Transcript Estrategias de Comunicacion e Informacion para hacer

VIII Congreso Nacional
Asociación Salvadoreña de Profesionales en
Administración de Empresas - ASPAE
Conferencia
Expositor:
Mario Guillermo Juárez P.
[email protected], [email protected]
Sábado 19 de Noviembre de 2011
San Salvador, El Salvador; Centro América
Mario Juárez
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EXPOSITOR
Ing. Mario Guillermo Juárez
Maestría en Gestión de la Calidad,
Curso de Formación Pedagógica,
Post-Grado en Administración Pública,
Ingeniero Electricista,
Técnico en Telecomunicaciones.
25 años de experiencia en capacitación
empresarial en diferentes áreas,
expositor en varias partes del mundo y
docente universitario.
Puestos gerenciales y de asesoría en
empresas teleinformáticas, tales como
CLAdirect, Social Marketing, EQUANT,
GLOBAL ONE, SIPROSAT, SALTEL,
INSATELSA, COMTELCA, INCATEL y
ANTEL; Decano de la Fac. de Estudios
Tecnológicos de la Univ. Don Bosco y
Gerente de ServiCap
Mario Juárez
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CONTENIDO
 Introducción
 Sociedad de la Información
 Situación de las Comunicaciones
 Servicios de Comunicación
 Descripción de Internet
 Sistema de Información Comercial
 Aplicaciones para Hacer Negocios
 Demostraciones Practicas
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INTRODUCCION
Alison Maitland y Peter Thomson, investigadores de Cass
Business School y Henley Business School:
“Estamos en el siglo XXI pero todavía nos
aferramos a un modelo de trabajo fijo que
proviene de la era industrial”
“Se exigen largas jornadas de trabajo y se
compensan sin ninguna medida de
productividad relacionada”
“Confiar en la gente vale la pena”
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INTRODUCCION
DE LOS DATOS A LA SABIDURIA
Mario Juárez
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INTRODUCCION
TIC, TICs o bien NTIC para
Nuevas Tecnologías de la
Información y de la
Comunicación o IT para
«Information Technology»
agrupan los elementos y las
técnicas utilizadas en el
tratamiento y la transmisión
de las informaciones,
principalmente de
informática, internet y
telecomunicaciones.
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INTRODUCCION
Las TIC amplían nuestras capacidades intelectuales
(potencian unas y abren nuevas posibilidades)
Robótica
Base Datos
Hipertexto
INFORMATICA
Multimedia
Telemática
Telecontrol
Internet
Mundo
Digital
TELECOMUNICACIONES
Móvil
Satélite
Procesador de Texto
Hola de Calculo
Presentaciones
Realidad Virtual
Videojuego
DVD
SONIDO-IMAGEN
Medios Masivos
Radio
Televisión
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Audio
Video
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INTRODUCCION
Inmediatez, Universalidad y
Bajo Costo
¿Pero que tienen que ver con
los negocios?
Toda empresa que desea
tener éxito las necesita!
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SOCIEDAD DE LA INFORMACION
Capital humano
competitivo a
nivel mundial
Aumento de
productividad
de las empresas
de la
economía
TRANSFORMACION
Alto nivel de
vida de toda
la sociedad
de la
sociedad
del
Gobierno
Alta
competitividad
del país a
nivel mundial
Crecimiento
económico
con motor en
las TIC y las
exportaciones
El Salvador cuenta con una
sociedad de la información
centrada en el individuo,
inclusiva y orientada al
desarrollo, donde todos
pueden crear, acceder,
utilizar y compartir
información y conocimientos,
habilitando a las
comunidades, las personas y
las empresas, para alcanzar
su potencial pleno.
Visión de e-País
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SOCIEDAD DE LA INFORMACION
Síntesis del documento:
CASTELLS, Manuel (2001).
"Internet y la sociedad en
red“; Lección inaugural del
programa de doctorado sobre la
sociedad de la información y el
conocimiento, Barcelona:
Internet es más que una
tecnología, un medio para
todo: medio de comunicación,
de interacción, de
organización social. Un medio
en el que se basa una nueva
sociedad en la que ya vivimos:
la "sociedad en red".
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SOCIEDAD DE LA INFORMACION
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SOCIEDAD DE LA INFORMACION
A lo largo de la experiencia de trabajar en
empresas operadoras de servicios de
telecomunicaciones, comercialización de equipos
de informática, proveedores de soluciones de
software y en la docencia empresarial y
universitaria, encuentro el siguiente panorama:
 Todas las empresas utilizan las TICs
 Los jóvenes han superado a muchos
adultos en el uso de las TICs
 Las TICs se han vuelto muy accesibles al
público en general
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
• Monopolio Estatal
• Mercado Abierto
• Operador y Regulador
• Operadores y Regulador
• Telefonía Int. Cara
• Telefonía Int. Barata
• 10 años espera para una
línea telefónica
• Una semana 100 líneas
• Cobertura Deficiente
• Un millón Demanda
Insatisfecha
• 6-12 meses para reparar
una línea
Punto de
Referencia
1996
• Cobertura todo el país
• Casi no hay Demanda
Insatisfecha
• Quince días reparar una
línea
• Múltiples Servicios
• Sólo Telefonía
• 8,000,000 Abonados
• 275,000 Abonados
• 4,000 Empleados
• 7,000 Empleados
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Múltiples
• Utilidades para
Empresas Privadas
• Soporte Economía Nac.
Presente
