„VIRTUALI TELEFONO STOTELĖ“

Naujos „debesų“ kompiuterijos galimybės jūsų veiklai

Giedrius Markūnas / 2011-11-09

TENDENCIJOS

Pasaulis ir Lietuva

Giedrius Markūnas / 2011-11-09

RINKOS TENDENCIJOS

Tiek pasaulinėje rinkoje, tiek Lietuvoje vis labiau plinta vietinės telefono stotelės (PBX ) tipo sprendimai, kurie yra teikiami dviem būdais:

Virtuali telefono stotelė

, kai vietinės stotelės paslaugą operatorius suteikia iš centrinės paslaugos platformos.

Klientas neįsigyja įrangos, o ją nuomoja sutarties laikotarpiu.

„Geležinė“ telefono stotelė

, kai klientas įsigyja stotelės įrangą, kuri stovi kliento patalpose.

Giedrius Markūnas / 2011-10-20 3

SITUACIJA LIETUVOJE

Kuriais metais Jūsų įmonė įsigijo telefono stotelės įrangą? (proc.)

TEO apklausos duomenys 2010 m.

Stambus verslas 0% 25% 76 50% 75% 100% 22 2 Vidutinis verslas 73 19 8 Iki 2007 m.

2007 - 2010 m.

N/N Matome, kad Lietuvos įmonių turima telefonijos įranga yra pakankamai pasenusi ir neužilgo ją reikės keisti.

Giedrius Markūnas / 2011-10-20 4

„VIRTUALI TELEFONO STOTELĖ“

Kas tai?

Kam skirta?

Privalumai

Giedrius Markūnas / 2011-11-09 5

KAS TAI?

TEO paslauga Virtuali telefono stotelė - tai alternatyva tradicinei telefono stotelei, leidžianti sutaupyti lėšas telefonijos įrangai įsigyti bei nesirūpinti šios įrangos priežiūra.

Virtuali telefono stotelė

(angl.

Hosted Internet Protocol Private Branch Exchange

) – tai TEO tinkle esanti telefono ryšio stotelė. ● Kliento patalpose nėra statoma jokia telefonijos įranga, jos funkciją atlieka TEO centrinė

Ericsson IMS

platforma. ● Klientas gali naudotis tiek sisteminiai telefonai.

įprastiniais telefonais tiek naujos kartos „Cisco“ IP telefonais, kurie suteikia tas pačias savybes kaip ir tradicinės stotelės ● Norint užsakyti Virtualios telefono stotelės paslaugą nebūtina keisti visos turimos įrangos, TEO paslauga gali būti suderinama su kliento turima telefonine įranga.

● Be savybių, kurias suteikia IP telefonai, klientui suteikiama galimybė naudotis ir kitomis tradicinės stotelės savybėmis, pvz. papildomų paslaugų valdymu per savitarnos svetainę ir kitomis.

Giedrius Markūnas / 2011-11-09 6

KAM SKIRTA?

Paslauga Virtuali telefono stotelė skirta įstaigoms, kurios nori pertvarkyti savo telefonijos ūkį arba atnaujinti turimą TEO „Grupės“ paslaugą, ir turi reikiamo pralaidumo TEO internetą (arba yra technines galimybes jam įvesti).

Paslauga Virtuali telefono stotelė yra naudinga jums, jei: ● turite nuosavą telefono stotelę, tačiau jos teikiamų galimybių nepakanka (reikia atnaujinimo, sujungimo, plėtros ir pan.); ● ● turite TEO „Grupės" paslaugą, bet jos teikiamų galimybių nepakanka; neturite nuosavos stotelės ar „Grupės", bet turite poreikį jų teikiamoms paslaugoms.

Giedrius Markūnas / 2011-11-09 7

PAJUNGIMO SCHEMA

Vidiniai stotelės telefonai

Virtuali telefono stotelė Įstaigos telefonų apjungimas į vieną grupę Savivaldybės nutolęs pastatas

Pajungtos 3 paslaugos

TEO telefonijos tinklas Savivaldybės turima IP telefono stotelė

VoIP keitiklis

Seniūnijos A pastatas

Pajungti 2 įprastiniai telefonai

TEO Interneto tinklas

TEO interneto paslaugos įranga TEO interneto paslaugos įranga Pastato vietinis kompiuterinis tinklas Ericsson IMS platforma

Seniūnijos B pastatas

Pajungtos 2 Grupės telefono linijos

Savivaldybės centrinis pastatas

Pajungti 3 IP telefonai Giedrius Markūnas / 2011-11-09 IP telefonai 8

VIRTUALIOS TELEFONO STOTELĖS PALYGINIMAS SU TRADICINE STOTELE

Virtualios telefono stotelės paslauga

Įsigyjami tik IP telefonai arba mokamas jų mėnesio mokestis Jokių investicijų stotelės įrangai

