Transcript KOMUNIKASI BISNIS

PROSES KOMUNIKASI
Tujuan instruksional:
1.Apa yg dimaksud dgn komunikasi dan
unsur apa saja yg ada dlm komunikasi.
2.Apa tujuan dan fungsi komunikasi.
3.Bagaimana proses komunikasi.
4.Bagaimana bentuk komunikasi dan apa
saja media yang digunakan dalam
berkomunikasi.
5.Apa hambatan dalam komunikasi dan
bagaimana cara mengatasinya,
Pengertian
• Pengertian : Communication
Communicatio (bhs Latin). Bersumber
juga dari kata Communis = Sama (sama
makna)
• KOMUNIKASI AKAN BERLANGSUNG
APABILA ADA KESAMAAN MAKNA.
• Kesamaan Bahasa saja belum tentu
menimbulkan kesamaan makna.
PENTINGNYA MAKNA
• Komunikasi dikatakan komunikatif apabila kedua belah
pihak selain mengerti bahasa yang dipergunakan, juga
mengerti MAKNA dari bahan yang dipercakapkan.
• KEGIATAN KOMUNIKASI TDK HANYA INFORMATIF
[agar pihak lain MENGERTI danTAHU]
tetapi
• PERSUASIF [agar pihak lain bersedia menerima suatu
PAHAM atau KEYAKINAN, melakukan suatu perbuatan
atau kegiatan].
Pengertian Komunikasi
Himstreet dan Baty mendefinisikan;
Komunikasi adalah suatu proses
pertukaran informasi antarindividu melalui
sistem yang lazim, baik dengan simbolsimbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan.
Boove mendefinisikan;
Komunikasi adalah suatu proses
pengiriman dan penerimaan pesan.
• Everet M.Roger, mendefinisikan:
Komunikasi suatu proses dimana
dua orang atau lebih membentuk/
melakukan pertukaran informasi
terhadap satu sama lain yang
pada gilirannya akan tiba pada
saling pengertian.
Dapat disimpulkan bahwa…..
• Komunikasi merupakan kegiatan
pengiriman dan penerimaan pesan yang
berlangsung secara dinamis.
• Secara simbolik, komunikasi
menggunakan berbagai lambang atau
simbol yang dinyatakan dalam bentuk
non-verbal maupun verbal.
• Sebagai sistem komunikasi terdiri dari
unsur-unsur yang saling bergantung dan
merupakan satu kesatuan yg integratif.
Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis adalah komunikasi
yang digunakan dalam dunia bisnis
yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik komunikasi
verbal maupun komunikasi non verbal
untuk mencapai tujuan tertentu.
Unsur-Unsur Komunikasi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pengirim pesan
Pesan yang dikirimkan
Saluran dan media (channel)
Penerima pesan
Balikan atau feedback
Efek atau Pengaruh
Lingkungan/situasi
Lingkungan dapat berupa....
• Lingkungan fisik ( letak geografis dan
jarak)
• Lingkungan sosial budaya (bahasa,
adat istiadat dan status sosial)
• Lingkungan psikologis (pertimbangan
kejiwaan)
• Dimensi waktu (musim,
pagi/siang/malam)
Tujuan Komunikasi
1. Penyampaian pesan untuk :
a. Pemahaman
b. Informasi
c. Koreksi
d. Penolakan
2. Pengembangan sikap
3. Pengembangan perilaku
Tujuan Komunikasi Bisnis…
1. Menyatakan Kebenaran
2. Mengenali Pendapat
3. Bersikap Objektif
4. Berkomunikasi dengan jelas
5. Memberikan Penghargaan
Fungsi Komunikasi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Informasi
Sosialisasi
Motivasi
Bahan diskusi
Pendidikan
Memajukan kebudayaan
Hiburan
Integrasi
Gambar bagan Proses Komunikasi
Bentuk Dasar Komunikasi
1. Komunikasi non-verbal, adalah kumpulan
isyarat, intonasi suara, sikap dan lain
sebagainya yg memungkinkan seseorang
untuk berkomunikasi tanpa kata-kata.
2. Komunikasi verbal, termasuk komunikasi
lisan (oralcommunication) yaitu berbicara
dan mendengarkan, dan komunikasi
tertulis (writtencomumnication) yaitu
menulis dan membaca.
Bentuk Komunikasi Bisnis
• Komunikasi Kelompok
♦ Komunikasi kelompok kecil
Ceramah (lecture), diskusi panel (panel
discussion), simposium (symposium),
forum, seminar, curahsaran (brain
storming) komunikasi antara manager
dengan sekelompok karyawan.
♦ Komunikasi kelompok besar
Public speaking, retorika
Media Komunikasi Bisnis
1. Media komunikasi Eksternal, yaitu media
yang digunakan bisnis untuk
berkomunikasi dengan pihak luar dari
bisnis dengan jangkauan yang lebih
besar dan jauh.
