Итоги деятельности ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в 2011 году

Настоящий документ является внутренним документом ОАО касающуюся бизнеса и текущего состояния ОАО « Аэрофлот « – Аэрофлот содержащаяся в настоящем документе, является собственностью ОАО – Российские авиалинии » Российские авиалинии » « Аэрофлот – и содержит конфиденциальную информацию, и ее дочерних и зависимых компаний. Вся информация, Российские авиалинии » . Передача данного документа какому – либо стороннему лицу неправомочна. Любое дублирование данного документа частично или полностью без предварительного разрешения « Аэрофлот – Российские авиалинии » строго запрещается.

Настоящий документ был использован для сопровождения устного доклада и не содержит полного изложения данной темы.

Аэрофлот сегодня

• • • • • • • • Аэрофлот является лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года – Виталий Савельев Аэрофлот основан решением правительства 9 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA) Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В летнем расписании 2012 выполняет собственные регулярные рейсы в 115 пунктов 52 стран (по России – 33 пункта). В России авиакомпания имеет 5 филиалов: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.

Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнеров по альянсу SkyTeam.

Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.

В течение 2011г. авиакомпания перевезла более 14 млн пассажиров Пассажирооборот Аэрофлота составил более 42 млрд пкм . Процент занятости пассажирских кресел увеличился до 77,5% (+0,3 п.п.) 2

Производственные показатели по пассажирским перевозкам

50 40 30 20 10 0 Выполненный пассажирооборот 34,8 11,2 +20,8 % 42,0 13,4 23,6 28,6

2010 МВЛ ВВЛ 2011

15 10 5 0 Пассажиропоток +25,6% 11,3 4,2 7,1

2010 МВЛ ВВЛ

14,2 5,5 8,7

2011

В 2011 году пассажиропоток вырос на 25,6% по сравнению с 2010 годом благодаря мерам по стимулированию спроса как на внутренних, так и на международных авиалиниях

33

Показатели загрузки

Занятость пассажирских кресел 90 80 77,2 76,1 79,8 77,5 76,4 80,2 70 2010 Итого МВЛ 2011 ВВЛ 68 66 64 62 60 58 Коммерческая загрузка 66,3 65,5 63,2 62,0 62,2 60,9 2010 Итого МВЛ 2011 ВВЛ

Предпринятые меры по привлечению пассажиров и грузопотоков обеспечили увеличение процента занятости пассажирских кресел и коммерческой загрузки до уровня мировых показателей

44

Модернизация парка воздушных судов

• Флот компании является одним из самых cовременных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе более 120 авиалайнеров, большую часть которых составляют самолеты семейства А320, А330 и B767. В 2007 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнера Airbus A350 - с 2018 года.

• С конца 2008 года новый уровень сервиса.

Аэрофлот принимает в состав своего флота новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330, которые уже значительно расширили возможности компании на дальних маршрутах, а также позволили ввести качественно • В 2011 году заключены контракты с корпорацией Boeing на 16 самолетов B777-300ER и B777-200ER. С июня 2011 года Аэрофлот получает российские региональные самолёты нового поколения Sukhoi SuperJet-100 (в рамках твердого заказа на 30 воздушных судов SSJ-100). В общей сложности, в период до 2020 года для Группы "Аэрофлот" планируется приобрести 126 современных воздушных судов российского производства.

Авиационный парк Аэрофлота насчитывает свыше ста ВС. Один из самых молодых в Европе (средний возраст самолетов, эксплуатируемых Аэрофлотом, менее 5 лет), машины компания берет только новые, со стапелей

5

Конкурентный анализ

Темпы изменений объемов перевозок пассажиров за 12 месяцев 2011 к 2010

90 70 50 30 10 Российский рынок авиаперевозок Аэрофлот (без дочерних а/к) Сибирь (с а/к Глобус) Трансаэро ЮТэйр -10

Динамика доли Аэрофлота на рынке пассажирских перевозок авиакомпаниями РФ (пкм) Январь 2011

+1%

Февраль 2011

+4%

Март 2011

-1%

Апрель 2011

-1%

Май 2011

-3%

Июнь 2011

-2%

Июль 2011 Август 2011

-1%

Сентябрь 2011

+1%

Октябрь 2011

+3%

Ноябрь 2011 Декабрь 2011

+1%

70% 74% 26% 71% 72% 75% 25% 77% 23% 77% 23% 78% 22% 77% 23% 74% 26% 74% 26% 73% 27% 30% 29% 28%

Динамика объемов перевозок ОАО «Аэрофлот» за 2011 год выше уровня общеотраслевого показателя.

