniti da će dobiti brata/sestru?
• Kako postupati tijekom prvih dana u vrtiću?
• Kako se nositi sa ispadima bijesa djeteta?
• Sumnja na autizam. Što sad?
• Što očekivati u pojednoj fazi razvoja djeteta?
16
Zadovoljstvo korisnika
Telefončića
Rezultati ankete
N=133
listopad
2012.
1. Koliko ste puta dosad zvali Telefončić?
Jednom
69
Dvaput
30
Triput i više
34
2. Imate li osjećaj da ste dobili odgovor na pitanje?
Da
124
Da i ne
7
Ne
2
3. Nakon razgovora imao/la sam osjećaj...
4. Kakav je za Vas razgovor bio u smislu stjecanja
novih znanja i vještina?
5. Što Vas je motiviralo da nazovete Telefončić?
Kontakti
• Telefon: 01 4850 555
• e-mail: [email protected]
• Internet stranica: www.telefoncic.hr
• Facebook stranica: www.facebook.com/telefoncic.hr

Poziv se naplaćuje sukladno cijenama operatera čije usluge pozivatelji koriste
23
24
Hvala na pažnji!
Pitanja?
25