Transcript Starbucks
Grandes Casos Empresariales STARBUCKS Starbucks Hechos relevantes Howard Schults se une a Starbucks como Dir. Mercadotecnia Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con café Starbucks 1982 1985 1971 1984 Primera TDA Schults nuevo En Seattle concepto Jerry, Gordon Coffee Bar y Zev 1990 84 locales 1991 Acciones empleados 1992 Acciones al publico 3500 tiendas en Venta de CD. Frapuccino blended todo el mundo 2002 llega a México beverages. Pláticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japón 1990 1987 Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks 1995 2000 1993 1998 Relación con Barnes & Noble, Inc. 272 Locales. Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido 2008 Más de 10 500 cafeterías en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo. Evolución del Logo Presencia de STARBUCKS en el Mundo Presencia de STARBUCKS en el Mundo Misión STARBUCKS Nuestra misión 2011: inspirar y alimentar el espíritu humano una persona, una taza y un lugar en el tiempo. • Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de información con nuestros socios. • Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio. • La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente. • Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental. • Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo. • Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto. • Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión. Estructura Organizacional Nombre Edad Cargo Howard Schultz 52 Presidente de la Junta de Directores James L. Donald 51 Director de la Junta de Directores James C. Alling 44 Presidente de Starbucks Coffee EE.UU. Martin Coles 50 Presidente de Starbucks Coffee Internacional Michael Casey 60 Gerente Financiero-Administrativo Paula E. Boggs 46 Secretaria General Dorothy J. Kim 43 Vicepresidente ejecutivo David A. Pace 46 Vicepresidente ejecutivo (encargado) Análisis Organizacional Proposición de valor STARBUCKS •Producto •Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ. •Servicio •Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse. •Trato •Trato personalizado, buscando generar relación de cercanía con el cliente. Estrategia STARBUCKS Marketing: • Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo común en la sociedad. • La expansión se llevó a cabo mediante la correcta distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc. • Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin común es brindar calidad a los clientes. Servicio al Cliente: • El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad • Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegir ésta compañía de café, mediante la información publicada a lo largo de sus instalaciones. • Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar. • Se brinda un trato personalizado al cliente. Recursos Humanos: • Se tiene como principio básico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa. • Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un entrenamiento. • Los empleados son beneficiados con servicios de salud, además de participar en la compra de acciones de la empresa. Desarrollo Social: • Campañas de Reparto de Libros. • Fundación nacional para la Alfabetización. • Trabaja en la conservación internacional Fairtrade (Organizaciones de certificación para el comercio justo). • CARE. FODA • • • • Cafés de muy alta calidad. Marca muy posicionada en el cliente. Experiencia en un ambiente único. Misión y visión claras y compartidas con sus socios. • Falta de estudios de mercado robustos. • Poca publicidad. • Expansión muy agresiva, canibalismo. • El valor de sus acciones lleva dos años con tendencia a la baja. • Venta de paquetes promocionales. • Alianzas estratégicas en otros países. • Valor de marca, oportunidad para crecer en otros países • Innovación. • • • • Competencia posee precios muy bajos. Imitación de productos. La crisis estadounidense. Mercado saturado en los EE.UU.. Conclusión Después de haber realizado esta extensa investigación acerca de la empresa, Starbucks fue un gran éxito a partir de una ideología. Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. Organización orientada a Equipos (Teoría situacional de la administración) Administración orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades básicas de sus trabajadores. Organización que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teoría Y). Referencias • • • • • • http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm] Why Schultz tuned out and sold out the Sonics http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1 http://www.starbuckus.com http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452