6 1

Сервис

 В ОАО «Аэрофлот» действует Прямая линия генерального директора - адрес электронной почты ( [email protected]

), по которому любой клиент может направить свои жалобы, пожелания, отзывы «на самый верх», минуя «посреднические» инстанции  Аэрофлот, следуя рекомендациям ведущих винных экспертов с мировым именем, существенно обновил, расширил и качественно улучшил набор вин и шампанского для пассажиров бизнес-класса на бортах своих лайнеров.  Аэрофлот качественно поменял программу развлечений на бортах своих лайнеров. В аудио- и видеопрограммы, помимо художественных фильмов, включены популярные сериалы, мультфильмы, программы новостей, спортивные и автомобильные сюжеты, документальные фильмы и телевизионные шоу, популярные игры, видеоклипы, музыка и аудиокниги, в общей сложности более 200 наименований.  На рейсах Аэрофлота введен новый вид специального питания – «Постное меню», которое включает в себя овощи, фрукты, орехи, каши, грибы и исключает мясные, рыбные и молочные продукты.

 В 2011 году, объявленном в авиакомпании Годом пассажира, многое сделано для улучшения сервиса - модернизировали систему продажи билетов, регистрации на рейс, обработки грузов и багажа, улучшили качество обслуживания пассажиров на борту и в базовом аэропорту Шереметьево. 7

-

Премии и награды

Аэрофлот стал обладателем премии «HR-БРЕНД 2010», заняв почетное второе место в номинации «Транспорт». Независимая ежегодная премия компании HeadHunter присуждается за наиболее успешную работу с репутацией компании как работодателя. Аэрофлот стал обладателем награды степени А по итогам 2010 года в категории "Самая быстрорастущая авиакомпания Восточной Европы в сегменте регулярных пассажирских перевозок". Награда вручена Аэрофлоту Афинским международным аэропортом и стала уже третьей в истории ОАО «Аэрофлот». ОАО «Аэрофлот» стало обладателем премии «Russian business travel & MICE awards» в номинации «Лучшая компания для бизнес-путешественников». Аэрофлот стал обладателем национальной премии «Крылья России - 2011» в двух ключевых номинациях: «Авиакомпания года - пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях в группе I» (среди компаний с наибольшим объемом перевозок) и «Авиакомпания года пассажирский перевозчик на международных регулярных воздушных линиях».

Заместитель генерального директора Аэрофлота по финансам и инвестициям Шамиль Курмашов стал обладателем премии «Финансовый олимп 2010» в номинации «Финансовый директор». В 2011 году Аэрофлот стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая Авиакомпания Восточной Европы». Кроме того, Аэрофлот вошел в число трех самых динамично развивающихся авиакомпаний мира наряду с China Southern Airlines и Air China.

Аэрофлоту присуждена ежегодная международная премия «Лучший налогоплательщик года». Генеральный директор Аэрофлота Виталий Савельев стал обладателем премии «Аристос-2011» в главной номинации – «Высший руководитель». Аэрофлот отмечен специальной наградой за лучшее внедрение инновационного продукта SAP в транспортной отрасли. Заместитель генерального директора ОАО «Аэрофлот» Шамиль Курмашов стал обладателем премии «Финансовый директор 2011» в главной номинации – «Лучшая динамика финансовых результатов».

8

Рейтинги

ОАО «Аэрофлот » вошло в топ-10 престижного мирового рейтинга авиакомпаний с лучшим меню на борту воздушного судна.

По итогам ежегодного рейтинга, опубликованного журналом «Airline Business» – влиятельнейшим международным изданием, которое специализируется на экономической составляющей авиабизнеса, группа компаний «Аэрофлот» вошла в первую десятку европейских и топ-35 мировых авиагрупп с наиболее успешными финансовыми показателями, заметно улучшив свое положение в глобальной отрасли.

Аэрофлот признан лучшей авиакомпанией мира по опросу зрителей телеканала Euronews, прошедшему летом 2011 года в более чем двадцати странах мира.

В 2011 году году впервые вошел в десятку лучших транспортных и туристических компаний мира в престижном рейтинге Boston Consulting Group. В разделе «Транспорт и туризм» Аэрофлот– единственный представитель российского бизнеса.

Аэрофлот в очередной раз занял первое место международного рейтинга IATA по оценке сервиса, как в бизнес, так и в экономическом классах обслуживания в Европе. По результатам исследования SkyTeam Аэрофлот - лидер в рейтинге удовлетворенности пассажиров услугами авиакомпании за период с сентября 2010 по сентябрь 2011 года.

На прошедшей в Сколково конференции директоров по науке и инновациям наша программа инновационного развития получила высшую оценку – Аэрофлот занял первое место в конкурсе дорожных карт инновационного развития «Roadmap 2011» 9