Transcript Hasil evaluasi kuesioner TIK

EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI
INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK)
DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI
DAN DOKUMENTASI
1
TUJUAN
Mengetahui tingkat kepuasan
konsumen tentang layanan Teknologi
Informasi dan Komunikasi dari aspek :
– Penyediaan layanan TIK
– Akses layanan internet
– Layanan e-mail
2
METODA
Survei menggunakan angket online
Sasaran responden adalah
Pejabat dan staf BKKBN, mitra
non BKKBN
Waktu : periode Januari-Juli 2012
3
HASIL
Jumlah orang yang me-respon 168 orang
4
ASPEK LAYANAN TIK
3.57
3.34
3.79
3.51
Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)
TOP 2 BOXES [%]
T2B : 60 %
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
0.6
14.3
25.0
47.5
12.6
100
T2B : 46%
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
3.6
14.9
36.3
34.5
10.7
100
T2B : 65 %
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
0.6
4.2
29.8
46.4
19.0
100
T2B : 57%
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
1.8
11.6
29.9
47.6
9.1
100
5
Base : 168 respondents / single-responses / close Q
ASPEK LAYANAN EMAIL BKKBN
4.61
2.99
3.63
3.34
Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)
TOP 2 BOXES [%]
T2B : 96 %
Respon
Kurang Perlu
Netral
Perlu
Sangat Perlu
Total
Col%
1.2
3.0
29.2
66.7
100
T2B : 22 %
Respon
Col%
Sangat Kurang
3.0
Kurang
21.7
Cukup
53.0
Besar
18.1
Sangat Besar
4.2
Total
100
T2B : 61 %
Respon
Col%
Sangat Kurang Baik
2.4
Kurang Baik
6.6
Cukup Baik
29.9
Baik
47.3
Sangat Baik
13.8
Total
100
T2B : 48%
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
1.8
15.5
35.7
40.5
6.5
100
6
Base : 168 respondents / single-responses / close Q
ASPEK LAYANAN INTERNET
3.43
3.02
3.46
Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)
T2B : 53 %
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
4.2
11.4
31.7
41.9
10.8
100
T2B : 34 %
Respon
Sangat Kurang Baik
Kurang Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Total
Col%
9.1
21.3
35.4
26.8
7.3
100
T2B : 52 %
Respon
Col%
Sangat Kurang Baik
4.8
Kurang Baik
9.0
Cukup Baik
34.1
Baik
40.1
Sangat Baik
12.0
Total
100
TOP TWO BOXES [%]
7
Base : 168 respondents / single-responses / close Q
TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN TIK
Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar
hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut
*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%
Rank
Beta Value* Rank
1
TANGGAPAN KELUHAN
0.00/S
0.269
2
KEAMANAN DATA
0.00/S
0.265
3
PENYEDIAAN TIK
0.00/S
0.232
4
KERAMAHAN TIM TEKNIS
0.00/S
0.280
First level of
important
•
Atribut
Sig./
%
Relative Importance of AttributeDecision
Atribut tanggapan keluhan, keamanan data, pelayanan TIK dan Keramahan adalah atribut yang significant
yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan TIIK.
•
Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap
Keluhan
•
Sedangkan Atribut yang paling kecil persentasenya adalah Keramahan walaupun atribut terendah dalam jumlah
bobotnya tetapi cukup memberikan pengaruh meningkatkan kepauasan terhadap layanan TIK
S : Significant < 0.05
 NS : Not significant

Base : 168 respondents / Close Q
TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN EMAIL
BKKBN
Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar
hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut
Sig./
%
*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%
Relative Importance of AttributeDecision
Atribut
Rank
Beta Value* Rank
1
KEMUDAHAN AKSES
0.00/S
0.296
2
KECEPATAN UNDUH
0.00/S
0.290
3
QUOTA EMAIL
0.00/S
0.188
4
PENGGUNAAN EMAIL
0.00/S
0.302
First level of
important
•
Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh, quota email dan penggunaan email adalah atribut yang significant
yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN
•
Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses
•
Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya kebutuhan penggunaan Email BKKBN, perlu ditingkatkan
kesadaran akan pentingnya penggunaan BKKBN dalam menunjang kinerja pegawai
S : Significant < 0.05
 NS : Not significant

Base : 168 respondents / Close Q
TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN
INTERNET BKKBN
Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar
hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut
Sig./
%
*: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100%
Relative Importance of AttributeDecision
Atribut
Rank
Beta Value* Rank
1
KEMUDAHAN AKSES
0.00/S
0.341
2
KECEPATAN UNDUH FILE
0.00/S
0.325
3
PEMBATASAN AKSES
0.00/S
0.364
fIrst level of
important
0.00/S
•
Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh dan pembatasan akses internet adalah atribut yang significant
dalam mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN
•
Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKBN adalah
kemudahan akses.
•
Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya adalah pembatasan akses terhadap situs-situs tertentu
S : Significant < 0.05
 NS : Not significant

Base : 168 respondents / Close Q
KESIMPULAN
Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan
- Penyediaan layanan TIK 3,5 (skala 1-5)
Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan
kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap
Keluhan
- Akses layanan internet 3,3 (skala 1-5)
Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan
kepuasan layanan Internet BKKBN adalah kemudahan akses
•
-
Layanan e-mail 3,6 (skala 1-5)
Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan
kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses 11