Pasado
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
Departamento
San Vicente
Morazan
Cabanas
Cuscatlan
La Union
La Paz
Chalatenango
Ahuachapan
Usulutan
San Miguel
Sonsonate
Santa Ana
La Libertad
San Salvador
Porcentaje
0.80
0.88
0.97
1.13
1.21
1.78
1.83
2.78
3.31
5.34
5.58
6.80
14.28
53.32
Santa Ana
Chalatenango
Ahuachapan
Cuscatlan
San Salvador
Sonsonate La Libertad
Cabanas
Morazan
San Vicente
San Miguel
La Paz
La Union
Usulutan
Población con Internet
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
Total de Líneas Telefónicas
Millones
7.00
6.00
6.23
5.00
4.00
3.85
3.00
2.41
2.00
1.83
1.00
0.36
0.00
1997
0.51
0.74
0.86
0.02
0.89
0.14
0.39
0.50
0.63
0.65
0.67
1998
1999
2000
2001
2002
0.75
2003
Telefonía Fija
2010:
1.15
0.89
2004
0.97
2005
1.04
2006
1.08
2007
Telefonía Celular
1,131,276
7,513,654
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
Teledensidad
140
120
125.99
100
69.92
80
60
49.21
40
40.26
20
8.38
8.68
16.36
21.82
23.57
23.88
28.66
0
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Densidad Telefónica
2005
2006
2007
2010: 142.9
Fija: 18.7
Móvil: 124.2
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
Total de Cuentas de Internet
93,395
100,000
81,177
90,000
85,096
85,096
89,761
80,000
70,000
60,000
61,484
50,000
40,000
42,314
30,000
20,000
13,689
25,050
18,668
8,231
10,000
5,439
0
2002
2003
2004
Acceso Dedicado
2010:
2005
2006
2007
Acceso Conmutado
146,062
4,926
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SITUACION DE LAS COMUNICACIONES
Hogares con PC e Internet
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SERVICIOS DE COMUNICACIONES
TELEVISION
TELEFONIA IP
POR CABLE
TELEFONIA
CELULAR
TRANSMISION
DE DATOS
CORREO
ELECTRONICO
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WEB
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DESCRIPCION DE INTERNET
• Qué es:
– Una conexión digital
– Servicio no conmutado
• Condiciones del servicio:
– Provisto por un portador
de telecomunicaciones
– Disponible las 24 horas al
día
– Costo fijo independiente
de su utilización
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DESCRIPCION DE INTERNET
Futuro de Internet
Integración de la tecnología de la Telefonía
Inalámbricas y la Internet.
Los teléfonos celulares 3G-4G.
Muy pronto los videojuegos
por teléfono celular.
Internet y los correos electrónicos
llegan a los trenes.
Teleducación a tiempo real es un
deseo de ahora.
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DESCRIPCION DE INTERNET
Intranet
Red con las mismas características de Internet a la cual sólo
tiene acceso el personal de la organización, clientes de la
misma, etc., mientras que en Internet el acceso a la
información es público.
Ventajas:
1. Capacidad de accesar bases de datos.
2. Disponibilidad de la información.
3. Aprovechamiento de Recursos.
4. Realizar transacciones internas.
5. Comunicación con trabajadores, proveedores y clientes.
6. Facilita a los empleados las consultas de información.
7. Auxiliar eficiente en la planeación de citas y reuniones.
8. Promueve el desarrollo del personal y su capacitación.
9. Ideal para difundir información interna.
10. Distribución de software de trabajo.
11. Presentación de productos a clientes.
12. Mensajería eficiente.
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SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL
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SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL
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APLICACIONES PARA HACER NEGOCIOS
Es un software que hace una
simulación de teléfono
convencional por computadora,
para hacer llamadas a otros
softphones o a otros teléfonos
convencionales usando VoIP.
Softphone
Los Softpone típicos basados en
SIP son: eyeBeam de
CounterPath (anteriormente
Xten), OpenWengo, Nexge,
sipXphone, Adore Softphone,
Express Talk, Zoiper y S. Iphone.
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APLICACIONES PARA HACER NEGOCIOS
Mensajería Instantánea
Servicio de mensajes de texto
en línea en forma interactiva
entre dos o mas usuarios
conectados a un servidor por
medio de Internet..
Ejemplos:
•
•
•
•
Yahoo Messenger.
Windows Live Messenger
Gmail Chat
Skype.
Algunos de estos servicios
soportan voz y video
también.
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APLICACIONES PARA HACER NEGOCIOS
Tele y Videoconferencia
Red de telefonía por Internet
fundada en 1995, por Niklas
Zennström y Janus Friis, los
creadores de Kazaa.
Ofrece servicios gratuitos y
otros pagados de mensajería
instantánea, teleconferencia,
videoconferencia y telefonía
internacional.
En septiembre de 2005 Skype
fue adquirida por cuatro mil
millones de dólares
(4 billones), por eBay.
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www.skype.com
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APLICACIONES PARA HACER NEGOCIOS
Redes Sociales
Medios de comunicación
social que se centran en la
construcción de redes
online, formadas por
personas que comparten
algo en común.
Ejemplos:
• Facebook
• Twitter
• MySpace
• Linkedin
• Hi5
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DEMOSTRACION PRACTICA

Mensaje simultaneo por
teléfono móvil celular

Videoconferencia con
contacto comercial

Visita a Facebook
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