2. Media komunikasi internal, yaitu media
yang digunakan bisnis dalam komunikasi
internalnya. Pada umumnya yang dipakai
adalah surat, telepon, pertemuan,
wawancara dan kunjungan.
4 macam media komunikasi …..
1. Media cetak
2. Media visual
3. Media auditif
4. Media audio visual.
Hambatan Komunikasi
1. Hambatan dari Proses Komunikasi
2. Hambatan Fisik
3. Hambatan Semantik / bypassing
4. Hambatan Psikologis / bingkai
referensi yang berbeda.
Bagaimana cara mengatasi hambatan
komunikasi …..
?
Komunikasi Bisnis Internal
• Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja
• Fungsi :
• Mengeluarkan dan menjelaskan
peraturan/prosedur
• Menginformasikan progres perusahaan
• Mendorong pegawai melakukan
perbaikan
• Evaluasi, memberi penghargaan dan
menegur pegawai
Komunikasi Bisnis External
• Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah,
dan publik
• Fungsi :
• Membujuk konsumen membeli produk
• Menjelaskan produk atau layanan
• Mengklarifikasi spesifikasi yang
dibutuhkan
• Mempromosikan image positif
perusahaan
• Memberikan kredit dan menagih piutang
Bentuk Komunikasi Bisnis
• Komunikasi tertulis :
– Pengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal dll.
• Keuntungan :
–
–
–
–
Catatan permanen
Pesan yang terencana
Ekonomis
Distribusi lebih mudah.
Bentuk Komunikasi Bisnis
• Komunikasi lisan :
– Pembicaraan, telepon, wawancara,
rapat, konferensi
• Keuntungan :
– Feedback langsung
– Bisa menangkap nonverbal
– Mudah
Saluran Komunikasi Bisnis
• Komunikasi formal :
– mengikuti garis hirarki atau jabatan
• Tiga arah komunikasi formal :
– Downward : dari pengambil keputusan
ke karyawan; Cth: Kebijakan, rencana,
strategi, instruksi dan prosedur
– Upward : dari pekerja kpd pimpinan;
Cth: laporan kerja, usulan perbaikan.
– Horizontal : sesama karyawan/level
yang sama; Cth: Meeting, e-mail, memo
• Komunikasi informal (grapevine) :
– berdasarkan hubungan sosial
– karyawan sering bersosialisasi saat
makan siang, istirahat atau pulang
kantor.
– bila banyak informasi yang beredar
melalui informal artinya komunikasi
formal tidak efektif
• Keuntungan :
– informasinya lebih cepat dan efektif
– bisa mengekspresikan pendapat tanpa
ragu-ragu
Hambatan Komunikasi Bisnis
1. Iklim komunikasi tertutup, karyawan
sedikit mengetahui tentang
perusahaan, informasi dikuasai
oleh pemimpin.
2. Struktur organisasi yang besar dan
berjenjang, distorsi, penyampaian
tertunda, persepsi berbeda.
3. Filtering, pesan dirubah,
diperpendek atau diperpanjang.
Hambatan Komunikasi Bisnis…..
• Tidak percaya, merasa diperdaya,
dimanipulasi atau diperlakukan
dengan tidak adil.
• Rivalitas antar karyawan, saling
merahasiakan informasi yang
bisa menguntungkan orang lain.
• Status dan power
Mengatasi Hambatan Komunikasi Bisnis
• Mendorong iklim komunikasi terbuka,
mendorong masukan dan feedback dari
karyawan
• Menyederhanakan struktur organisasi,
mengurangi layer, informasi lebih cepat
• Mempromosikan komunikasi horizontal,
meningkatkan moral, menambah ide-ide.
• Membuat pusat isu, karyawan bisa
mengkonfirmasi isu yang berkembang
• Membuat saluran formal seperti newsletter
utk memuat berita/informasi perusahaan
Definisikan Perbedaan Komunikasi
Antarpribadi dgn Komunikasi Bisnis dalam…
•
•
•
•
•
•
•
•
Orientasi/tujuan
Pokok bahasan
Bahasa yang digunakan
Format penulisan
Gaya penulisan
Kertas surat yang digunakan
Stempel/cap
contoh
Bahan diskusi:
1.Dalam kehidupan sehari-hari, tentunya
Anda tidak dapat lepas dari proses
komunikasi. Ambillah salah satu bentuk
komunikasi yang pernah Anda alami,
dengan melakukan identifikasi mulai dari
pengirim, penyampaian pesan, saluran
komunikasi yang digunakan, penerima
pesan dan umpan balik. Juga hambatan
atau gangguan yang muncul dalam
komunikasi.
2. Dalam pergaulan sehari-hari ada yang
berpendapat bahwa mengobrol dengan
sesama jenis akan memperbesar
kemungkinan bahwa komunikasi lebih
lancar. Namun, ada juga yg berpendapat
sebaliknya, justru berbicara dengan lawan
jenis menjadikan komunikasi lebih hidup.
Bagaimana menurut pendapat Anda?
Kirimkan jawaban Anda ke
[email protected]