STRATEGI PROMOSI JASA

RIKSA WIBAWA RESNA

1

Advertising (periklanan)

• Merupakan salah satu bentuk dari impersonal communication yg digunakan oleh perusahaan baik barang/jasa • Perannya: – Membangun kesadaran ( awareness ) thd keberadaan jasa yg ditawarkan – Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yg ditawarkan – Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan jasa tsb – Membedakan diri perusahaan satu dgn perusahaan lain yg mendukung positioning jasa

2

Tujuan periklanan

• Informative advertising – Iklan yg secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tsb • Persuasive advertising – Menciptakan permintaan yg selektif akan merek tertentu – Jenis advertising ini digunakan pada situasi persaingan

3

Tujuan periklanan

• Reminder advertising – Menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tsb – Sangat penting pada tahap produk maturity suatu • Reinforcement advertising – Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yg tepat • Pada dasarnya tujuan periklanan



komunikasi yg efektif dalam rangka mengubah sikap & perilaku konsumen

4

Media advertising

• Surat kabar • Majalah • Radio • Televisi • • Papan reklame

Direct mail

5

Personal selling

• Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena: – Interaksi secara personal antara penyedia jasa dgn konsumen lebih penting – Jasa tsb disediakan oleh orang bukan oleh mesin – Orang merupakan bagian dari produk jasa

6

Sifat personal selling

• Lebih luwes



karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & prilaku masing-masing calon pembeli • Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thd penawaran penjualan



ditempat pada saat itu juga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian • Perusahaan selalu berhadapan dgn calon pembeli potensial

7

Sales promotion

• Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir • Point of sales promotion information sheets dll



brosur, • Sales promotion dapat diberikan kepada: – Customer



free offers, demonstration, coupons, cash refunds etc – Intermediaries



free goods, discount, award, etc – Sales force



bonus, etc prized for best performer,

8

Public relation

• Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar • Program PR antara lain – Publikasi, events , hubungan dengan investor, exhibitions / pameran & mensponsori berbagai acara

9

Fungsi public relation

• Membangun image (citra) • Mendukung aktivitas komunikasi lainnya • Mengatasi permasalahan & isu yg ada • Memperkuat perusahaan

positioning

• Mempengaruhi publik yg spesifik • Mengadakan

launching

produk/jasa baru untuk

10

Word of mouth

• Customer merupakan orang yg paling dekat dgn pengiriman jasa • Word of mouth



customer akan berbicara kepada pelanggan lain yg berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa • Metode ini sangat besar pengaruhnya & dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dgn akivitas komunikasi lainnya

11

Telemarketing

Direct marketing

Direct Response Mail Order Direct Marketing Digital Telemarketing Direct Mail Direct Selling

12

Langkah pengembangan promosi

• Mengidentifikasi target audience – Target audience bisa merupakan individu, kelompok masyarakat khusus atau umum – Apabila perusahaan telah melakukan segmentasi & targeting



segmen itulah yg menjadi target audience • Menentukan tujuan komunikasi – Apakah untuk menciptakan kesadaran, pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian

13

Langkah pengembangan promosi

• Merancang pesan – Idealnya suatu pesan harus mampu memberikan perhatian ( ( interest attention ), membangkitkan keinginan ( & menghasilkan tindakan ( action ), menarik )



desire AIDA ) – Pesan yg efektif harus dapat menyelesaikan 4 masalah



“HOW”, “WHAT”, “WHEN” & “WHO” • Menyeleksi saluran komunikasi – Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi personal ataupun non personal

14

Langkah pengembangan promosi

• Menetapkan jumlah anggaran promosi – Anggaran yg tersedia menentukan jenis media & metode yg digunakan, ATAU – Orientasi pada pencapaian sasaran promosi yg akan dicapai menentukan anggaran yg akan berusaha disediakan • Menentukan bauran promosi – Menentukan alat promosi yg akan digunakan



advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tsb

15

Langkah pengembangan promosi

• Mengukur hasil-hasil promosi – Apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yg diberikan – Berapa kali melihat pesan tsb – Apa saja yg masih diingat – Bagaimana sikap mereka thd produk / jasa • Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi – Mengarah pada penerapan konsep komunikasi pemasaran yg terkoordinasi

16