Transcript Res KD1.1 - WordPress.com

Menerima & Memproses Reservasi
Menerima Permintaan Reservasi
Created by julie
Front Office Department
– Pengertian hotel :
a. Oxford The Advance
Leaner’s Dictionary :
b. SK Menparpostel No KM 37/PW.340/MPPT-86 :
c. American Hotel & Motel Association (AHMA) :
– Front Office Department / Departemen Kantor
a. Pengertian :
b. Seksi / Section
- Reservation Section :
- Reception Section :
- Information Section :
- Telphone Operator :
- Porter Service :
- Front Office Cashier :
Created by julie
Tugas &Tanggung jawab Sie
Reservasi
1. Menjual produk hotel
2. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
lainnya
3. Mencatat dan memproses reservasi dengan
berbagai media
4. Menangani reservasi berstatus waiting list
5. Memproses perubahan reservasi
6. Mencatat metode pembayaran tamu grup dan
individual
7. Membuat laporan reservasi
8. Mengarsip data tamu secara akurat
Created by julie
Hotel defenition
of Oxford
hotel adalah bangunan / fisik yangmenyediakan
layanan kamar, makan minum bagi tamu
Created by julie
Hotel Defenation of SK Menparpostel
hotel adalah suatu jenis
akomodasi yang
mempergunakan sebagian /
seluruh bangunan untuk
menyediakan layanan jasa
penginapan, makan minum
serta jasa penunjang lainnya
bagi umum yang di kelolah
secara komersial
Created by julie
Hotel Defenation of AHMA
hotel adalah sebuah
bangunan yang dikelolah
secara komersial dengan
memberikan fasilitas
penginapan untuk umum
dengan fasilitas pelayanan
lainnya
Created by julie
FO Departement
salah satu departemen yang
ada di hotel yang
bertanggung jawab pada
pengolaan data dan
penjualan kamar serta
fasilitas hotel lainnya, juga di
sebut jantung hotel karena
merupakan pusat kegiatan
dari hotel.
Created by julie
Reservation Section
seksi yang bertanggung jawab pada
pemesanan kamar tamu
Created by julie
Reception Section
seksi yang bertanggung jawab
pada penjualan kamar
Created by julie
Information Section
seksi yang bertanggung jawab memberikan
informasi kepada tamu baik dalam dan luar
hotel
Created by julie
Telphone Operator
seksi yang
bertanggung jawab
menerima dan
menyambungkan
telepon
Created by julie
Porter Service
TEXT
seksi yang
bertanggung
menangani barang
bawaan tamu
TEXT
Created by julie
TEXT
TEXT
Front Office Cashier
seksi yang bertanggung
pada penanganan bill
tamu
Created by julie