Korszerű ügyfélkezelés

Wolf András Qualysoft Informatikai Zrt .

TÁVHŐ konferencia 2011. május 18

A Qualysoft Csoport

1999 Qualysoft Ausztria (Bécs) 2000 Qualysoft Németország (Stuttgart) 2001 Qualysoft Magyarország (Budapest, Veszprém) 2005 Qualysoft Szerbia (Belgrád) 2006 Qualysoft Szlovákia (Pozsony) 2007 Qualysoft Románia (Bukarest, Kolozsvár) 2010 Qualysoft Ukrajna (Kijev) 2011 Qualysoft Csehország (Prága)?

2011 Qualysoft Horvátország (Zágráb)?

Árbevétel (2009): Csoport - 11,5 M € Qualysoft Magyarország – 5,8 M € Munkatársak: Csoport > 230 fő, Qualysoft Magyarország 120 fő

• • •

Mit értünk CRM rendszerek alatt?

Olyan korszerű, a meglevő informatikai infrastruktúrába

integrálható

rendszerek, amelyek lehetőséget biztosítanak:

az üzleti kapcsolatok

(ügyfelek, partnerek, szállítók, kivitelezők, erőművek stb.)

kezelésére

, az ügyfelekhez kapcsolódó tevékenységek, szolgáltatások kezelésével kapcsolatos

komplex feladatok informatikai támogatására

(értékesítés folyamata, csatlakozás, kampány menedzsment stb.), a kapcsolódó

üzleti folyamatok gyors, hatékony és gazdaságos működésének biztosítására és átláthatóságára.

Fogyasztó központú szolgáltatás teljes körű IT támogatása!

Absztrakt CRM megközelítés

Érdeklődők, szegmensek Esetek Kapcsolattartók Aktivitások Partnerek Készülékek Csatlakozó objektum Fogyasztási hely Szerződéses folyószámlák

Microsoft Dynamics CRM rendszer iparági helyzete

Courtesy of Gartner (July 2010) • • •

Piaci élvonalba tartozó, Iparág-független, Nagyvállalati megoldás.

Microsoft Dynamics CRM – Kiterjedt funkciók és könnyű elérhetőség

Vállalati PC munkaállomás Értékesítés Távoli elérés Ügyfélszolgálat Marketing Mobiltelefon Kiterjesztett CRM funkc.

Kapcsolati háló, aktivitások, folyamatok, rálátás

Microsoft Dynamics CRM – Nagyvállalati megoldás

Hang, jelenlét, telefon, chat Vállalati keresés, tudásbázis, dokumentumok Integrált munkaállomás, 360 ügyfélkép, munkafolyamatok Portál és további csatornák integrációja Alkalmazások integrációja. Kereskedelem, terméktörzs, kinnlevőség stb

A Microsoft Dynamics CRM feladatkörei

• • •

Konzisztens ügyféladatbázis

Meglévő és potenciális ügyfelek 360 fokos ügyfélkép Ügyfélérték •

Szegmentálás és kommunikáció

Célcsoportok és kampányok (lakosság, üzleti, nagy, kicsi, komplex, rossz, jó stb.) • •

Ügyfélszerzés

Projekt lehetőségtől a szerződésig (kivitelező, engedélyezési dokumentumok, folyamatkezelés) Kampány menedzsment •

Ügyfélszolgálat

Esetek és munkafolyamatok •

Felhasználói szerepek

Ügyintézőtől a vezetőig, értékesítőktől a üzletirányításig •

Adminisztráció

Üzleti területek kulcsfelhasználóinak kiszolgálása konfigurációs felületekkel •

Kezelőfelületek

Outlooktól a mobiltelefonig

8

Segít eligazodni az adatokban

• Beépített riport szolgáltatások • Online műszerfalak • Sharepoint dokumentumtár • Excel kapcsolat • „Fogd és vidd” típusú űrlap konfiguráció • Munkafolyamat és párbeszédpanel

Microsoft CRM – Gazdag vékonykliens alapú felhasználói felület

• • • • • • • Azonos funkciókkal: Office, Outlook, Sharepoint Beépül Címtár Levélkövetés Naptár Kontaktok, névjegyek Excel kezelőszervek

Call Center, IVR támogatás dialógusokkal

Microsoft CRM Üzleti intelligencia szolgáltatások Műszerfal mindenkinek

• Valósidejű • Beépül • Offline üzemmódban is • Excel kezelőszervek • Outlook ból is elérhető

• Saját működés szerint testre szabható űrlapok és menük

Microsoft CRM Testreszabhatóság

• Saját munkafolyamatok vezérlése • Rugalmasan továbbfejleszthető architektúra (.NET) • Felhasználói felület támogatás a konfigurációkhoz

Microsoft CRM – további rendszer szolgáltatások

• Szerepkör alapú űrlapnézetek • Kiterjedt vállalati workflow-támogatás • Könnyű testreszabhatóság • Vezetői adatok és műszerfalak • Célszámok definiálása és a teljesülésük nyomon követése • Mező szintű adatbiztonság/szerepkörök

Mit várunk tőle a TÁVHŐ-ben?

• Költséghatékonyságot ügyfelenként, csatornánként, partnerenként • Gyorsabb belső folyamatok • Hatékony partnerkezelés • • Egyedi ajánlatok (üzleti, társasház stb.) Szolgáltatások igény szerinti bővülése • Szerviz szolgáltatások • Hatékony ügyfélkezelést (Operational Excellence) • Kommunikáció • Kampánykezelés • Pályázatok • Hatékony belső folyamatok • Kintlévőség kezelés, és behajtás támogatását • Díjhátralékosok • • Támogatottak Szerviz és hibakezelés • Elsőszámú integrált információforrás a szervezetben!

Köszönöm a figyelmet!

Wolf András

Közszolgáltatás üzletág igazgató Telefon: +36 (1) 889 9800 Fax: +36 (1) 889 9810 Mobil: +36 (70) 930 9192 [email protected]

Qualysoft Informatikai Zrt.

1124 Budapest, Németvölgyi út 97.

Tel.: +36 1 889 9800 Fax: +36 1 889 9810 E-mail: [email protected]

www.qualysoft.hu

Qualysoft Ressource und Entwicklung für Informationstechnologie GmbH 1180 Wien, Plenergasse 1/3 Tel.: +43 1 409 5987 Fax: +43 1 409 5987/11 E-mail: [email protected]

www.qualysoft.at

Qualysoft Ressource und Entwicklung für Informationstechnologie GmbH 80336 München, Bavariaring 9 Tel.: +49 89 599 4360 Fax: +49 89 599 436/25 E-mail: [email protected]

www.qualysoft.de

Qualysoft Informatics d.o.o.

11000 Beograd, Gospodar Jovanova 16/15 Tel.: +381 11 2624 679 Fax: +381 11 2624 679 E-mail: [email protected]

www.qualysoft.co.yu

Qualysoft Information Technology SRL R - 011741 Bucharest Sector 1 Bvd. Iancu de Hunedoara 2 Tel.: +4 021 311 1865 Fax: +4 021 3185520 E-mail: [email protected]

www.qualysoft.com

19