Transcript PPT - 專案管理研究所

專案管理系統化思考
卓克羽 Cary Chou
現職 ：
Solution Architect
Communication & Media Solution, Enterprise Service, HP
經歷：
學歷：
台灣惠普科技股份有限公司
企業服務事業群 電信暨媒體事業部
專案經理
淡江大學資訊工程所碩士
專長領域：
偉康科技股份有限公司
專案經理
嘉騰系統股份有限公司
高級顧問
台灣專案管理師協會
專案管理實務講師
企業資訊系統整合
系統分析與設計
電子化解決方案
專案管理
請計算黃豆的數量！
25顆黃豆！
需求不明確
問題發生!!
超出成本
人員離職
時程延遲
專案管理計畫
專案唯一不變的就是會變
沒有一個專案是完全照著規劃走！！
沒有一個專案不會產生問題！！
系統化思考
問題解決流程
發生
問題
問題
分析
水平
思考
垂直
驗證
解決
問題
•簡化繁瑣的想法
•想出各種可能的解決方案
•斟酌各種決策的可能結果
•解決問題
問題分析
完整紀錄問題並進行分析歸納
5W1H
問題分析
背景與原因
人 WHO
誰？影響什麼人？
事 WHY
發生什麼狀況？
時 WHEN
什麼時候發生？
地 WHERE
什麼地方發生？
物 WHAT
什麼東西發生問題？
HOW
如何發生？發生狀況？
問題分析範例
問題 測試環境伺服器中毒
時間 2011/4/16 13:00
地點 客戶端
問題敘述 工程師連結至客戶內部網路進行系統測試及調整，發生測試環
境伺服器有中毒現象，導致無法開機。
影響關係人 工程師、客戶測試人員、MIS人員
影響 •測試伺服器無法運作，工程師與客戶測試人員無法進行測試。
•測試時程落後，上線時程必須延後，延後的時程需依據系統修
復的時間而定
•工程師需協同客戶資訊管理部門人員花費額外的時間解決中毒
現象
•需釐清造成伺服器中毒的責任歸屬
水平思考
從不同的角度剖析及組成概念，找出解決方案
問題紀錄與分析結果
問題分析
專業知識
過去經驗
水平思考
水平搜尋
解決方案
三種解決方案
資訊蒐集
水平搜尋
關鍵字
水平搜尋
STEP 1
找尋其他方法
（分割法）
概念分解
橫向分割
STEP 2
至少3個方案
STEP 3
不同角度看待
方案
以相關利害關係人
角度思考
找出關鍵字
名詞 & 動詞
問題 測試環境伺服器中毒
時間 2011/4/16 13:00
地點 客戶端
問題敘述 工程師連結至客戶內部網路進行系統測試及調整，發生測試環
境伺服器有中毒現象，導致無法開機。
影響關係人 工程師、客戶測試人員、MIS人員
影響 •測試伺服器無法運作，工程師與客戶測試人員無法進行測試。
•測試時程落後，上線時程必須延後，延後的時程需依據系統修
復的時間而定
•工程師需協同客戶資訊管理部門人員花費額外的時間解決中毒
現象
•需釐清造成伺服器中毒的責任歸屬
水平思考範例
MIS人員準備另一替代機器
測試環境
伺服器中毒
尋找替代機器
於正式環境測試
關鍵字
工程師佈署系統至正式環境
測試人員於正式環境測試
MIS人員進行掃毒程序
伺服器
伺服器解毒
防毒軟體廠商協助掃毒
中毒
找出中毒原因
（其他因素）
MIS人員查明中毒原因
防毒軟體廠商協助查詢原因
垂直驗證
按照一定的思考路線,垂直深入分析研究
解決方案
範疇
影響
垂直驗證
品質
時間
成本
可行性評估
黃金三重限制
垂直驗證範例
替代機器
正式環境測試
Task
新增一新機器
MIS須進行網路配置
工程師需部署系統至替代
機器
工程師部署系統至正式環
境
解決中毒現象
進行系統穩定測試
分析中毒原因
解決中毒問題
進行系統穩定測試
範疇
MIS須進行網路配置
工程師需部署系統至替代
機器
無影響
無影響
無影響
網路配置約需1個工作天
部署時間約需3個工作天
部署時間約需3個工作天
中毒現象解決評估2個工作
天
系統穩定測試約需1個工作
天
中毒原因分析評估3個工作天
中毒現象解決評估2個工作天
系統穩定測試約需1個工作天
增加機器
部署及網路配置人力
無。因為系統最終為在正
式環境運行，無增加成本
費用
防毒廠商與MIS掃毒人力
系統穩定測試人力
防毒廠商與MIS中毒分析人力
防毒廠商與MIS掃毒人力
系統穩定測試人力
無
是否影響正式環境其它運
作系統?
中毒現象是否可以在評估時
程內解決?
中毒現象是否無法解決?
中毒原因分析是否可以在評估
時間內完成?
中毒現象是否可以在評估時程
內解決?
中毒現象是否無法解決?
解決
方案
時程
成本
風險
測試環境伺服器
中毒現象解決
找出中毒原因
可行性評估
可行性評估
專案目標
是否符合專案目標?
時程考量
時程是否可以接受?
成本考量
是否超出預算?
問題解決細部流程
發生背景與原因
專業知識
人
過去經驗
事
時
問題分析
資訊蒐集
水平思考
地
水平搜尋
物
關鍵字
解決方案
如何發生
概念分解
找尋其他方法
黃金三重限制
方案１
方案２
3個方案
對範疇的影響
對時間的影響
不同角度分析
垂直驗證
專案目標
時程考量
對成本的影響
可行性評估
對品質的影響
橫向分割
方案３
成本考量
利害關係人
案例討論
• 專案背景
– F電信核心網路由兩種設備建構而成
– 線路會橫跨兩種設備建構的網路
– H公司建置一系統由設備上取得完整線路資訊，專案時程為9個月
線路
A設備
新系統
B設備
案例討論
•
問題:完成需求收集與系統分析後，F電信決定將B設備升級至B+，既有由B設
備組成的網路架構也進行調整
– 原有的系統分析與設計文件不符合新的架構
– B+為新版本設備，不了解B+設備之內容
– 因為線路跨越兩種設備，所以A設備可能會受影響
– B設備調整需花費2個月時間，即本專案至少延遲2個月以上
線路
A設備
新系統
B設備
B+設備
案例討論
問題分析
問題 B設備升級至B+
時間 系統分析與設計階段結束
地點 F電信
問題敘述 完成需求收集與系統分析後，F電信決定將B設備升級至B+，
既有由B設備組成的網路架構也進行調整
影響關係人 H公司、F電信- 維運單位、使用單位
影響 原有的系統分析與設計文件不符合新的架構
– B+為新版本設備，不了解B+設備之內容
– 因為線路跨越兩種設備，所以A設備可能會受影響
B設備調整需花費2個月時間，即本專案至少延遲2個月以上
案例討論
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
Original
System analysis & Design
development
SIT
UAT
SIT
UAT
Parallel run
Option 1 : B pending
System analysis & Design
development for A
Parallel run for A
Investigation & Design for B
development for B
SIT
UAT
Parallel run for B
Option 2 : A & B pending
System analysis & Design
Pending
Re-Investigation & Data analysis
development
SIT
UAT
Parallel run
3
Q&A