Transcript targowek_prezentacja - Konkurs na najlepszy WOM

Wydział Obsługi Mieszkańców
dla Dzielnicy Targówek
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zarząd Dzielnicy i dane adresowe
• Burmistrz
Grzegorz Zawistowski
• Adres ratusza
ul. Kondratowicza 20 00-983
Warszawa
• Dane kontaktowe
22 44 38 727
[email protected];
www.targowek.waw.pl
• Godziny otwarcia: 8.00 – 16.00
W poniedziałki stanowiska
obsługi bezpośredniej do 18.00
Warszawa, 11.10.2012 r.
Krótka charakterystyka Dzielnicy
• Targówek jest jedną z większych warszawskich dzielnic: zajmuje
powierzchnię 24,37 km² (ok. 5% powierzchni Warszawy) i liczy
ponad 123 tysiące mieszkańców. Wyróżnić można podział na 2
części: mieszkaniową (Bródno, Targówek Mieszkaniowy i Zacisze)
oraz przemysłową (Targówek Fabryczny). Około 30% powierzchni
dzielnicy zajmują tereny zielone, m.in. Lasek Bródnowski, Park
Bródnowski i Park Wiecha oraz liczne ogródki działkowe we
wschodniej części dzielnicy.
• Do 1951 roku miejscowość była siedzibą gminy Bródno. Przed 1994
rokiem tereny obecnej dzielnicy Targówek należały do dzielnicy
Praga Północ. W wyniku przeprowadzonej w 1994 roku reformy
administracyjnej powstała gmina Targówek, która istniała do roku
2002, po czym została przekształcona w dzielnicę.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Wydział Obsługi Mieszkańców dla
Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy
•
•
•
•
•
WOM-y zostały utworzone we wszystkich
warszawskich dzielnicach w celu:
ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców
w całym mieście
powierzenia bezpośredniej współpracy z
interesantami urzędnikom specjalnie do tego
przygotowanym.
wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników
przyjmujących wnioski od rozpatrujących
sprawy w komórkach merytorycznych
zapewnienia maksymalnej bezstronności przy
podejmowaniu decyzji
uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie
przyjemniejszym i bardziej komfortowym
Wydział Obsługi Mieszkańców na Targówku był jednym z
pierwszych w Warszawie.
Na naszych doświadczeniach uczyli się inni.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Wydział Obsługi Mieszkańców dla
Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy
WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z
dwóch referatów:
•Referatu Obsługi Bezpośredniej
•Referatu Kancelaryjnego
Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z
pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zadania Referatu Kancelaryjnego
WOM
• Nadzór nad elektronicznym obiegiem korespondencji
poprzez:
- stosowanie systemu SignUM przez wszystkich
pracowników Urzędu Dzielnicy
- odbiór korespondencji z Kancelarii przez tzw. ladę
- Sygnowanie korespondencji kodem kreskowym
• Wyszukiwanie i ustalanie miejsca zatrzymania się
pisma
• Obsługa korespondencji przesyłanej w wersji ePUAP
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zadania Referatu Obsługi
Bezpośredniej WOM
• przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów,
udzielanie im informacji oraz wydawanie
dokumentów
• przyjmowanie skarg i wniosków
• rejestracja spraw w elektronicznym systemie
ewidencyjnym
• udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów
dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu
• przesyłanie spraw do realizacji komórkom właściwym
merytorycznie
• przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji
publicznej.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Urząd Dzielnicy
Targówek oferuje swym
klientom szereg
udogodnień, m.in.
bezpłatny
bezprzewodowy dostęp
do Internetu, zarówno w
budynku Urzędu
Dzielnicy, jak i w Parku
Bródnowskim oraz w
Parku Wiecha
Warszawa, 11.10.2012 r.
Jako jedna z pierwszych dzielnic
wdrożyliśmy USTAWĘ O JĘZYKU MIGOWYM
I INNYCH ŚRODKACJ POROZUMIEWANIA SIĘ
W Wydziale Obsługi
Mieszkańców dla
Dzielnicy Targówek
funkcjonuje
działający na zasadzie
telekonferencji
system
symultanicznego
tłumaczenia języka
migowego
Warszawa, 11.10.2012 r.
W Urzędzie
Dzielnicy Targówek
nie ma barier
komunikacyjnych, a
obsługa osób
niepełnosprawnych
nie stanowi
problemu
Warszawa, 11.10.2012 r.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Urząd Dzielnicy Targówek jest
przyjazny dla rodziców z dziećmi
Z tymi maleńkimi,
i nieco większymi
Warszawa, 11.10.2012 r.
W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku
załatwiane są sprawy z zakresu:
•
•
•
•
•
•
•
•
geodezji i katastru
architektury i budownictwa
gospodarki nieruchomościami
infrastruktury i drogownictwa
ochrony środowiska
kultury i edukacji
spraw lokalowych
dodatków mieszkaniowych
Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu
Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, każdy
interesant otrzyma wyczerpującą informację i pomoc
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wejściu do Urzędu skieruj się do
PUNKTU INFORMACYJNEGO
Otrzymasz w nim :
• informację o niezbędnych
dokumentach i opłatach
• druki formularzy
• wszelkie dodatkowe
informacje pomocne przy
załatwiania sprawy
Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i
uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Do dyspozycji
interesantów jest
również infomat
i karty informacyjne
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wypełnieniu
niezbędnych formularzy
pobierz właściwy
numerek i oczekuj na
przywołanie do
stanowiska obsługi.
Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by
Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wyświetleniu
numeru swojego biletu
podejdź do stanowiska
i załatw sprawę.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
O czym warto pamiętać?
Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców
zależy, by Twoja sprawa została załatwiona
szybko i po Twojej myśli.
Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we
wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w
Twoim interesie.
To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje.
Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego
było takie, jakiego sobie życzysz.
Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
O czym warto pamiętać?
Szanuj swój czas!
Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z
wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy
zatelefonować pod numer:
22 44 38 727
lub osobiście zarezerwować termin w punkcie informacyjnym.
Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i
wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
O czym warto pamiętać?
• Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w
większości przypadków jest on niezbędny.
• Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi
dostępnymi tu: http://www.um.warszawa.pl/zalatw-sprawe-w-urzedzie
• Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by
zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy.
• W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do
18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie
większy, niż w pozostałe dni tygodnia.
Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi
pracownicy chętnie Ci pomogą.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Warszawa, 11.10.2012 r.