Tradicinė telefono stotelė

Visa stotelės sprendimo įranga įsigyjama arba nuomojama Reikalingos pradinės investicijos stotelės įrangai Garantuota priežiūra visą parą, įskaičiuota į mėnesio mokestį Didelės aptarnavimo / priežiūros sąnaudos Neribotos plėtimo galimybės Ribotos plėtimo galimybės (papildomos sąnaudos) Neužima vietos, nereikalauja papildomų resursų Reikalinga speciali patalpa, elektros maitinimas Nesensta Sensta, pasibaigus garantijai didelė gedimų rizika TEO teikiama paslauga yra saugi IP telefono stotelės gali būti pažeidžiamos atakomis iš interneto Gali būti naudojami kliento turimi įprastiniai telefonai Gali būti naudojami kliento turimi įprastiniai telefonai Siūloma naudoti modernius „Cisco IP“ telefonus Kol kas įdiegtos ne visos funkcijos (pvz. integracija su kliento CRM sistema, specializuotas skambučių centras) Standartiškai galima naudotis tik TEO paslaugomis Naudojami tiekėjo pateikti stotelės sisteminiai ar IP telefonai Nesudėtingai integruojasi su kliento IT sistemomis atskiri skambučių centro sprendimai Galima naudotis kelių operatorių paslaugomis Giedrius Markūnas / 2011-11-09 9

VIRTUALI TELEFONO STOTELĖ

Paslaugos Įranga

Giedrius Markūnas / 2011-11-09 10

PAPILDOMOS PASLAUGOS VISAI ĮMONEI

Savitarnos portalas • Pasiekiamas per MANO TEO; • Administratorius valdo ir nustato taisykles visai įmonės grupei bei sukuria naujus MANOTEO vartotojus, jų slaptažodžius; • Vartotojas gali nustatytose ribose valdyti tik tas paslaugas, kurias jam leido valdyti administratorius.

Informacija apie pokalbius • MANO TEO portale suteikiama informacija apie įvykusius pokalbius einamąjį mėnesį; • Įkėlęs pokalbių informaciją į savo apskaitos sistemas, klientas galės sužinoti apytikslę pokalbių kainą.

Pokalbių įrašymas • Pokalbiai saugomi MANO TEO portale 14 dienų; • Prieiga prie jų apsaugota papildomu slaptažodžiu; • Klientas privalo registruotis asmens duomenų valdytoju.

Interaktyvusis atsakiklis • Suteikia galimybę skambinantiems klientams pasirinkti reikiamą įmonės skyrių • Kol atsilieps reikiamas darbuotojas, eilėje laukiantys klientai girdi įmonės nustatytą pranešimą arba muziką • Jeigu niekas neatsiliepia, kliento numerį galima gauti elektroniniu paštu. Giedrius Markūnas / 2011-11-09 11

PAPILDOMOS PASLAUGOS

Nemokami pokalbiai tarp tos pačios įmonės numerių Trumpa numeracija (3 5 ženklų) Nemokami pokalbiai tarp „Virtualios telefono stotelės" ir „Grupės" linijų (visi su visais) Skambučių peradresavimas Nurodomasis skambučių perėmimas Skambučių nukreipimas Skambučių priėmimo grupių sudarymas Kito abonento būsenos informacija IP telefone Skambutis pokalbio metu Vienu metu skamba keli telefonai Skambinančiojo numerio rodymas Išeinančiojo ryšio ribojimas „Balso paštas" „Negaliu atsiliepti" „Karštoji linija" Draudimas rodyti skambinančiojo numerį Savitarnos portalas Konferencija (3 abonentai) Paieška įmonės darbuotojų informaciniame kataloge Sutrumpintas numerio rinkimas Skambinančiojo iš tos pačios grupės vardo rodymas Automatinis perskambinimas užimtam abonentui iš tos pačios grupės Giedrius Markūnas /2011-11-09 12

IP TEELFONŲ ĮRANGA

• • Pagrindinis IP telefono privalumas prieš įprastus telefonus – kaip ir mobiliajame telefone viskas valdoma lietuviškame meniu.

IP telefonai leidžia: • Matyti skambinančiojo kolegos vardą ir pavardę • • • matyti ar šiuo metu jūsų kolega kalba telefonu Matyti priimtų ir praleistų skambučių sąrašus Vienu mygtuko paspaudimu sujungti pokalbį su reikiamu pašnekovu , peradresuoti skambučius, perimti skambutį.

Darbuotojams

Cisco SPA 502G

Vadybininkams

Cisco SPA 504G

Vadovams

Cisco SPA 525G2 Papildoma 32 klavišų konsolė Cisco SPA 500S Giedrius Markūnas / 2011-11-09 16

A ČIŪ